Raportowanie filtrów i grup

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Dostępne są następujące raporty analiz podzielone na następujące kategorie.

Raporty Obsługa wielokanałowa — analizy historyczne:

• Karty Podsumowanie i Bot
• Karty Konwersacja, Kolejka i Agent
• Karta Tematy
• Karta Poczta głosowa
• Karta Ujednolicone rozsyłanie

Customer Service — raporty analiz historycznych:

• Karty Podsumowanie, Agent i Tematy

Raporty Analizy wiedzy:

• Karta Szczegółowe informacje o terminach wyszukiwania
• Karta Wyniki analiz artykułów

Gdy dla raportu jest ustawiany co najmniej jeden filtr, filtry są stosowane do całej grupy raportów. Na przykład dla wyświetlania rekordów powiązanych z kanałem czatu na żywo na karcie Konwersacja w raporcie historycznym aplikacji Obsługa wielokanałowa ustawiono filtr „kanał”. Ten filtr jest automatycznie stosowany do innych kart grupy raportu — Kolejka i Agent — ale nie do kart Bot, Podsumowanie, Tematy, Głosowe lub Ujednolicone rozsyłanie.

Następne kroki

Zarządzanie zakładkami do raportów

Informacje pokrewne

Konfigurowanie pulpitów nawigacyjnych analiz i szczegółowych informacji