Pomoc techniczna dotycząca rewelacji

Ten łącznik jest dostępny w następujących produktach i regionach:

Usługa	Class	Regions
Copilot Studio	Premium	Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących:      - Rząd USA (GCC)      - Rząd USA (GCC High)      - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet      - Departament Obrony USA (DoD)
Logic Apps	Standard	Wszystkie regiony usługi Logic Apps z wyjątkiem następujących:      — Regiony platformy Azure Government      — Regiony platformy Azure (Chiny)      - Departament Obrony USA (DoD)
Power Apps	Premium	Wszystkie regiony usługi Power Apps z wyjątkiem następujących:      - Rząd USA (GCC)      - Rząd USA (GCC High)      - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet      - Departament Obrony USA (DoD)
Power Automate	Premium	Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących:      - Rząd USA (GCC)      - Rząd USA (GCC High)      - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet      - Departament Obrony USA (DoD)

Kontakt
Name	Obsługa Yellowfish
adres URL	https://revelationhelpdesk.com
Email	support@yellowfishsoftware.com

Metadane łącznika
Publisher	Yellowfish Software
Witryna internetowa	https://revelationhelpdesk.com
Zasady ochrony prywatności	https://revelationhelpdesk.com/privacypolicy
Kategorie	Operacje IT; Produktywność

Pomoc techniczna rewelacji to internetowa aplikacja do obsługi biletów pomocy technicznej dostępna jako rozwiązanie hostowane w chmurze lub jako platforma lokalna. Ten łącznik umożliwia tworzenie i aktualizowanie elementów w systemie obsługi biletów pomocy technicznej aplikacji Rewelacja, takich jak bilety, klienci, użytkownicy i zasoby, łącząc się z interfejsem API pomocy technicznej aplikacji Rewelacja przy użyciu uwierzytelniania OAuth. Nowe bilety można rejestrować, notatki dotyczące akcji dodane i można ponownie przypisać lub zmienić priorytet /stan istniejących biletów. Możesz również skorzystać z obszernej listy wyzwalaczy, które umożliwiają integrację procesów biznesowych na podstawie zdarzeń występujących w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja.

Wymagania wstępne

Do korzystania z tego łącznika potrzebne będzie konto pomocy technicznej aplikacji Rewelacja. Jeśli jeszcze nie masz konta w pomocy technicznej aplikacji Revelation, możesz uzyskać bezpłatną 30-dniową wersję próbną tutaj.

Jak uzyskać poświadczenia

Aby korzystać z łącznika, musisz mieć adres URL wystąpienia pomocy technicznej aplikacji Rewelacja i musisz mieć konto administratora. Jeśli masz konto w wersji próbnej, adres URL będzie miał wartość "https://trial.revelationhelpdesk.com", a nazwa użytkownika administratora administratora będzie adresem e-mail użytym do zarejestrowania się w usłudze . Nastąpi zmiana domyślnego hasła przy pierwszym zalogowaniu się do konta wersji próbnej za pośrednictwem interfejsu internetowego.

Wprowadzenie

Aby rozpocząć korzystanie z łącznika pomocy technicznej aplikacji Rewelacja, utwórz nowy przepływ i dodaj nowy krok. Następnie wyszukaj pozycję "Pomoc techniczna rewelacji" i wybierz dowolną z dostępnych akcji.

Nawiązywanie połączenia z pomocą techniczną aplikacji Rewelacja

Pierwszym krokiem podczas dodawania nowej akcji lub wyzwalacza jest utworzenie połączenia z wystąpieniem pomocy technicznej aplikacji Rewelacja. Po wyświetleniu monitu wprowadź adres URL pomocy technicznej aplikacji Rewelacja i upewnij się, że wprowadzono bezpieczny adres URL (HTTPS://), a adres URL nie kończy się ciągiem "/"

Po wprowadzeniu adresu URL pomocy technicznej aplikacji Rewelacja kliknij pozycję "Zaloguj się" i pojawi się formularz logowania podręczny. Ponownie wprowadź adres URL rewelacji i nazwę użytkownika i hasło Rewelacji.

Po pomyślnym zalogowaniu będzie można wchodzić w interakcję z wybraną akcją.

