Talkdesk (wersja zapoznawcza)
Talkdesk zapewnia lepszy sposób dla organizacji, aby inteligentnie odblokować obietnicę i potencjał doskonałego środowiska klienta dzięki kompleksowemu rozwiązaniom w chmurze. Połącz się z innymi systemami zewnętrznymi już obsługiwanymi przez firmę Microsoft, aby móc wykonywać akcje w aplikacji Talkdesk, takie jak tworzenie agenta, tworzenie wywołania zwrotnego, pobieranie użytkownika pocztą e-mail itp. lub wyzwalanie własnych przepływów po utworzeniu/zaktualizowaniu kontaktu, utworzeniu/zaktualizowaniu notatki, rozpoczęciu wywołania przychodzącego itp. w aplikacji Talkdesk.
Ten łącznik jest dostępny w następujących produktach i regionach:
| Usługa | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Logic Apps | Standard | Wszystkie regiony usługi Logic Apps z wyjątkiem następujących: — Regiony platformy Azure Government — Regiony platformy Azure (Chiny) - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Apps z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Wszystkie regiony usługi Power Automate z wyjątkiem następujących: - Rząd USA (GCC) - Rząd USA (GCC High) - China Cloud obsługiwane przez firmę 21Vianet - Departament Obrony USA (DoD) |
| Kontakt | |
|---|---|
| Name | Pomoc techniczna dla działu pomocy technicznej |
| adres URL | https://support.talkdesk.com/ |
| support@talkdesk.com |
| Metadane łącznika | |
|---|---|
| Publisher | Talkdesk |
| Witryna internetowa | https://www.talkdesk.com/ |
| Zasady ochrony prywatności | https://www.talkdesk.com/terms-of-service/privacy-policy/ |
| Kategorie | Komunikacja; Sprzedaż i CRM |
Łącznik Talkdesk zapewnia organizacjom lepszy sposób na inteligentne odblokowanie obietnicy i potencjału doskonałego środowiska klienta dzięki kompleksowemu rozwiązaniom w chmurze. Połącz się z innymi systemami zewnętrznymi już obsługiwanymi przez firmę Microsoft (w ramach usług Power Apps i Power Automate), aby móc wykonywać akcje w aplikacji Talkdesk, takie jak tworzenie agenta, tworzenie wywołania zwrotnego, pobieranie użytkownika pocztą e-mail itp. lub wyzwalanie własnych przepływów po utworzeniu/zaktualizowaniu kontaktu, utworzeniu notatki, rozpoczęciu wywołania przychodzącego itp. w aplikacji Talkdesk.
Tworzenie połączenia
Łącznik obsługuje następujące typy uwierzytelniania:
| Wartość domyślna | Parametry tworzenia połączenia. | Wszystkie regiony | Nie można udostępniać |
Domyślny
Dotyczy: wszystkie regiony
Parametry tworzenia połączenia.
Nie jest to możliwe do udostępnienia połączenie. Jeśli aplikacja power zostanie udostępniona innemu użytkownikowi, zostanie wyświetlony monit o jawne utworzenie nowego połączenia.
| Name | Typ | Description | Wymagane |
|---|---|---|---|
| Nazwa konta usługi Talkdesk | ciąg | Wprowadź nazwę konta talkdesk | Prawda |
| Identyfikator klienta talkdesk | ciąg | Wprowadź identyfikator klienta talkdesk | Prawda |
| Wpis tajny klienta talkdesk | securestring | Wprowadź wpis tajny klienta talkdesk | Prawda |
Limity ograniczania
| Nazwa | Wywołania | Okres odnowienia |
|---|---|---|
| Wywołania interfejsu API na połączenie | 100 | 60 sekund |
Akcje
| Aktualizowanie stanu użytkownika [PRZESTARZAŁE] |
Aktualizowanie stanu użytkownika w aplikacji Talkdesk (przestarzałe). |
| Obecność atrybutu Suscribe dla wszystkich użytkowników (przestarzałych) [PRZESTARZAŁE] |
Subskrybuj obecność wszystkich użytkowników z uwierzytelnionego konta. Ta akcja musi być używana przed akcją UpdateUserStatus. |
| Pobieranie obecności użytkownika (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE] |
Uzyskiwanie obecności użytkowników w aplikacji Talkdesk. |
| Pobieranie stanu niestandardowego skonfigurowanego konta używanego przez agentów [PRZESTARZAŁE] |
Pobierz stan niestandardowy skonfigurowany przez agentów w aplikacji Talkdesk (przestarzałe). |
| Pobieranie stanu użytkownika [PRZESTARZAŁE] |
Pobierz stan użytkownika w aplikacji Talkdesk (przestarzałe). |
| Pobieranie użytkownika pocztą e-mail |
Pobierz użytkownika pocztą e-mail z aplikacji Talkdesk. |
| Tworzenie nowego agenta (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE] |
Utwórz nowego agenta w aplikacji Talkdesk. |
| Tworzenie nowego użytkownika |
Tworzenie nowego użytkownika w aplikacji Talkdesk |
| Tworzenie powiadomienia obszaru roboczego (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE] |
Utwórz nowe powiadomienie obszaru roboczego w aplikacji Talkdesk. |
| Tworzenie wywołania zwrotnego |
Utwórz nowe wywołanie zwrotne w aplikacji Talkdesk. |
| Uzyskiwanie kontaktu według identyfikatora |
Uzyskaj kontakt według identyfikatora od firmy Talkdesk. |
Aktualizowanie stanu użytkownika [PRZESTARZAŁE]
Aktualizowanie stanu użytkownika w aplikacji Talkdesk (przestarzałe).
