Wyszukaj w bazie wiedzy w portalach

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Posiadanie bazy wiedzy w portalu sprawia, że jest to portal samoobsługowy, w którym można uzyskać dostęp i przeszukiwać artykuły merytoryczne za pomocą prostych kwerend. Funkcja ta pomaga w rozwiązywaniu problemów i ułatwia dostęp do informacji. Artykuły merytoryczne można wyszukiwać, wybierając Baza wiedzy z portalu.

Artykuł merytoryczny można wyszukać, gdy zostanie on opublikowany w portalu. Więcej informacji: Publikuj artykuły merytoryczne. Możesz też udostępniać artykuły merytoryczne jako adresy URL na portalu zewnętrznym. Dowiedz się więcej w temacie Konfigurowanie zarządzania wiedzą.

Poniżej przedstawiono opcje wyszukiwania, których można użyć, aby przeszukiwać bazę wiedzy w portalu:

• Wyszukiwanie Lucene.Net: wyszukiwanie w wielu tabelach i polach jednocześnie. Dowiedz się więcej w sekcji Wyszukiwanie.

• Wyszukiwanie progresywne: to wyszukiwanie pozwala na wyszukiwanie bez niezgodności między liczbą wyników a liczbą rekordów zwróconych w wynikach wyszukiwania. Dowiedz się więcej w Konfigurowanie progresywnej liczby wyszukiwań.

• Wyszukiwanie Dataverse: umożliwia wyszukiwanie w wielu tabelach posortowanych według stopnia zgodności. Dowiedz się więcej w artykule Co to jest usługa Microsoft Dataverse?. Aby skonfigurować wyszukiwanie Dataverse w portalach, przejdź do Konfigurowanie wyszukiwania Dataverse w portalach (wersja zapoznawcza).

• Wyszukiwanie aspektowe: umożliwia wyszukiwanie zawartości w portalach za pomocą filtrów na podstawie zawartości. Dowiedz się więcej w temacie Korzystanie z wyszukiwania aspektowego w celu ulepszenia wyszukiwania w portalu.

Użyj wyszukiwania aspektowego, aby ulepszyć zapytanie wyszukiwania w artykułach merytorycznych

Wyszukiwanie aspektowe pozwala na filtrowanie artykułów merytorycznych na podstawie Typ rekordu, Data modyfikacji, Ocena, i Produkty w celu znalezienia poszukiwanych treści.

W poniższej sekcji opisano sposób renderowania wyników wyszukiwania:

• Po wybraniu produktu z aspektu produktu wyświetlane są tylko wyniki wyszukiwania dla artykułów merytorycznych skojarzonych z tym produktem.
• Jeśli liczba wyników wyszukiwania jest mniejsza niż 100, dla aspektu produktu jest wyświetlana dokładna liczba wyników.
• Jeśli liczba wyników wyszukiwania przekracza 100, przy aspekcie produktu jest wyświetlany znak plus (+).
• Po przejściu do następnej strony zostanie wyświetlonych następnych 100 wyników wyszukiwania ze skojarzonymi aspektami produktu.

Włączanie poziomów dostępu do zawartości dla artykułów merytorycznych z portalu

Można ustawić poziomy dostępu do zawartości dla użytkowników w celu kontrolowania dostępu do artykułów merytorycznych w portalu. Dowiedz się więcej w artykule Manage knowledge articles by using content access levels (Zarządzanie artykułami merytorycznym przy użyciu poziomów dostępu do zawartości).

Aby poziom dostępu do zawartości działał z Wyszukiwaniem wg stopnia zgodności, musisz wykonać następujące kroki w aplikacji Portale usługi Dynamics 365:

1. Na mapie witryny Zarządzanie portalem, w obszarze Witryna sieci Web, wybierz Ustawienia witryny.
2. Wybierz Nowy.
3. Wprowadź Nazwa jako Knowledge Management/ContentAccessLevel/Enabled.
4. Wybierz rekord Witryny internetowej.
5. Ustaw Wartość na prawda. Domyślnie wartość ustawienia witryny jest ustawiona na fałsz.
6. Wybierz pozycję Zapisz.

Podczas wyszukiwania w portalu podczas otwierania artykułu może wystąpić błąd. Jest również wyświetlany komunikat o błędzie "Update your pochodzenia allowlist, jeśli element iframe artykułu nie działa lub wyświetla błąd". Może tak być, jeśli typy łączy używane w artykule nie są częścią listy pochodzenia allowlist. Skontaktuj się z administratorem, aby zaktualizować listę dozwolonych źródeł. Dowiedz się więcej w temacie Konfigurowanie listy dozwolonych źródeł dla artykułów merytorycznych.

Informacje pokrewne

Dodawanie formantu Wyszukiwanie w bazie wiedzy do formularzy
Tworzenie artykułów merytorycznych i zarządzanie nimi
Zarządzaj artykułami merytorycznymi przy użyciu poziomów dostępu do zawartości