Rejestrowanie nowego biletu

Oto prosty przykład rejestrowania nowego biletu przy użyciu akcji "Rejestrowanie nowego biletu". Po prostu wybierz pozycję Klient, Projekt, Użytkownik końcowy, wprowadź opis biletu i wybierz stan biletu. Po uruchomieniu przepływu zostanie utworzony nowy bilet dla tego użytkownika końcowego i przypisze go do wybranego projektu.

Zaawansowane rejestrowanie biletów

Oto zaawansowany scenariusz, w którym rejestrujemy nowy bilet z wiadomości e-mail. Po nadejściu nowej wiadomości e-mail zostanie ona wyzwolona i użyje akcji "Znajdź użytkownika", aby znaleźć użytkownika w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja za pomocą adresu FROM wiadomości e-mail. Akcja "Zarejestruj nowy bilet", a następnie rejestruje bilet do użytkownika końcowego przy użyciu danych wyjściowych (identyfikator użytkownika) z poprzedniego kroku. Opis biletu będzie wierszem tematu wiadomości e-mail, a pola Klient i Projekt mogą być puste, ponieważ zostaną one automatycznie ustawione na podstawie użytkownika końcowego biletu. Następnie użyjemy akcji "Dodaj akcję", aby dodać notatkę do nowo zarejestrowanego biletu w poprzednim kroku. Identyfikator biletu jest identyfikatorem biletu zarejestrowanego w poprzednim kroku, a notatki są ustawione jako treść wiadomości e-mail.

Bilet, który jest zalogowany w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja, będzie wyglądać podobnie do tego

Scenariusz wyzwalacza

Typowym scenariuszem korzystania z wyzwalaczy jest zgłaszanie alertu zespołowi lub menedżerowi, gdy bilet jest spowodowany lub zagrożony. W poniższym przykładzie dodaliśmy wyzwalacz "Po upływie terminu ukończenia biletu", który uruchamia przepływ natychmiast po osiągnięciu daty ukończenia każdego otwartego biletu.

Dodano krok warunkowy w celu sprawdzenia nazwy działu dla biletu, jeśli jest on przeznaczony dla działu kadr, będzie kontynuowany, jeśli nie zakończy przepływu. Jest to tylko przykład typu instrukcji logiki, które mogą wystąpić na podstawie danych biletu.

Na koniec ostatni krok jest ustawiony tak, aby opublikować nową wiadomość w kanale usługi Teams, która zawiera komunikat informujący o tym, że bilet jest należny, a także zawiera opis biletów i biletów w treści wiadomości

Znane problemy i ograniczenia

• Jednak nazwy akcji i wyzwalaczy w łączniku nie odzwierciedlają fraz skonfigurowanych w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja, nazwy pól dla wszystkich akcji i wyzwalaczy będą odzwierciedlać frazy niestandardowe. Na przykład słowo "Bilet" można zmienić na "Problem", ale nazwa akcji "Zarejestruj nowy bilet" nie zostanie zmieniona. Nazwy pól w tej akcji, takie jak "Klient", "Projekt" i "Użytkownik końcowy" zostaną dynamicznie zaktualizowane na podstawie konfiguracji fraz pomocy technicznej aplikacji Rewelacja.
• Ten łącznik obsługuje tylko pomoc techniczną aplikacji Rewelacja w wersji 22.3 (w chmurze) i serwera Rewelacji 2022 (lokalny). Istnieją dodatkowe wymagania dotyczące korzystania z łącznika z lokalną wersją pomocy technicznej aplikacji Rewelacja.

Support

Zapoznaj się z naszym przewodnikiem pomocy , aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji pomocy technicznej aplikacji Rewelacja lub dalszej pomocy i pomocy technicznej, skontaktuj się z nami support@revelationhelpdesk.com

Tworzenie połączenia

Łącznik obsługuje następujące typy uwierzytelniania:

Wartość domyślna	Parametry tworzenia połączenia.	Wszystkie regiony	Nie można udostępniać

Domyślny

Dotyczy: wszystkie regiony

Parametry tworzenia połączenia.

Nie jest to możliwe do udostępnienia połączenie. Jeśli aplikacja power zostanie udostępniona innemu użytkownikowi, zostanie wyświetlony monit o jawne utworzenie nowego połączenia.