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Identyfikator użytkownika
|
id | True | string |
Identyfikator użytkownika. |
|
Bieżący stan
|
current_status | string |
(zakładany) bieżący stan użytkownika. (tylko dostępne lub niestandardowe zajęte) |
|
|
Nowy stan
|
new_status | string |
Żądany nowy stan użytkownika. (tylko dostępne lub niestandardowe zajęte) |
Obecność atrybutu Suscribe dla wszystkich użytkowników (przestarzałych) [PRZESTARZAŁE]
Subskrybuj obecność wszystkich użytkowników z uwierzytelnionego konta. Ta akcja musi być używana przed akcją UpdateUserStatus.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
URL
|
url | string |
Adres URL brokera. |
|
Nazwa użytkownika
|
username | string |
Nazwa użytkownika, aby uzyskać dostęp do brokera. |
|
Hasło
|
password | string |
Hasło umożliwiające dostęp do brokera. |
|
Identyfikator klienta
|
client_id | string |
Identyfikacja klienta brokera. |
|
Temat
|
topic | string |
Temat do subskrybowania. |
Pobieranie obecności użytkownika (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]
Uzyskiwanie obecności użytkowników w aplikacji Talkdesk.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Identyfikator użytkownika
|
id | True | string |
Identyfikator użytkownika. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Id
|
id | string |
Unikatowy identyfikator zdarzenia. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Identyfikator konta. |
|
Identyfikator użytkownika
|
user_id | string |
Identyfikator użytkownika. |
|
Status
|
status | string |
Bieżący stan użytkownika. |
|
Stan niestandardowy
|
custom_status | string |
Bieżący stan niestandardowy użytkownika. |
|
Identyfikator stanu niestandardowego
|
custom_status_id | string |
Bieżący identyfikator stanu niestandardowego użytkownika. |
|
Obłożenie
|
occupancy | integer |
Poziom zajętości użytkownika. |
|
Kanały
|
channels | array of object |
Lista dostępnych kanałów. |
|
Name
|
channels.name | string |
Nazwa kanału. |
|
Obłożenie
|
channels.occupancy | integer |
Poziom zajętości kanału. |
|
Urządzenia
|
channels.devices | array of string |
Lista dostępnych urządzeń. |
|
Urządzenia
|
devices | array of object |
Lista dostępnych urządzeń. |
|
Id
|
devices.id | string |
Identyfikator urządzenia. |
|
Interakcje
|
interactions | array of object |
Lista bieżących interakcji. |
|
Id
|
interactions.id | string |
Identyfikator interakcji. |
|
Identyfikator urządzenia
|
interactions.device_id | string |
Identyfikator urządzenia. |
|
Nazwa kanału
|
interactions.channel_name | string |
Nazwa kanału. |
|
Koszt
|
interactions.cost | integer |
Koszt interakcji. |
|
Zaktualizowane przez
|
updated_by | string |
Zasób, który dokonał ostatniej aktualizacji. |
|
Zaktualizowano o
|
updated_at | string |
Czas ostatniej aktualizacji stanu. |
Pobieranie stanu niestandardowego skonfigurowanego konta używanego przez agentów [PRZESTARZAŁE]
Pobierz stan niestandardowy skonfigurowany przez agentów w aplikacji Talkdesk (przestarzałe).
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Stan niestandardowy
|
custom_status | array of object |
Lista stanów niestandardowych. |
|
Id
|
custom_status.id | string |
Identyfikator stanu niestandardowego. |
|
nazwa wyświetlana
|
custom_status.display_name | string |
Nazwa prezentacji stanu niestandardowego. |
Pobieranie stanu użytkownika [PRZESTARZAŁE]
Pobierz stan użytkownika w aplikacji Talkdesk (przestarzałe).
