Omówienie architektury platformy Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Platforma Dynamics 365 Channel Integration Framework w wersji 2.0 udostępnia rozszerzalną strukturę do integrowania systemów integracji telefonii komputerowej nie-Microsoft (CTI) w celu obsługi klientów z większym skupieniem i elastycznością.

1 — Microsoft Dynamics 365
Środowisko Power Platform, gdzie aplikacja Dynamics 365 Channel Integration Framework jest dostępna w celu tworzenia i zarządzania konfiguracjami wymaganymi do tego, by kanał telefoniczny mógł współpracować z aplikacją opartą na modelu Dynamics 365.

2 — Aplikacje wielosesjowe
Copilot Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service udostępniają panel Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 do hostowania kanału telefonicznego.

3 – Adapter struktury integracji kanałów
Adapter platformy integracji kanałów umożliwia komunikację między aplikacją opartą na modelu Dynamics 365 a możliwościami kanału telefonicznego.

4 — Widżet komunikacji internetowej
Kanał telefonii jest hostowany w widżecie udostępnianym przez platformę Dynamics 365 Channel Integration Framework. Możesz hostować wybrany kanał telefonii.

5 — Dostawca kanału telefonii
Kanał telefonii to usługa, którą chcesz zintegrować ze środowiskiem platformy Power Platform i korzystać z niej przy użyciu platformy Dynamics 365 Channel Integration Framework. Możliwości kanału są specyficzne dla dostawcy kanału; Platforma Integracji kanału Dynamics 365 jest niezależna od pracy kanału.

Informacje pokrewne

Architektura rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365
Omówienie architektury rozwiązania Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365