Wyświetlanie i zrozumienie raportu rozmów dotyczących zaległości w analizach wielokanałowych w czasie rzeczywistym

Raport zaległości w rozmowach ten zawiera listę wszystkich otwartych, aktywnych i oczekujących konwersacji, które zostały utworzone w ciągu ostatnich 30 dni. Umożliwia wyświetlanie trwałych czatów, które są dłuższe niż 2 godziny. Dowiedz się, jak uzyskać dostęp do raportu.

Kluczowe metryki

Możesz wyświetlić czas modyfikacji, który odzwierciedla ostatnią aktywność w trwających konwersacjach, a nie tylko te ostatnio utworzone. Użyj filtru Tryb rozmowy, aby posortować Czat na żywo i Czat trwały.

W razie potrzeby możesz przedłużyć domyślny przedział czasu wynoszący 30 dni. Aby uniknąć problemów z wydajnością, zalecamy, aby nie przedłużać domyślnego przedziału czasu.

Przełożeni mogą przypisywać, przenosić, monitorować i wymuszać zamknięcie rozszerzonych rozmów.

Informacje pokrewne

Zarządzanie raportami analizy w czasie rzeczywistym w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service

Omówienie pulpitu nawigacyjnego analizy w czasie rzeczywistym w aplikacji Obsługa wielokanałowa