Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta

Dotyczy : Dynamics 365 Contact Center—wbudowane, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Aby chronić prywatność przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela usługi lub przedstawiciela), możesz skonfigurować widżet czatu, aby wyświetlić dla nich określoną nazwę. Możesz wyświetlić pełne imię i nazwisko przedstawiciela, imię, nazwisko lub pseudonim klientom. Jeśli chcesz ukryć tożsamość przedstawiciela i zanonimizować, wybierz wyświetlanie pseudonimu. Wartości nazw są pobierane z rekordu użytkownika utworzonego w aplikacji Dynamics 365. Aby otrzymać więcej informacji na temat tworzenia użytkowników, zobacz Tworzenie użytkowników w aplikacjach opartych na modelu i przypisywanie ról zabezpieczeń W rekordzie użytkownika obsługi wielokanałowej w kliencie sieci Web można dodać pseudonim użytkownika.

1. W centrum administracyjnym usługi Copilot Service przejdź do strumienia pracy widżetu czatu, w którym należy skonfigurować ustawienia.

2. Wybierz widget czatu, a na stronie Ustawienia kanału rozmowy wybierz kartę Widżet czatu.

3. W polu Wyświetlana nazwa agenta wybierz jedną z następujących opcji:

   • Imię i nazwisko: Pełna nazwa przedstawiciela. Domyślnie jest zaznaczona pełna nazwa.

   • Imię: Imię przedstawiciela.

   • Nazwisko: Nazwisko przedstawiciela.

   • Pseudonim: Pseudonim przedstawiciela. Jeśli pseudonim nie jest dostępny w rekordzie użytkownika, klienci widzą imię i nazwisko agenta.

4. Wybierz pozycję Zapisz.

Informacje pokrewne

Konfigurowanie ankiety przed czatem
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Utwórz szybkie odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania czatu
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu