Tworzenie i definiowanie zakresu

Gwarancja to obietnica naprawy lub wymiany produktu, jeśli w określonym czasie wystąpi awaria, lub ponownego wykonania usługi, jeśli nie jest ona zadowalająca. Dynamics 365 Field Service umożliwia definiowanie i mapowanie ich na zasoby, lokalizacje lub konta w celu osłaniania wielu scenariuszy obrazowych w organizacji lub klientach. Na przykład czujnik temperatury w lokacji klienta może mieć dwuletni okres gwarancji, w którym producent zastąpi go bezpłatnie, jeśli ulegnie awarii. Można też zainstalować sprzęt w lokalizacji klienta w organizacji i oferuje warunki prac instalacyjnych.

Gwarancje nie są powiązane ze zleceniami pracy, więc ceny ani rabaty nie są automatycznie stosowane do zlecenia pracy. Funkcja gwarancji ma na celu zapewnienie miejsca do tworzenia i śledzenia elementów objętych gwarancją.

Wymagania wstępne

Gwarancja musi zostać włączona ręcznie przez administratora.

Tworzenie gwarancji

1. W aplikacji Field Service przejdź do obszaru Usługa.
2. W obszarze Dostarczenie usługi wybierz opcję Gwarancje.
3. Wybierz opcję Nowy, aby utworzyć rekord jakości i wprowadzić informacje o jego rekordzie.
4. Zapisz rekord.

Definiowanie zakresu gwarancji

1. Otwórz rekord gwarancji.
2. W obszarze Zasoby objęte, Lokalizacje objęte i Konta objęte zamapuj rekordy, które są częścią tego rekordu.
3. Zaznacz Zapisz i zamknij.

Można także otworzyć zasób, lokalizację lub konto i wybrać opcję Pokrewne>Gwarancje, aby określić zakres.

Następne kroki

• Tworzenie zlecenia pracy
• Tworzenie szablonów zleceń pracy z typami zdarzeń