Udostępnij przez

Wyświetlanie formularzy konwersacja i sesja

Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service

Twoja organizacja może mieć klasyfikację, w której przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele lub przedstawiciele) mogą używać różnych aplikacji. W tym przypadku jeśli jesteś agentem, który pracuje na aplikacji opartej na modelu, i musisz analizować żądanie konwersacji z poziomu aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service, możesz znaleźć informacje w Działania w aplikacji opartej na modelu.

Wybierz ikonę plusa na karcie aplikacja, aby wyświetlić mapę witryny i wybrać Działania.

Będzie wiele typów działań i trzeba poszukać typów Konwersacja i Sesja.

Typ konwersacji

Typ konwersacji wyświetla informacje o żądaniu konwersacji.

Notatka

Pola wymienione w poniższej tabeli są obsługiwane tylko w przypadku typu działania Konwersacja.

Karta Obszar Pola
Szczegóły Szczegóły
  • Nazwa
  • Klient
  • Strumień pracy
  • Aktywny agent
  • Stan działania
  • Przyczyna stanu
  • Data aktualizacji stanu
  • Dotyczy
  • Kolejka
Szczegóły Historia
  • Utworzono
  • Data zamknięcia
  • Data modyfikacji
  • Liczba przeniesień
  • Liczba eskalacji
    Szczegóły Szczegóły sesji
    • Kanał
    • Data utworzenia
    • Podmiot
    • Data utworzenia
      Szczegóły Transkrypcja rozmowy
      • Pobierz

        Typ sesji

        Typ sesji wyświetla informacje o danej sesji w żądaniu konwersacji.

        Notatka

        Pola wymienione w poniższej tabeli są obsługiwane tylko w przypadku typu działania Sesja.

        Karta Obszar Pole
        Ogólne Nagłówek
        • Stan działania
        Ogólne Ogólne
        • Podmiot
        • Właściciel
        • Konwersacja
        • Kanał
        • Data utworzenia sesji
        • Data zamknięcia sesji
        • Data przypisania do agenta
        • Data zaakceptowania przez agenta
        • Dotyczy
        • Nazwa/nazwisko
        • Utworzono
        Ogólne Uczestnicy sesji
        • Agenci
        • Data dołączenia
        • Data opuszczenia
        • Mode

        Sekcja Uczestnicy sesji pozwala dodać uczestnika związanego z sesją lub dodać uczestnika sesji, który już istnieje dla rekordu, z którym pracuje użytkownik.

        Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji
        Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja
        Tworzenie rekordu
        Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord

        • Last updated on