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
user_ids
|
user_ids | array of string |
user_ids |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
|
array of object | ||
|
Status
|
status | string |
Bieżący stan użytkownika. |
|
Id
|
id | string |
Identyfikator użytkownika. |
Pobieranie użytkownika pocztą e-mail
Pobierz użytkownika pocztą e-mail z aplikacji Talkdesk.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Adres e-mail użytkownika
|
True | string |
Adres e-mail użytkownika dla zapytania. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Użytkownicy
|
_embedded.users | array of object |
Dane użytkownika. |
|
Id
|
_embedded.users.id | string |
Identyfikator użytkownika. |
|
Email
|
_embedded.users.email | string |
Adres e-mail użytkownika. |
|
Name
|
_embedded.users.name | string |
Nazwa użytkownika. |
|
Aktywna
|
_embedded.users.active | boolean |
Stan aktywacji Ahe użytkownika. |
|
Gender
|
_embedded.users.gender | string |
Płeć użytkownika. |
|
Extension
|
_embedded.users.extension | string |
Rozszerzenie telefonu dla użytkownika. |
|
Zewnętrzny numer telefonu
|
_embedded.users.external_phone_number | string |
Zewnętrzny numer telefonu użytkownika. |
|
Utworzono w
|
_embedded.users.created_at | string |
Data utworzenia użytkownika. |
Tworzenie nowego agenta (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]
Utwórz nowego agenta w aplikacji Talkdesk.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Aktywna
|
active | boolean |
Wartość logiczna niezależnie od tego, czy agent jest aktywny, czy nie. |
|
|
Aktywna
|
active | boolean |
Wartość logiczna niezależnie od tego, czy po wywołaniu pracy jest włączona, czy nie dla agenta. |
|
|
Przerwa czasowa
|
timeout | string |
Limit czasu w sekundach. |
|
|
Pokaż
|
show | boolean |
Wartość logiczna niezależnie od tego, czy kody dyspozycji dla ruchu przychodzącego mają być wyświetlane, czy nie. |
|
|
Pokaż
|
show | boolean |
Wartość logiczna niezależnie od tego, czy kody dyspozycji ruchu wychodzącego mają być wyświetlane, czy nie. |
|
|
Włączono obsługę agenta ivr
|
agent_ivr_enabled | boolean |
Wartość logiczna niezależnie od tego, czy ivr agenta jest włączona, czy nie. |
|
|
Email
|
True | string |
Adres e-mail agenta. |
|
|
Numer rozszerzenia
|
extension_number | string |
Numer rozszerzenia agenta po formacie /\A\d+\z/ regex. |
|
|
Imię i nazwisko
|
full_name | True | string |
Pełna nazwa agenta. |
|
Włączona
|
enabled | boolean |
Wartość logiczna niezależnie od tego, czy ustawienia nastroju są włączone, czy nie. |
|
|
outbound_caller_id
|
outbound_caller_id | string |
Identyfikator obiektu wywołującego dla ruchu wychodzącego dla agenta. (>= 5 znaków,<= 40 znaków) |
|
|
Włączono wybór identyfikatora obiektu wywołującego dla ruchu wychodzącego
|
outbound_caller_id_selection_enabled | boolean |
Wartość logiczna określająca, czy wybór identyfikatora obiektu wywołującego dla ruchu wychodzącego jest włączony, czy nie. |
|
|
Numer telefonu
|
phone_number | string |
Numer telefonu skojarzony z agentem. (>= 5 znaków,<= 40 znaków) |
|
|
Nazwa roli
|
role_name | True | string |
Rola agenta. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Powodzenie
|
success | array of object |
Tablica pomyślnych utworzenia agenta. |
|
Id
|
success.id | string |
Identyfikator pomyślnie utworzonego agenta. |
|
Email
|
success.email | string |
Adres e-mail pomyślnie utworzonego agenta. |
|
Failure
|
failure | array of object |
Tablica nieudanych tworzenia agentów. |
|
Email
|
failure.email | string |
Adres e-mail nieumyślnego utworzonego agenta. |
|
Message
|
failure.message | string |
Komunikat o błędzie wynikał z nieudanego utworzenia agenta. |
Tworzenie nowego użytkownika
Tworzenie nowego użytkownika w aplikacji Talkdesk
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Aktywna
|
active | True | boolean |
Stan administracyjny użytkownika. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Identyfikator zewnętrzny użytkownika. |
|
|
FamilyName
|
familyName | True | string |
Nazwa rodziny Użytkownika lub Nazwisko w większości języków zachodnich (na przykład Jensen nadał imię Pani Barbara J Jensen, III). |
|
GivenName
|
givenName | True | string |
Podana nazwa użytkownika lub imię w większości języków zachodnich. |
|
schemas
|
schemas | True | array of string |
Schematy URN dla zasobu użytkownika. |
|
RoleString
|
rolesString | string |
Lista ról dla użytkownika, które łącznie reprezentują, kto jest oddzielony średnikami, np. "Student; Wydział". |
|
|
Ciąg usługi Teams
|
teamsString | string |
Lista zespołu użytkownika oddzielona średnikami. |
|
|
Nazwa użytkownika
|
userName | True | string |
Adres e-mail użytkownika. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Aktywna
|
active | boolean |
Stan administracyjny użytkownika. |
|
ExternalId
|
externalId | string |
Identyfikator zewnętrzny użytkownika. |
|
Id
|
id | string |
Identyfikator obiektu. Niezmienialny. |
|
Created
|
meta.created | string |
Data i godzina utworzenia zasobu. |
|
Ostatnia modyfikacja
|
meta.lastModified | string |
Data i godzina ostatniej modyfikacji zasobu. |
|
Lokalizacja
|
meta.location | string |
Lokalizacja (URI) zasobu. |
|
Typ Zasobu
|
meta.resourceType | string |
Typ zasobu. |
|
wersja
|
meta.version | string |
Wersja zasobu. |
|
FamilyName
|
name.familyName | string |
Nazwa rodziny użytkownika lub nazwisko w większości języków zachodnich (na przykład Jensen nadał imię Pani Barbara J Jensen, III.). |
|
GivenName
|
name.givenName | string |
Podana nazwa użytkownika lub imię w większości języków zachodnich. |
|
Schemas
|
schemas | array of string |
Schematy URN dla zasobu użytkownika. |
|
RoleString
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.rolesString | string |
Lista ról dla użytkownika, które łącznie reprezentują, kto jest oddzielony średnikami, np. "Student; Wydział". |
|
Ciąg usługi Teams
|
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:talkdesk:2.0:User.teamsString | string |
Lista zespołu użytkownika oddzielona średnikami. |
|
Nazwa użytkownika
|
userName | string |
Adres e-mail użytkownika. Niezmienialny. |
Tworzenie powiadomienia obszaru roboczego (przestarzałe) [PRZESTARZAŁE]
Utwórz nowe powiadomienie obszaru roboczego w aplikacji Talkdesk.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Identyfikator zdarzenia
|
eventID | True | string |
Wybierz typ powiadomienia do wyzwolenia. |
|
Schemat listy dynamicznej
|
dynamicListSchema | dynamic |
Szczegóły wybranego elementu. |
Zwraca
Tworzenie wywołania zwrotnego
Utwórz nowe wywołanie zwrotne w aplikacji Talkdesk.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Numer telefonu dla działu pomocy technicznej
|
talkdesk_phone_number | True | string |
Numer telefonu zgodny ze standardem E.164, który otrzyma połączenie. |
|
Numer telefonu kontaktowego
|
contact_phone_number | True | string |
Numer telefonu zgodny ze standardem E.164 kontaktu z żądaniem wywołania zwrotnego. |
|
Name
|
name | string |
Identyfikator pola w zakresie całego kontekstu. |
|
|
nazwa wyświetlana
|
display_name | string |
Nazwa pola wyświetlana użytkownikowi |
|
|
Tekst etykietki narzędzia
|
tooltip_text | string |
Etykietka narzędzia dotycząca pola wyświetlanego użytkownikowi |
|
|
Typ danych
|
data_type | string |
Data_type wyliczania możliwych wartości (te wyliczenia mogą oznaczać walidację pola "wartość", a szczegółowe odpowiedzi na błędy zostaną podane dla pól, które odrzucamy). |
|
|
Wartość
|
value | string |
Wartość pola |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Powodzenie
|
code | boolean |
Komunikat odpowiedzi. |
Uzyskiwanie kontaktu według identyfikatora
Uzyskaj kontakt według identyfikatora od firmy Talkdesk.
