Funkcje sprzedaży przez biuro obsługi

Grupa handlu detalicznego firmy Dynamics 365 Commerce przeniosła się z usługi Yammer do Viva Engage. Jeśli nie masz dostępu do nowej społeczności Viva Engage, wypełnij ten formularz (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), aby dodać i pozostać zaangażowanym w najnowsze dyskusje.

W tym artykule opisano funkcję sprzedaży centrum klienta w rozwiązaniu Microsoft Dynamics 365 Commerce.

W Dynamics 365 Commerce biuro obsługi jest typem kanału, który można zdefiniować w aplikacji. Zdefiniowanie określonego kanału dla jednostek biura obsługi umożliwia systemowi łączenie określonych domyślnych wartości danych i domyślnych ustawień przetwarzania zamówień z zamówieniami sprzedaży tworzonymi przez użytkownika w kanale biura obsługi.

Funkcje biura obsługi obejmują ceny podwyższone i promocje, katalogi, karty upominkowe, programy lojalnościowe i kupony. Zamówienia z biura obsługi są również wykorzystywane przez aplikację punktu sprzedaży (POS) do obsługi scenariuszy realizacji zamówień między kanałami.

Należy pamiętać, że o ile moduł biura obsługi może być wykorzystywany przez inne branże poza handlem, obecna wersja aplikacji nie została zoptymalizujena do przetwarzania zamówień business-to-business (B2B) ani dla scenariuszy, w których zamówienia mają dużo wierszy sprzedaży. Zalecamy, aby użytkownicy, którzy chcą wykorzystywać funkcje biura obsługi do przetwarzania zamówień poza typowymi scenariuszami przetwarzania transakcji zawieranych bezpośrednio z klientami, poświęcili wystarczającą ilość czasu na adekwatne przetestowanie tych funkcji i sprawdzenie, czy spełniają one wymagania funkcjonalności i wydajności.

Moduł biura obsługi nie tylko pozwala tworzyć zamówienia, ale oferuje również przyjazną dla użytkownika aplikację obsługi klienta, która ułatwia znajdowanie kont odbiorców oraz przeglądanie wszystkich powiązanych danych i atrybutów zamówień odbiorców. Ekran obsługi odbiorcy pozwala na szybkie przejście do danych powiązanych z zamówieniem, co pozwala odpowiedzieć na najczęściej zadawane w sprawie zamówień pytania.

Ta strona zawiera łącza do odnośnej dokumentacji związanej z instalacją, konfiguracją i merytorycznym użytkowaniem funkcji biura obsługi.

Konfigurowanie biura obsługi

Konfigurowanie kanałów biura obsługi

Konfigurowanie przetwarzania zamówień

Konfigurowanie i praca z alertami o oszustwach w biurze obsługi

Konfigurowanie i używanie wstrzymań zamówień w biurze obsługi

Konfigurowanie przetwarzania płatności

Metody płatności w biurach obsługi

Konfigurowanie metod dostawy

Konfigurowanie metod dostawy i opłat w biurze obsługi

Konfigurowanie marketingu bezpośredniego

Katalogi biura obsługi

Konfigurowanie analizy RFM (wg daty ostatniego zakupu, częstotliwości i wartości pieniężnej)

Konfigurowanie programów sprzedaży ciągłej

Konfigurowanie programów sprzedaży ciągłej dla biur obsługi