Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Dotyczy tylko: Dynamics 365 Contact Center autonomiczne i Dynamics 365 Customer Service
Może się zdarzyć, że przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele serwisowi lub przedstawiciele) będą chcieli tworzyć artykuły wiedzy w języku innym niż język ustawiony dla Twojej organizacji. Możesz ustawić język dla swojej organizacji, a także dać przedstawicielom możliwość jej personalizacji. Przedstawiciele mogą też zmieniać język różnych artykułów. Przejrzyj hierarchię opisaną w tabeli poniżej.
Uwaga
Ustawienia konfigurowane dla tworzenia artykułów merytorycznych na stronie Ustawienia nie zostaną zastosowane podczas tworzenia artykułu merytorycznego przez konwersję sprawy. W takich przypadkach artykuły merytoryczne zostaną utworzone w języku angielskim.
Ustawienia administratora dla języka tworzenia artykułów merytorycznych (strona Ustawienia wiedzy)
| Hierarchia | Preferencje personalizacji | Dozwolone konfiguracje |
|---|---|---|
| Administrator | Preferencje językowe na poziomie organizacyjnym | |
| Menedżerowie bazy wiedzy | Preferencje językowe na poziomie poszczególnych autorów | |
| Przedstawiciele | Preferencje językowe na poziomie bazy wiedzy | Zastępowanie ustawień administracyjnych i wybieranie kombinacji język-region z wyszukiwania |
Możliwość zastępowania wynika z hierarchii dla poszczególnych artykułów, przedstawicieli lub menedżerów wiedzy, a następnie administratora.
Możesz ustawić domyślny język tworzenia artykułów merytorycznych dla swojej organizacji w aplikacji centrum administracyjnego usługi Copilot, wykonując następujące kroki:
- Na mapie witryny wybierz Wiedza w doświadczeniu wsparcia. Zostanie wyświetlona strona Wiedza.
- W sekcji Ustawienia ogólne wybierz Zarządzaj. Pojawi się strona Ustawienia ogólne.
- W sekcji Język tworzenia ustaw przełącznik Włącz domyślny język tworzenia na Tak, aby ustawić domyślny język tworzenia artykułów merytorycznych dla użytkownika.
- Jeśli chcesz ustawić domyślny język tworzenia wiedzy dla swojej organizacji, wybierz opcję Inny język i wybierz język z listy rozwijanej Język .
- Jeśli chcesz również zezwolić użytkownikom na ustawianie własnego domyślnego języka tworzenia artykułów merytorycznych ustaw przełącznik Zezwalaj użytkownikom na ustawianie domyślnego języka tworzenia wiedzy na Tak.
- Wybierz pozycję Zapisz.
Personalizowanie preferencji językowych podczas tworzenia artykułów merytorycznych
Jeśli Administrator włączył personalizację języka, podczas tworzenia artykułów merytorycznych można wybrać preferowany język.
Uwaga
Ustawienia językowe dotyczą tylko artykułów merytorycznych, które nie są tworzone przez konwersję sprawy. Przekonwertowane artykuły merytoryczne są tworzone w domyślnym ustawieniu językowym organizacji.
W aplikacji obszaru roboczego usługi Copilot wybierz pozycję Personalizacja wiedzy w obszarze Usługa.
W obszarze Personalizacja wybierz kartę Tworzenie .
Wykonaj jedną z następujących czynności:
- Ustaw Użyj wartości języka organizacji na Tak.
- Wybierz preferowany język z listy rozwijanej.
Notatka
W dowolnym momencie możesz ustawić język organizacji lub wybrać język z listy.
Wybierz pozycję Zapisz.
Podczas tworzenia nowego artykułu merytorycznego jest używany wybrany język domyślny.
Jeśli chcesz zmienić język tylko dla określonego artykułu, wybierz kartę Podsumowanie, a następnie wybierz preferowany język w polu Język.
Wybierz pozycję Zapisz.