Dodawanie monitów copilot do szablonów wiadomości e-mail

Dodaj monity copilot do szablonów wiadomości e-mail, aby pomóc przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawicielom lub przedstawicielom) tworzyć profesjonalne, spójne odpowiedzi e-mail, a także skrócić czas poświęcany na tworzenie wiadomości e-mail.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Menedżera CSR i administratora systemu, aby włączyć tę funkcję.
• Pole wyboru Zalecane szablony wiadomości e-mail copilot zostało włączone w aplikacji Copilot pod kątem pytań i wiadomości e-mail.

Dodawanie monitów

Możesz dodać monity copilot do nowego lub istniejącego szablonu wiadomości e-mail. Wykonaj następujące kroki:

1. W centrum administracyjnym usługi Copilot wybierz pozycję Produktywność w środowisku pomocy technicznej.
2. W obszarze Produktywność wybierz pozycję Zarządzajdla szablonów wiadomości e-mail.
3. Wybierz istniejący szablon wiadomości e-mail lub wybierz pozycję Nowy , aby utworzyć nowy szablon wiadomości e-mail.
4. W wyświetlonym edytorze szablonów wiadomości e-mail wybierz obszar w edytorze, w którym należy wstawić monit. Możesz również zaznaczyć tekst w edytorze szablonów, który musi zastąpić monit.
5. Wybierz pozycję Wstaw monity copilot.
6. Zostanie wyświetlone okno dialogowe monitów copilot . Określ niestandardowy monit używany przez copilot do generowania zawartości kontekstowej podczas używania szablonu. Do szablonu można dodać wiele monitów.
7. W obszarze Dodawanie tekstu alternatywnego dla agentów, którzy nie używają monitów copilot w szablonach, określ tekst szablonu wiadomości e-mail bez monitu copilot. Jest to projekt, który przedstawiciele służby widzą, czy nie mają uprawnień do korzystania z Copilot.
8. Włącz przełącznik Użyj źródeł wiedzy , jeśli monit używa źródeł wiedzy do generowania wersji roboczych wiadomości e-mail. Copilot może używać źródeł bazy wiedzy tylko dla jednego monitu na szablon.
9. Wybierz Prześlij. Monit zostanie wstawiony do szablonu. Monity copilot są wyraźnie oznaczone w szablonach wiadomości e-mail z odrębnym elementem wizualnym. Możesz również wybrać monit w edytorze, aby zmodyfikować monit.
10. Wybierz Zapisz.

Example

Masz szablon wiadomości e-mail zawierający następujący tekst:

Szanowny {nazwa klienta}, dziękujemy za napisanie do działu obsługi klienta contoso Coffee.
<add current warranty and pitch extended warranty>
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, możesz skontaktować się z nami.

Gdy przedstawiciel usługi wstawia ten szablon, musi ręcznie dodać osobiste oświadczenie empatii i poziomu pilności. To zajmuje trochę czasu i może prowadzić do niespójności w tonu wiadomości e-mail.

Zastępując tę instrukcję w szablonie monitem Copilot", "Dodaj informacje o gwarancji i rozszerzonej gwarancji", przedstawiciel usługi może szybko wygenerować spersonalizowaną odpowiedź, która zawiera informacje o gwarancji i boisko do rozszerzonej gwarancji.