Name	Typ	Description	Wymagane
Adres URL rewelacji	ciąg	Adres URL witryny Rewelacji (przykład: https://support.yourdomain.com)	Prawda

Limity ograniczania

Nazwa	Wywołania	Okres odnowienia
Wywołania interfejsu API na połączenie	100	60 sekund

Akcje

Aktualizowanie zasobu	Aktualizowanie istniejącego zasobu
Dodawanie akcji	Dodawanie akcji do istniejącego biletu w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Pobieranie istniejącego biletu	Uzyskiwanie istniejącego biletu według identyfikatora w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Pobieranie istniejącego zasobu	Uzyskiwanie istniejącego zasobu w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Ponowne przypisywanie biletu	Ponowne przypisywanie biletu w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Rejestrowanie nowego biletu	Rejestrowanie nowego biletu w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Tworzenie klienta	Tworzenie nowego klienta (firmy) w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Tworzenie pakietu Office	Tworzenie nowego pakietu Office w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Tworzenie użytkowników	Tworzenie nowego użytkownika
Ustaw typ biletu	Ustawia typ biletu istniejącego biletu
Ustawianie priorytetu biletu	Ustawianie priorytetu istniejącego biletu
Ustawianie stanu biletu	Zmienianie stanu biletu w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Utwórz zasób	Tworzenie nowego zasobu
Wyszukiwanie zasobów	Wyszukiwanie istniejących zasobów w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja
Znajdowanie użytkownika	Znajdowanie pojedynczego użytkownika w pomocy technicznej aplikacji Rewelacja

Aktualizowanie zasobu

Dodawanie akcji

Pobieranie istniejącego biletu

Pobieranie istniejącego zasobu

Ponowne przypisywanie biletu

Rejestrowanie nowego biletu

Tworzenie klienta

Tworzenie pakietu Office

Tworzenie użytkowników

Ustaw typ biletu

Ustawianie priorytetu biletu

Ustawianie stanu biletu

Utwórz zasób

Wyszukiwanie zasobów

Znajdowanie użytkownika

Wyzwalacze

Gdy bilet jest należny	Ta operacja jest wyzwalana w przypadku ukończenia biletu
Gdy bilet jest zagrożony	Ta operacja jest wyzwalana, gdy bilet jest zagrożony
Gdy użytkownik zostanie zaktualizowany	Ta operacja jest wyzwalana po zaktualizowaniu użytkownika
Po ponownym otwarciu biletu	Ta operacja jest wyzwalana po ponownym otwarciu biletu
Po usunięciu biletu	Ta operacja jest wyzwalana po usunięciu biletu
Po utworzeniu elementu zawartości	Ta operacja jest wyzwalana podczas tworzenia zasobu
Po utworzeniu klienta	Ta operacja jest wyzwalana po utworzeniu klienta
Po utworzeniu pakietu Office	Ta operacja jest wyzwalana po utworzeniu pakietu Office
Po utworzeniu użytkownika	Ta operacja jest wyzwalana po utworzeniu użytkownika
Po zaktualizowaniu biletu	Ta operacja jest wyzwalana po zaktualizowaniu biletu (dodano akcję).
Po zaktualizowaniu elementu zawartości	Ta operacja jest wyzwalana po zaktualizowaniu zasobu
Po zaktualizowaniu klienta	Ta operacja jest wyzwalana po zaktualizowaniu klienta
Po zaktualizowaniu pakietu Office	Ta operacja jest wyzwalana po zaktualizowaniu pakietu Office
Po zamknięciu biletu	Ta operacja jest wyzwalana po zamknięciu biletu
Po zarejestrowaniu biletu	Ta operacja jest wyzwalana po zarejestrowaniu biletu.

Gdy bilet jest należny

Gdy bilet jest zagrożony

Gdy użytkownik zostanie zaktualizowany

Po ponownym otwarciu biletu

Po usunięciu biletu

Po utworzeniu elementu zawartości

Po utworzeniu klienta

Po utworzeniu pakietu Office

Po utworzeniu użytkownika

Po zaktualizowaniu biletu

Po zaktualizowaniu elementu zawartości

Po zaktualizowaniu klienta

Po zaktualizowaniu pakietu Office

Po zamknięciu biletu

Po zarejestrowaniu biletu

Definicje

typ logiczny (boolowski)