setContextProvider

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Ustawia dostawcę kontekstu dla kanałów czatu na żywo. Funkcja dostawcy kontekstu po wywołaniu zwraca kontekst, który ma być używany do inicjowania sesji czatu.

Składnia

Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(contextProvider);

Parametry

Wartość zwracana

Żaden

Example

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){
        // Set the custom context provider
        // Throws error if contextProvider is not a function
        Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
                   //Here it is assumed that the corresponding work stream would have context variables with logical name of 'contextKey1', 'contextKey2', 'contextKey3'. If no context variable exists with a matching logical name, items are created assuming Type:string               
	               return {
                             'contextKey1': {'value': 'contextValue1', 'isDisplayable': true},
                             'contextKey2': {'value': 12.34, 'isDisplayable': false},
                             'contextKey3': {'value': true}
                   };
        });
});

W poprzednim przykładowym kodzie value atrybut zawiera wartość zmiennych kontekstowych.

Atrybut isDisplayable , jeśli jest ustawiony na true, spowoduje wyświetlenie przekazanych elementów na trzeciej karcie w kontrolce Podsumowanie konwersacji dla konwersacji.

Przekazywanie informacji o samoobsłudze klienta jako kontekstu

Możesz przekazać samoobsługę klienta jako kontekst na początku rozmowy z tym klientem. Metoda setContextProvider przekazuje ostatnie akcje klienta w ramach kontekstu z typem samoobsługi dla nowej konwersacji między klientem a agentem. Rekord podróży odwiedzającego jest tworzony dla każdej akcji samoobsługowej.

Oto przykładowy kod, który pokazuje, jak używać tej setContextProvider metody.

window.addEventListener("lcw:ready", function handleLivechatReadyEvent(){

Microsoft.Omnichannel.LiveChatWidget.SDK.setContextProvider(function contextProvider(){
    return {
            'SelfService': { 'value' : 
                '[ {"msdyn_displaytitle":"Page visited", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350000}, \
                   {"msdyn_displaytitle":"Phrase searched", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350001}, \
                   {"msdyn_displaytitle":"Knowledge article viewed", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350002}, \
                   {"msdyn_displaytitle":"Custom action performed", "msdyn_starttime":"yyyy-mm-ddThh:mm:ssZ","msdyn_type":192350003} \
                 ]'
             }, // Additional context can be added as shown below
                //Here it is assumed that the corresponding work stream would have context variables with logical name of 'contextKey1', 'contextKey2', 'contextKey3'. If no context variable exists with a matching logical name, items are created assuming Type:string
                'contextKey1': {'value': 'contextValue1', 'isDisplayable': true},
                'contextKey2': {'value': 12.34, 'isDisplayable': false},
                'contextKey3': {'value': true}
         };
    });
});

Aby zapoznać się z przykładowym skryptem do śledzenia akcji samoobsługowych, które można uwzględnić w portalu samoobsługowym, zobacz Przykładowy kod samoobsługi.

Kody błędów

W przypadku tej metody może wystąpić następujący błąd.

Informacje pokrewne

Dokumentacja interfejsu API JavaScript dla pakietu SDK czatu na żywo
Wyświetlanie kontekstu niestandardowego