Parametry
| Nazwa | Klucz | Wymagane | Typ | Opis |
|---|---|---|---|---|
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | True | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Id
|
contact.id | string |
Identyfikator kontaktu. |
|
Name
|
contact.name | string |
Nazwa kontaktu. |
|
Firma
|
contact.company | string |
Skontaktuj się z firmą. |
|
Telefony
|
contact.phones | array of object |
Lista telefonów kontaktu. |
|
Etykieta
|
contact.phones.label | string |
Etykieta numeru telefonu. |
|
Number
|
contact.phones.number | string |
Numer telefonu w formacie E.164. |
Wyzwalacze
| Gdy agent wyloguje się |
Gdy agent wyloguje się. |
| Gdy agent zaloguje się |
Gdy agent zaloguje się. |
| Gdy połączenie przychodzące dociera do centrum kontaktów |
Gdy połączenie przychodzące dociera do centrum kontaktów. |
| Po uruchomieniu wywołania przychodzącego |
Po uruchomieniu wywołania przychodzącego. |
| Po utworzeniu kontaktu |
Po utworzeniu kontaktu. |
| Po utworzeniu notatki |
Po utworzeniu notatki. |
| Po zakończeniu wywołania przychodzącego |
Po zakończeniu wywołania przychodzącego. |
| Po zakończeniu wywołania wychodzącego |
Po zakończeniu wywołania wychodzącego. |
| Po zaktualizowaniu kontaktu |
Po zaktualizowaniu kontaktu. |
Gdy agent wyloguje się
Gdy agent wyloguje się.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator agenta
|
agent_id | string |
Jest to identyfikator agenta talkdesk. |
|
Nazwa agenta
|
agent_name | string |
Jest to nazwa agenta talkdesk. |
|
Wiadomość e-mail agenta
|
agent_email | string |
Jest to adres e-mail agenta talkdesk. |
|
Grupy dzwonienia agenta
|
agent_tags | string |
To są grupy dzwonień agenta Talkdesk. |
Gdy agent zaloguje się
Gdy agent zaloguje się.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator agenta
|
agent_id | string |
Jest to identyfikator agenta talkdesk. |
|
Nazwa agenta
|
agent_name | string |
Jest to nazwa agenta talkdesk. |
|
Wiadomość e-mail agenta
|
agent_email | string |
Jest to adres e-mail agenta talkdesk. |
|
Grupy dzwonienia agenta
|
agent_tags | string |
To są grupy dzwonień agenta Talkdesk. |
Gdy połączenie przychodzące dociera do centrum kontaktów
Gdy połączenie przychodzące dociera do centrum kontaktów.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator połączenia
|
call_id | string |
Jest to identyfikator połączenia talkdesk. |
|
Identyfikator interakcji
|
interaction_id | string |
Jest to identyfikator interakcji z aplikacją Talkdesk. |
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Jest to identyfikator konta talkdesk. |
|
Identyfikator kontekstu interakcji
|
interaction_context_id | string |
Jest to identyfikator kontekstu interakcji połączenia talkdesk. |
|
Numer centrum kontaktów
|
talkdesk_phone_number | string |
Jest to numer centrum kontaktowego połączenia talkdesk. |
|
Nazwany numer
|
contact_phone_number | string |
Jest to tzw. numer rozmowy telefonicznej. |
|
Imię i nazwisko kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jest to imię kontaktu talkdesk. |
|
Nazwisko kontaktu
|
contact_last_name | string |
Jest to nazwisko osoby kontaktowej talkdesk. |
|
Nazwa kontaktu
|
contact_name | string |
Jest to nazwa kontaktu talkdesk. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
contact_email | string |
Jest to adres e-mail kontaktu talkdesk. |
|
Telefon kontaktowy
|
contact_phone | string |
Jest to telefon kontaktu talkdesk. |
|
Skontaktuj się z firmą
|
contact_company | string |
Jest to firma kontaktu talkdesk. |
|
Tytuł kontaktu
|
contact_title | string |
Jest to tytuł kontaktu talkdesk. |
|
Adres kontaktu
|
contact_address | string |
Jest to adres kontaktu talkdesk. |
|
Kontakt z witryną internetową
|
contact_website | string |
Jest to strona internetowa kontaktu talkdesk. |
|
Numer telefonu VIP
|
phone_vip | string |
Jest to numer telefonu VIP połączenia talkdesk. |
|
Korzystanie z interfejsu IVR
|
phone_ivr | string |
Jest to użycie interfejsu IVR połączenia talkdesk. |
|
Typ interakcji
|
interaction_type | string |
Jest to typ interakcji połączenia talkdesk. |
|
Adres e-mail konta
|
account_email | string |
Jest to adres e-mail konta talkdesk. |
|
Nazwa konta
|
account_name | string |
Jest to nazwa konta talkdesk. |
Po uruchomieniu wywołania przychodzącego
Po uruchomieniu wywołania przychodzącego.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator połączenia
|
call_id | string |
Jest to identyfikator połączenia talkdesk. |
|
Identyfikator interakcji
|
interaction_id | string |
Jest to identyfikator interakcji z aplikacją Talkdesk. |
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Jest to identyfikator konta talkdesk. |
|
Identyfikator agenta
|
agent_id | string |
Jest to identyfikator agenta talkdesk. |
|
Nazwany numer
|
contact_phone_number | string |
Jest to tzw. numer rozmowy telefonicznej. |
|
Czas oczekiwania
|
waiting_time | string |
To jest czas oczekiwania rozmowy talkdesk. |
|
Identyfikator kontekstu interakcji
|
interaction_context_id | string |
Jest to identyfikator kontekstu interakcji połączenia talkdesk. |
|
Uruchomione przez numer wychodzący
|
proactive_outbound | string |
Jest to uruchomiona przez numer wychodzący połączenia Talkdesk. |
|
Wywoływanie grup dzwonienia
|
tags | string |
To są grupy dzwonień połączeń talkdesk. |
|
Numer centrum kontaktów
|
talkdesk_phone_number | string |
Jest to numer centrum kontaktowego połączenia talkdesk. |
|
Czy transfer?
