Tryby i lokalizacje widżetu komunikacji w Dynamics 365 Channel Integration Framework 2.0

Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 2.0 obsługuje następujące tryby.

Zadokowane

Tryb zadokowany to domyślny tryb widżetu komunikacyjnego, umieszczany pomiędzy panelem sesji a panelem zakładek aplikacji.

Zminimalizowane

Tryb zminimalizowany to tryb nakładki, w którym widżet komunikacyjny jest zmniejszany do mniejszego rozmiaru, aby zapewnić agentom więcej miejsca na ekranie do przeglądania aplikacji.

Jest to przydatne dla agentów, którzy rozpoczęli rozmowę z klientem i wymagają jedynie minimalnych działań (na przykład wstrzymania i wyciszenia) na widżecie komunikacyjnym, dzięki czemu mogą wykorzystać miejsce, aby wyświetlić więcej informacji na panelu zakładek aplikacji.

Ukryty

Panel komunikacyjny nie jest widoczny, ale kod widżetu komunikacyjnego działa w tle.

Agent może ręcznie przełączyć tryb z zadokowanego na zminimalizowany i odwrotnie.

Dostawcy mogą przełączać tryb za pomocą interfejsów API.

Dostawcy mogą również decydować o trybie widżetu komunikacyjnego podczas rozpoczynania sesji.

Zawalił się

Panel komunikacji jest domyślnie widoczny. Agenci mogą zwinąć panel ręcznie.

Dostawcy mogą zwinąć panel za pomocą interfejsów API.

Informacje pokrewne

setMode (dokumentacja interfejsu API języka JavaScript)getMode (dokumentacja interfejsu API języka JavaScript)