Przegląd inspekcji

Inspekcje usługi Field Service są cyfrowymi formularzami, których technicy używają, aby szybko i łatwo odpowiadać na listę pytań w ramach zlecenia pracy. Lista pytań może zawierać protokoły bezpieczeństwa, testy powodzenia i awarii dotyczące zasobu klienta, rozmowę kwalifikacyjną z klientem lub inne audyty i oceny. Możesz także tworzyć inspekcje bez zlecenia pracy.

Dzięki interfejsowi przeciągnij i upuść inspekcje są łatwe do tworzenia i łatwiejsze do wypełnienia przez techników w porównaniu z formularzami papierowymi. Odpowiedzi na inspekcje są przechowywane w Microsoft Dataverse, co ułatwia raportowanie wyników i dopasowanie inspekcji do zautomatyzowanych procesów biznesowych.

Inspekcje w usłudze Field Service zapewniają również:

• Obsługa offline: Technicy mogą przeglądać i wypełniać inspekcje na swoich telefonach komórkowych lub tabletach bez dostępu do Internetu. Odpowiedzi są synchronizowane po przywróceniu łączności (komórkowej lub Wi-Fi).
• Zasoby klientów: Inspekcje mogą być powiązane z zasobami, dzięki czemu użytkownicy mogą zobaczyć historię wszystkich inspekcji dla danego urządzenia.
• Zarządzanie wersjami: Administratorzy mogą stale aktualizować i publikować inspekcje, aby dostosować się do zmieniających się procesów i ewoluujących potrzeb biznesowych.

Proces inspekcji

Procedura inspekcji obejmuje następujące kroki:

1. Administrator tworzy szablon inspekcji i publikuje go, co powoduje skojarzenie inspekcji z Typ zadania Usługa.
2. Dyspozytor dodaje Typ zadania serwisowego do Zlecenia pracy.
3. Technik kończy inspekcję.
4. Dyspozytor wyświetl wyniki inspekcji.

Aby zapoznać się z przewodnikiem, obejrzyj poniższy film.

Inspekcje Field Service lub zadania serwisowe zlecenia pracy

W porównaniu z typami zdarzeń zlecenia pracy i zadaniami serwisowymi, inspekcje przynoszą więcej korzyści:

• Łatwość tworzenia: Administratorzy mogą szybko tworzyć inspekcję za pomocą interfejsu przeciągania i upuszczania, bez konieczności tworzenia nowych encji i pól.
• Łatwiejszy do wypełniania: Pracownicy mogą szybko wprowadzać odpowiedzi na każde pytanie inspekcji i zapisywać je wszystkie jednocześnie. Rekordy zadań serwisowych ze zlecenia pracy należy otwierać i wykonywać jedno po drugim.
• Bardziej elastyczne i niezawodne: Inspekcje Field Service mają wiele formatów pytań i opcji sprawdzania poprawności, takich jak wybór wielu opcji, pola obowiązkowe, obrazy, załączniki.

Inspekcje Field Service lub Power Apps

Chociaż inspekcje można tworzyć w Power Apps, istnieje kilka powodów, dla których klienci wybierają inspekcje Field Service.

• Obsługa offline: Technicy mogą przeglądać i wypełniać inspekcje na swoich telefonach komórkowych lub tabletach bez dostępu do Internetu. Inspekcje i odpowiedzi są przechowywane lokalnie na urządzeniu przenośnym, a następnie synchronizowane z serwerem po przywróceniu łączności (komórkowej lub Wi-Fi).
• Zarządzanie wersjami: Administratorzy mogą łatwo ponownie publikować lub zmieniać inspekcje, aby dostosować się do zmieniających się procesów i ewoluujących potrzeb biznesowych.
• Łatwiejsze tworzenie i użytkowanie: inspekcje Field Service nie wymagają dalszych szkoleń i są zaprojektowane tak, aby były łatwe do użycia. Power Apps Inspekcja wymaga gruntownej wiedzy o platformie Power Apps i może wymagać kodowania.
• Bardziej skalowalne: Jeśli twoja organizacja ma wiele różnych inspekcji, łatwiej jest tworzyć inspekcje Field Service za pomocą interfejsu przeciągania i upuszczania i z dynamicznymi rozgałęzieniami. Inspekcje Power Apps wymagają tworzenia nowych encji i formularzy dla każdej inspekcji, co jest bardziej czasochłonne.
• Lepsza integracja z Dynamics 365: Inspekcje Field Service są wbudowane w funkcje obsługi zlecenia pracy i zasobów.

Następne kroki

• Tworzenie i wyświetlanie inspekcji