|
is_transfer | string |
Jest to transfer rozmowy talkdesk. |
|
Nazwa agenta
|
agent_name | string |
Jest to nazwa agenta talkdesk. |
|
Wiadomość e-mail agenta
|
agent_email | string |
Jest to adres e-mail agenta talkdesk. |
|
Grupy dzwonienia agenta
|
agent_tags | string |
To są grupy dzwonień agenta Talkdesk. |
|
Imię i nazwisko kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jest to imię kontaktu talkdesk. |
|
Nazwisko kontaktu
|
contact_last_name | string |
Jest to nazwisko osoby kontaktowej talkdesk. |
|
Nazwa kontaktu
|
contact_name | string |
Jest to nazwa kontaktu talkdesk. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
contact_email | string |
Jest to adres e-mail kontaktu talkdesk. |
|
Telefon kontaktowy
|
contact_phone | string |
Jest to telefon kontaktu talkdesk. |
|
Skontaktuj się z firmą
|
contact_company | string |
Jest to firma kontaktu talkdesk. |
|
Tytuł kontaktu
|
contact_title | string |
Jest to tytuł kontaktu talkdesk. |
|
Adres kontaktu
|
contact_address | string |
Jest to adres kontaktu talkdesk. |
|
Kontakt z witryną internetową
|
contact_website | string |
Jest to strona internetowa kontaktu talkdesk. |
|
Numer telefonu VIP
|
phone_vip | string |
Jest to numer telefonu VIP połączenia talkdesk. |
|
Korzystanie z interfejsu IVR
|
phone_ivr | string |
Jest to użycie interfejsu IVR połączenia talkdesk. |
|
Typ interakcji
|
interaction_type | string |
Jest to typ interakcji połączenia talkdesk. |
|
Adres e-mail konta
|
account_email | string |
Jest to adres e-mail konta talkdesk. |
|
Nazwa konta
|
account_name | string |
Jest to nazwa konta talkdesk. |
Po utworzeniu kontaktu
Po utworzeniu kontaktu.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Jest to identyfikator konta talkdesk. |
|
Imię i nazwisko kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jest to imię kontaktu talkdesk. |
|
Nazwisko kontaktu
|
contact_last_name | string |
Jest to nazwisko osoby kontaktowej talkdesk. |
|
Nazwa kontaktu
|
contact_name | string |
Jest to nazwa kontaktu talkdesk. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
contact_email | string |
Jest to adres e-mail kontaktu talkdesk. |
|
Telefon kontaktowy
|
contact_phone | string |
Jest to telefon kontaktu talkdesk. |
|
Skontaktuj się z firmą
|
contact_company | string |
Jest to firma kontaktu talkdesk. |
|
Tytuł kontaktu
|
contact_title | string |
Jest to tytuł kontaktu talkdesk. |
|
Adres kontaktu
|
contact_address | string |
Jest to adres kontaktu talkdesk. |
|
Kontakt z witryną internetową
|
contact_website | string |
Jest to strona internetowa kontaktu talkdesk. |
|
Adres e-mail konta
|
account_email | string |
Jest to adres e-mail konta talkdesk. |
|
Nazwa konta
|
account_name | string |
Jest to nazwa konta talkdesk. |
Po utworzeniu notatki
Po utworzeniu notatki.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Tytuł notatki
|
title | string |
Jest to tytuł notatki talkdesk. |
|
Zawartość notatki
|
content | string |
Jest to zawartość notatki talkdesk. |
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Jest to identyfikator konta talkdesk. |
|
Imię i nazwisko kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jest to imię kontaktu talkdesk. |
|
Nazwisko kontaktu
|
contact_last_name | string |
Jest to nazwisko osoby kontaktowej talkdesk. |
|
Nazwa kontaktu
|
contact_name | string |
Jest to nazwa kontaktu talkdesk. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
contact_email | string |
Jest to adres e-mail kontaktu talkdesk. |
|
Telefon kontaktowy
|
contact_phone | string |
Jest to telefon kontaktu talkdesk. |
|
Skontaktuj się z firmą
|
contact_company | string |
Jest to firma kontaktu talkdesk. |
|
Tytuł kontaktu
|
contact_title | string |
Jest to tytuł kontaktu talkdesk. |
|
Adres kontaktu
|
contact_address | string |
Jest to adres kontaktu talkdesk. |
|
Kontakt z witryną internetową
|
contact_website | string |
Jest to strona internetowa kontaktu talkdesk. |
|
Adres e-mail konta
|
account_email | string |
Jest to adres e-mail konta talkdesk. |
|
Nazwa konta
|
account_name | string |
Jest to nazwa konta talkdesk. |
Po zakończeniu wywołania przychodzącego
Po zakończeniu wywołania przychodzącego.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator połączenia
|
call_id | string |
Jest to identyfikator połączenia talkdesk. |
|
Identyfikator interakcji
|
interaction_id | string |
Jest to identyfikator interakcji z aplikacją Talkdesk. |
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Jest to identyfikator konta talkdesk. |
|
Identyfikator kontekstu interakcji
|
interaction_context_id | string |
Jest to identyfikator kontekstu interakcji połączenia talkdesk. |
|
Numer centrum kontaktów
|
talkdesk_phone_number | string |
Jest to numer centrum kontaktowego połączenia talkdesk. |
|
Nazwany numer
|
contact_phone_number | string |
Jest to tzw. numer rozmowy telefonicznej. |
|
Imię i nazwisko kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jest to imię kontaktu talkdesk. |
|
Nazwisko kontaktu
|
contact_last_name | string |
Jest to nazwisko osoby kontaktowej talkdesk. |
|
Nazwa kontaktu
|
contact_name | string |
Jest to nazwa kontaktu talkdesk. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
contact_email | string |
Jest to adres e-mail kontaktu talkdesk. |
|
Telefon kontaktowy
|
contact_phone | string |
Jest to telefon kontaktu talkdesk. |
|
Skontaktuj się z firmą
|
contact_company | string |
Jest to firma kontaktu talkdesk. |
|
Tytuł kontaktu
|
contact_title | string |
Jest to tytuł kontaktu talkdesk. |
|
Adres kontaktu
|
contact_address | string |
Jest to adres kontaktu talkdesk. |
|
Kontakt z witryną internetową
|
contact_website | string |
Jest to strona internetowa kontaktu talkdesk. |
|
Numer telefonu VIP
|
phone_vip | string |
Jest to numer telefonu VIP połączenia talkdesk. |
|
Korzystanie z interfejsu IVR
|
phone_ivr | string |
Jest to użycie interfejsu IVR połączenia talkdesk. |
|
Typ interakcji
|
interaction_type | string |
Jest to typ interakcji połączenia talkdesk. |
|
Adres e-mail konta
|
account_email | string |
Jest to adres e-mail konta talkdesk. |
|
Nazwa konta
|
account_name | string |
Jest to nazwa konta talkdesk. |
|
Identyfikator agenta
|
agent_id | string |
Jest to identyfikator agenta talkdesk. |
|
Łączny czas trwania
|
total_duration | string |
Jest to łączny czas trwania połączenia talkdesk. |
|
Czas trwania połączenia
|
duration | string |
Jest to czas trwania rozmowy dla działu pomocy technicznej. |
|
Czas oczekiwania
|
waiting_time | string |
To jest czas oczekiwania rozmowy talkdesk. |
|
Czas przechowywania
|
hold_time | string |
Jest to czas przechowywania rozmowy telefonicznej. |
|
W godzinach pracy?
|
in_business_hours | string |
To jest w godzinach pracy rozmowy talkdesk. |
|
Adres URL rejestrowania
|
recording_url | string |
Jest to adres URL rejestrowania połączenia talkdesk. |
|
Przyczyna zawieszenia
|
hangup | string |
Jest to przyczyna zawieszenia połączenia talkdesk. |
|
Godzina rozpoczęcia połączenia
|
start_time | string |
Jest to czas rozpoczęcia rozmowy telefonicznej. |
|
Godzina zakończenia połączenia
|
timestamp | string |
Jest to czas zakończenia rozmowy telefonicznej. |
|
Uruchomione przez numer wychodzący
|
proactive_outbound | string |
Jest to uruchomiona przez numer wychodzący połączenia Talkdesk. |
|
Wywoływanie grup dzwonienia
|
tags | string |
To są grupy dzwonień połączeń talkdesk. |
|
Nazwa agenta
|
agent_name | string |
Jest to nazwa agenta talkdesk. |
|
Wiadomość e-mail agenta
|
agent_email | string |
Jest to adres e-mail agenta talkdesk. |
|
Grupy dzwonienia agenta
|
agent_tags | string |
To są grupy dzwonień agenta Talkdesk. |
Po zakończeniu wywołania wychodzącego
Po zakończeniu wywołania wychodzącego.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator połączenia
|
call_id | string |
Jest to identyfikator połączenia talkdesk. |
|
Identyfikator interakcji
|
interaction_id | string |
Jest to identyfikator interakcji z aplikacją Talkdesk. |
