Skontaktuj się z pomocą techniczną Microsoft Defender

Microsoft Defender proces pomocy technicznej ma na celu pomoc w znalezieniu rozwiązań typowych problemów i przesłaniu spraw pomocy technicznej do zespołu pomocy technicznej firmy Microsoft.

Wymagania wstępne

Przed otwarciem zgłoszenia do pomocy technicznej musisz spełnić następujące wymagania:

• Musisz mieć rolę administratora pomocy technicznej usługi lub administratora pomocy technicznej.

  Aby uzyskać więcej informacji na temat uprawnień ról, zobacz Uprawnienia administratora zabezpieczeń.

  Aby uzyskać więcej informacji na temat ról administratora, zobacz Informacje o rolach administratora.

• Musisz mieć licencję Ochrona punktu końcowego w usłudze Microsoft Defender Plan 1 lub Plan 2. Jeśli Organizacja używa tylko usługi Defender for Servers Plan 1 lub Plan 2, do otwarcia zgłoszenia do pomocy technicznej będzie potrzebna co najmniej jedna licencja usługi Defender for Endpoint.

Uzyskiwanie dostępu do widżetu

1. Wybierz znak zapytania w prawym górnym rogu strony portalu usługi Defender

   

2. Wpisz swoje pytanie w polu wyszukiwania Jak możemy pomóc?

   

3. Można wybrać jedną z następujących opcji:

   • Zapoznaj się z krótkim opisem, w którym wyjaśniono, jak rozwiązać problem.
   • Skontaktuj się z pomoc techniczna firmy Microsoft, aby otworzyć żądanie obsługi.

Wyświetlanie szczegółowych informacji i sugerowanych artykułów pomocy technicznej

Ta opcja obejmuje artykuły, które mogą być związane z pytaniem, które możesz zadać. Po prostu zacznij wpisywać pytanie w polu wyszukiwania, a pojawią się artykuły związane z wyszukiwaniem.

Jeśli sugerowane artykuły nie są wystarczające, możesz otworzyć żądanie obsługi.

Przesyłanie wniosku o pomoc techniczną

Aby otworzyć żądanie obsługi, wybierz pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną. Spowoduje to otwarcie formularza, w którym można podać szczegółowe informacje o napotkanym problemie.

1. Podaj tytuł i opis problemu, z którym się zmagasz, numer telefonu i adres e-mail, z którym możemy się z Tobą skontaktować.

2. (Opcjonalnie) Dołącz maksymalnie pięć załączników, które są istotne dla problemu, aby zapewnić dodatkowy kontekst dla sprawy pomocy technicznej.

3. Wybierz strefę czasową i alternatywny język, jeśli ma to zastosowanie. Żądanie jest wysyłane do zespołu pomoc techniczna firmy Microsoft.

   

Zawartość pokrewna

• Rozwiąż problemy z usługami
• Sprawdzanie kondycji usługi