Przegląd typów incydentów zlecenia pracy

Typy zdarzeń to szablony usług, które umożliwiają użytkownikom szybkie tworzenie zamówień pracy dla najbardziej typowych typów zadań, które wykonuje Organizacja. Typy zdarzeń służą także do definiowania problemów dotyczących poszczególnych zleceń pracy i zalecanych rozwiązań. Mogą one podać inne szczegóły, takie jak czas trwania, zadania związane z usługą, produkty i nie tylko.

W przypadku, gdy typy zleceń pracy określają ogólną kategorię zlecenia pracy (na przykład: inspekcja, naprawa lub konserwacja), typy zdarzeń określają konkretne żądanie zlecenia pracy i skutecznie dodają więcej szczegółów do typu zlecenia pracy.

Na przykład typem zdarzenia może być:

• Konkretny kod błędu na komputerze ("Kod błędu 0048").
• Typowa skarga lub prośba klienta („Temperatura w budynku jest zbyt wysoka”).
• Konkretna procedura ("Przeprowadź badanie wytrzymałości na stresy").

Organizacje korzystają z typów zdarzeń, ponieważ kodyfikują problemy, procedury i rozwiązania oraz pomagają w standaryzacji procesów w regionach i liniach biznesowych. Typy zdarzeń zagwarantować, że wszyscy pracownicy serwisu wykonujący te same czynności w celu rozwiązania zleceń pracy. Jeśli odkryjesz lepsze procedury, zaktualizuj typ zdarzenia, aby był natychmiast dostępny dla całej organizacji.

Typy incydentów reprezentują grupę zadań, produktów i usług serwisowych. Zadania usług, produkty i usługi mogą być skojarzone z wieloma typami zdarzeń.

Na przykład „Załóż sprzęt bezpieczeństwa” to zadanie usługowe, które trzeba często wykonywać. To zadanie usługi należy utworzyć jeden raz i skojarzyć je z odpowiednimi typami zdarzeń. Następnie będzie istniała jedna lista unikatowych zadań serwisowych, które są dodawane do typów zdarzeń, które tworzą rekordy Zadanie serwisowe objęte typem zdarzenia. Tak samo jest w przypadku produktów, usług i cech.

Typy zdarzeń ułatwiają raportowanie. Umożliwiają one wykrywanie trendów dotyczących konkretnych problemów. Zamiast raportowania typów zleceń pracy w celu zrozumienia liczby zlecenia pracy dotyczących napraw, typ zdarzenia umożliwia raportowanie liczby awarii zasilania dla konkretnej kategorii zasobu.

Typy zdarzeń umożliwiają:

• Do zlecenia pracy można dodać wiele typów zdarzeń w celu określenia wielu problemów lub procedur, które należy wykonać.

• Każdy typ zdarzenia może być powiązany z zasobem klienta w celu zbudowania historii usługi.

• Określ wymagania dotyczące zlecenia pracy i przydziel je do wielu zasobów, korzystając z szablonów grup wymagań.

Wiele encji

Wiele jednostek używa typów zdarzeń. Należy przejrzeć tę sekcję przed rozpoczęciem pisania przepływów pracy lub wtyczek.

Scenariusz zlecenia pracy

Typ zdarzenia > Produkt zdarzenia > Zdarzenie zlecenia pracy > Produkt objęty zdarzeniem dla zlecenia pracy

Najpierw zostanie utworzony Typ zdarzenia, a produkt zostanie dodany do zdarzenia tworząc Produkt objęty zdarzeniem. Podczas dodawania typu zdarzenia do zlecenia pracy tworzone jest Zdarzenie zlecenia pracy wraz z Produkt objęty zdarzeniem dla zlecenia pracy.

Scenariusz umowy

Typ zdarzenia > Produkt zdarzenia > Zdarzenie umowy > Produkt umowy > Zdarzenie objęte zleceniem pracy

Przy stosowaniu zdarzeń z Umowami, zdarzenia i elementy pokrewne są najpierw dodawane do umów, a następnie przekazywane do zleceń pracy, które są generowane przez umowę.

Wiele typów zdarzeń

Tylko jedno zdarzenie zlecenia pracy może być zdarzeniem podstawowym. Jest to pierwszy dodany incydent lub określony w polu typu zdarzenia podstawowego. Istnieje wartość logiczna zdarzenia zlecenia pracy o nazwie Podstawowe, która może służyć do obsługi reguł biznesowych.

Następne kroki

• Tworzenie szablonów zleceń pracy z typami zdarzeń