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Jest to identyfikator konta talkdesk. |
|
Identyfikator agenta
|
agent_id | string |
Jest to identyfikator agenta talkdesk. |
|
Łączny czas trwania
|
total_duration | string |
Jest to łączny czas trwania połączenia talkdesk. |
|
Czas trwania połączenia
|
duration | string |
Jest to czas trwania rozmowy dla działu pomocy technicznej. |
|
Czas oczekiwania
|
waiting_time | string |
To jest czas oczekiwania rozmowy talkdesk. |
|
Czas przechowywania
|
hold_time | string |
Jest to czas przechowywania rozmowy telefonicznej. |
|
Przyczyna zawieszenia
|
hangup | string |
Jest to przyczyna zawieszenia połączenia talkdesk. |
|
Uruchomione przez numer wychodzący
|
proactive_outbound | string |
Jest to uruchomiona przez numer wychodzący połączenia Talkdesk. |
|
Wywoływanie grup dzwonienia
|
tags | string |
To są grupy dzwonień połączeń talkdesk. |
|
Numer centrum kontaktów
|
talkdesk_phone_number | string |
Jest to numer centrum kontaktowego połączenia talkdesk. |
|
Nazwany numer
|
contact_phone_number | string |
Jest to tzw. numer rozmowy telefonicznej. |
|
Nazwa agenta
|
agent_name | string |
Jest to nazwa agenta talkdesk. |
|
Wiadomość e-mail agenta
|
agent_email | string |
Jest to adres e-mail agenta talkdesk. |
|
Grupy dzwonienia agenta
|
agent_tags | string |
To są grupy dzwonień agenta Talkdesk. |
|
Imię i nazwisko kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jest to imię kontaktu talkdesk. |
|
Nazwisko kontaktu
|
contact_last_name | string |
Jest to nazwisko osoby kontaktowej talkdesk. |
|
Nazwa kontaktu
|
contact_name | string |
Jest to nazwa kontaktu talkdesk. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
contact_email | string |
Jest to adres e-mail kontaktu talkdesk. |
|
Telefon kontaktowy
|
contact_phone | string |
Jest to telefon kontaktu talkdesk. |
|
Skontaktuj się z firmą
|
contact_company | string |
Jest to firma kontaktu talkdesk. |
|
Tytuł kontaktu
|
contact_title | string |
Jest to tytuł kontaktu talkdesk. |
|
Adres kontaktu
|
contact_address | string |
Jest to adres kontaktu talkdesk. |
|
Kontakt z witryną internetową
|
contact_website | string |
Jest to strona internetowa kontaktu talkdesk. |
|
Numer telefonu VIP
|
phone_vip | string |
Jest to numer telefonu VIP połączenia talkdesk. |
|
Korzystanie z interfejsu IVR
|
phone_ivr | string |
Jest to użycie interfejsu IVR połączenia talkdesk. |
|
Typ interakcji
|
interaction_type | string |
Jest to typ interakcji połączenia talkdesk. |
|
Adres e-mail konta
|
account_email | string |
Jest to adres e-mail konta talkdesk. |
|
Nazwa konta
|
account_name | string |
Jest to nazwa konta talkdesk. |
Po zaktualizowaniu kontaktu
Po zaktualizowaniu kontaktu.
Zwraca
| Nazwa | Ścieżka | Typ | Opis |
|---|---|---|---|
|
Nazwa zdarzenia
|
event | string |
Jest to nazwa zdarzenia Talkdesk. |
|
Identyfikator kontaktu
|
contact_id | string |
Jest to identyfikator kontaktu talkdesk. |
|
Identyfikator konta
|
account_id | string |
Jest to identyfikator konta talkdesk. |
|
Imię i nazwisko kontaktu
|
contact_first_name | string |
Jest to imię kontaktu talkdesk. |
|
Nazwisko kontaktu
|
contact_last_name | string |
Jest to nazwisko osoby kontaktowej talkdesk. |
|
Nazwa kontaktu
|
contact_name | string |
Jest to nazwa kontaktu talkdesk. |
|
Kontaktowy adres e-mail
|
contact_email | string |
Jest to adres e-mail kontaktu talkdesk. |
|
Telefon kontaktowy
|
contact_phone | string |
Jest to telefon kontaktu talkdesk. |
|
Skontaktuj się z firmą
|
contact_company | string |
Jest to firma kontaktu talkdesk. |
|
Tytuł kontaktu
|
contact_title | string |
Jest to tytuł kontaktu talkdesk. |
|
Adres kontaktu
|
contact_address | string |
Jest to adres kontaktu talkdesk. |
|
Kontakt z witryną internetową
|
contact_website | string |
Jest to strona internetowa kontaktu talkdesk. |
|
Adres e-mail konta
|
account_email | string |
Jest to adres e-mail konta talkdesk. |
|
Nazwa konta
|
account_name | string |
Jest to nazwa konta talkdesk. |