Ponowne obliczanie umów dotyczących poziomu usług

Stany końcowe wystąpień wskaźników KPI umowy SLA to powodzenie, anulowanie i niezgodność. Ponowne obliczenie umów SLA zależy od następujących warunków:

• Gdy Wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA znajduje się w:
  • Stan powodzenia: Pozostaje w tym samym stanie, niezależnie od zmian warunków powodzenia. Zmiany występują tylko wtedy, gdy opcja ponownie obliczonej umowy SLA jest ustawiona na tak, a warunki powodzenia ulegną zmianie.
  • Stan niezgodny: pozostaje w tym samym stanie, niezależnie od zmian warunków powodzenia i nawet jeśli opcja ponownie obliczonej umowy SLA jest ustawiona na Tak.
• Jeśli nastąpią zmiany w warunku Ma zastosowanie, gdy system ponownie oblicza umowy SLA, które są w stanach powodzenia lub niezgodności, jeśli opcja ponownego obliczania umowy SLA ma wartość Tak. Jednak system anuluje wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA, jeśli warunek 'kiedy ma zastosowanie' nie spełnia kryteriów.
• Gdy wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA jest w stanie pomyślnym lub niezgodnym i zostaną wprowadzone zmiany w odpowiednim elemencie umowy SLA, system ponownie oblicza umowy SLA, gdy opcja ponownego obliczania umowy SLA ma wartość Tak. System tworzy nową Instancję KPI SLA, a jej status zależy od czasu awarii. Czas niepowodzenia jest obliczany z pola Odpowiedni formularz. Jeśli wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA przekroczy określony czas awarii, system utworzy nowe wystąpienie wskaźnika KPI umowy SLA w stanie wygasłym.

Włącz ponowne obliczanie umów SLA po osiągnięciu stanu końcowego

Możesz włączyć ponowne obliczanie umów SLA, które osiągną stan terminalu w aplikacji Centrum administracyjnego usługi Copilot.

1. Na mapie witryny centrum administracyjnego usługi Copilot wybierz pozycję Warunki usługi w obszarze Operacje.

2. W sekcji Inne ustawienia umów SLA wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlony widok Ustawienia konfiguracji usługi .

3. W Oblicz ponownie umowę SLA w stanie końcowym ustaw przełącznik na Tak i wybierz Zapisz.

   

Informacje pokrewne

Definiowanie umów dotyczących poziomu usług
Stosowanie SLA
Włącz rekordy dla umów SLA