Udostępnij przez

Proaktywny wychodzący pulpit nawigacyjny

Dotyczy: Tylko centrum kontaktowe Dynamics 365

Pulpit nawigacyjny Aktywne działania wychodzące w narzędziu Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne zapewnia wgląd w metryki konwersacji oraz aktywnie monitoruje bieżące interakcje, kategoryzowane według typu konwersacji. Zapewnia szczegółowe informacje na temat interakcji wychodzących z klientami inicjowanych poprzez proaktywne działania, pomagając zespołom monitorować, analizować i optymalizować strategie dla wyższych wskaźników dostarczania i lepszych doświadczeń klientów. Pulpit wyświetla stan dostarczania, wynik i tryb wybierania numerów, umożliwiając szybką identyfikację trendów i wąskich gardeł. Metryki są segmentowane według konfiguracji zaangażowania, kolejki i daty w celu uzyskania praktycznych informacji.

Użytkownicy mogą zastosować gotowe do użycia filtry, czas trwania, kanał, kolejkę, proaktywną konfigurację zaangażowania i strefę czasową, aby uściślić dane na potrzeby analizy docelowej. Użyj filtru Kanał, aby filtrować według bota głosowego, lub nazwy bota, aby wybrać specyficznego bota.

Po zainicjowaniu proaktywnego połączenia wychodzącego jest tworzony wpis w środowisku msdyn_proactivedelivery. Na podstawie podanych danych wejściowych system umieszcza wywołanie, aktualizuje stan dostawy na Ukończone (przetworzone) i tworzy odpowiedni rekord konwersacji. Odpowiednie metryki są wyświetlane na pulpicie nawigacyjnym. Dowiedz się więcej w artykule CreateProactiveVoiceDelivery.

Wymagania wstępne

Uzyskiwanie dostępu do pulpitu nawigacyjnego

Dostęp do pulpitu nawigacyjnego można uzyskać z poziomu obszaru roboczego Obsługa klienta. Dowiedz się więcej w artykule Uzyskiwanie dostępu do pulpitów nawigacyjnych.

Zrzut ekranu przedstawiający proaktywny pulpit nawigacyjny dla ruchu wychodzącego.

Interaktywne wykresy i tabele

Na pulpicie nawigacyjnym są wyświetlane aktywne metryki zaangażowania na poniższych wykresach i tabelach.

Wykresy:

  • Wykres słupkowy Całkowite dostawy wg stanu wyświetla dane według statusu dostarczenia dla połączeń: ukończone, wygasłe i inne.

  • Na wykresie pierścieniowym Przetworzone dostawy wg wyniku są wyświetlane dane według wyników, takie jak połączenia zakończone i połączenia nieudane.

  • Wykres kołowy Przetworzone dostawy wg trybu wybierania przedstawia rozkład przetworzonych dostaw według trybu wybierania numerów (Copilot i Progresywne), w tym z użyciem nowej funkcji wybierania predykcyjnego.

Tabel:

  • W tabeli Delivery metrics by Proactive Engagement Configuration (Metryki dostarczania według konfiguracji proaktywnego zaangażowania ) wymieniono każdą konfigurację, jej stan, priorytet, łączną liczbę dostaw i przetworzone dostawy, które pomagają zespołom śledzić, które konfiguracje napędzają wyniki.

  • Tabela Metryki dostarczania według kolejki zawiera metryki dostarczania i przetwarzania na kolejkę, które obsługują zarządzanie obciążeniami operacyjnymi.

  • W tabeli Metryk dostarczania według dat przedstawiono dzienny podział łącznych i przetworzonych dostaw na potrzeby analizy trendów.

Filtry panelu

Na pulpicie nawigacyjnym są wyświetlane bieżące interakcje przy użyciu wbudowanych filtrów, typu konwersacji i kierunku konwersacji. Możesz również sprawdzić domyślne filtry panelu zastosowane w obszarze Tryb wybierania, Stan dostawy, Wynik dostawy. Nie potrzebujesz żadnych uprawnień do wyświetlania filtrów panelu.

Konfigurowanie aktywnego zaangażowania
Pulpity nawigacyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service
Włączanie analizy historycznej na potrzeby proaktywnych aktywności wychodzących

  • Last updated on