Udostępnij przez

Podsumowywanie przypadków w systemach innych niż Microsoft CRM

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-embedded, Microsoft 365 Copilot for Service

Podsumowanie spraw Copilot pomaga agentom w szybkim zrozumieniu kontekstu sprawy, co umożliwia im efektywne rozwiązywanie problemów klientów. W systemie innych niż Microsoft CRM podsumowanie przypadku jest wyświetlane jako karta na karcie Zadaj pytanie w okienku pomocy Copilot.

Ważne

  • Podsumowanie przypadku jest funkcją podglądu w Microsoft 365 Copilot for Service.
  • Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

Po zalogowaniu się do systemu crm innego niż Microsoft CRM możesz wygenerować podsumowanie przypadku w następujący sposób:

  • Uruchom środowisko osadzone, a następnie zaloguj się na swoje konto Dynamics.
  • W wyświetlonym okienku pomocy Copilot wybierz pozycję Zadaj pytanie.
  • Wybierz przycisk Podsumuj przypadek, a następnie wybierz ikonę Copilot.

Generowanie podsumowań przypadków

W systemie CRM firmy innej niż Microsoft można wygenerować podsumowanie przypadku w następujący sposób:

  • Wybierz żądany przypadek lub zdarzenie.
  • Wybierz Microsoft centrum kontaktowe. Zostanie wyświetlony panel pomocy Copilot.
  • Na karcie Pytań zadawanie wybierz pozycję Podsumuj przypadek. Podsumowanie przypadku zostanie wyświetlone w okienku pomocy.

Copilot generuje podsumowania przypadków na podstawie następujących informacji o przypadkach dla odpowiednich systemów CRM:

Salesforce: Copilot generuje podsumowanie przypadku na podstawie pól sprawy i działań skojarzonych ze sprawą. Podsumowanie przypadku zawiera następujące informacje:

  • Pola przypadku: identyfikator przypadku, opis, temat, priorytet, typ, nazwa klienta, adres URL sprawy, adres e-mail i nazwa produktu, jeśli przedstawiciel działu obsługi klienta ma dostęp.
  • Post tekstowy: identyfikator, tytuł, treść, data utworzenia
  • Komentarz: Id, treść, data utworzenia
  • Adres e-mail: identyfikator, treść, lastmodifieddate, fromaddress, toaddress.

ServiceNow: Copilot generuje podsumowanie przypadku na podstawie danych zdarzenia i działań dołączonych do zdarzenia. Podsumowanie przypadku zawiera następujące informacje:

  • Dane zdarzenia: identyfikator zdarzenia, opis, krótki opis, priorytet, typ, nazwa klienta, adres URL zdarzenia, adres e-mail i notatki.
  • Notatki robocze i komentarze: ID, TextContext, Data utworzenia.
  • Adres e-mail: identyfikator, treść, data utworzenia, adres nadawcy, adres adresata

Podsumowanie można skopiować, odświeżyć i przekazać opinie.

Często zadawane pytania dotyczące platformy Copilot w dziale obsługi klienta
Odpowiedzialne używanie sztucznej inteligencji — często zadawane pytania dotyczące funkcji copilot

  • Last updated on