Omówienie szablonów w Customer Service

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Gdy Ty (przedstawiciel obsługi klienta) otrzymasz przychodzące wezwanie do rozmowy, system przeszuka i otworzy rekordy, takie jak sprawa, kontakt lub konto. Jednak organizacja może mieć inne wymagania i chcieć używać innych encji niestandardowych i skorelowania z konwersacją.

Ponadto usługa Dynamics 365 Contact Center umożliwia otwieranie aplikacji internetowych innych firm na kartach aplikacji. Organizacja może mieć inne aplikacje linii biznesowych, i podczas uruchamiania sesji, może zaistnieć potrzeba załadowania aplikacji linii biznesowych dla określonego typu konwersacji.

Na przykład po zaakceptowaniu powiadomienia o przychodzącej konwersacji sesja zostaje uruchomiona. Podczas każdej sesji czatu, kiedy aplikacja identyfikuje klienta, użytkownik chce otworzyć rekord kontaktu, pokrewną stronę sprawy, witrynę SharePoint i aplikację biznesową.

Aby wybrać aplikacje, które mają być otwierane dla każdej sesji, zgodnie z wymaganiami organizacji, wprowadzane są szablony sesji.

Można korzystać z następujących szablonów:

• Szablony sesji
• Szablony kart aplikacji
• Szablony powiadomień

Informacje pokrewne

Kojarzenie szablonów ze strumieniami pracy
Zrozumienie i tworzenie strumienia pracy