Napisz wiadomość e-mail w programie Copilot

Kiedy tworzysz wersje robocze wiadomości e-mail do klientów, Copilot może oferować sugestie, które sprawią, że będą one jasne, zwięzłe i przekonujące.

Przed wysłaniem wiadomości e-mail wygenerowanej przez Copilot do klienta zawsze należy przejrzeć wygenerowaną odpowiedź.

Wymagania wstępne

• Administrator wyłączył tę funkcję.
• Masz wymagane uprawnienia do korzystania z funkcji Copilot.

Nawigacja

Po zalogowaniu się do systemu CRM firmy innej niż Microsoft można przejść do funkcji w następujący sposób:

• Otwórz wiadomość e-mail połączoną ze sprawą w systemie CRM.
• Uruchom środowisko osadzone, a następnie zaloguj się na swoje konto Dynamics.
• W wyświetlonym okienku pomocy Copilot wybierz pozycję Napisz e-mail.

Użyj funkcji Copilot, aby utworzyć wersję roboczą wiadomości e-mail

W zakładce Napisz e-mail w panelu pomocy Copilot można skorzystać z predefiniowanych promptów do generowania wersji roboczych wiadomości e-mail:

• Sugeruj rozmowę telefoniczną: przygotowuje wersję roboczą odpowiedzi, która daje sugestię do rozmowy z klientem dzisiaj lub następnego dnia.
• Poproś o więcej informacji: Pisze wersję roboczą odpowiedzi z prośbą o więcej szczegółów od klienta, aby pomóc rozwiązać jego problem.
• Wczuj się w opinię zwrotną: tworzy wersję roboczą odpowiedzi w celu podania z empatią odpowiedzi klientowi, który wyraża skargę.
• Podaj szczegóły produktu/usługi: tworzy wersję roboczą odpowiedzi zawierającą szczegółowe informacje lub zawierającą odpowiedzi na pytania klienta dotyczące konkretnego produktu lub usługi.
• Rozwiąż problem klienta: tworzy wersję roboczą odpowiedzi zawierającą rozwiązanie problemu klienta oraz kroki rozwiązania (jeśli mają zastosowanie).
• Niestandardowe: umożliwia podanie własnego monitu o odpowiedź.

Przejrzyj sugerowane odpowiedzi

Po wybraniu jednego ze wstępnie zdefiniowanych monitów Copilot generuje sugerowaną odpowiedź, która będzie wyświetlana na interfejsie użytkownika. Widać również cytaty w tekście, które pokazują bazę wiedzy, z której Copilot pobrał odpowiedź. Po umieszczeniu kursora nad kodem można wyświetlić łącze w tekście do źródła. Można wybrać opcję Zatrzymaj odpowiadanie, aby zatrzymać Copilot przed generowaniem wersji roboczej wiadomości e-mail. W aplikacji zostaną wyświetlone monity o rozpoczęcie pracy.

Możesz wybrać ikonę Dostosuj za pomocą Copilot, aby zmienić długość i ton odpowiedzi w języku angielskim. Należy wykonać następujące czynności:

Długość: wybierz opcję Krótka, Średnia lub Długa, aby skrócić lub rozwinąć wybrany tekst.
Ton: wybierz opcję Przyjazny, Profesjonalny lub Formalny, aby dostosować wybrany tekst.

Jak Copilot używa Bazy wiedzy i źródeł sieci Web

Jeśli administrator włączył wewnętrzne źródła wiedzy, wykonywane są następujące akcje:

• Copilot korzysta z wewnętrznych źródeł bazy wiedzy i przeszukuje wewnętrzną bazę wiedzy.
• Aplikacja wybierz źródła wiedzy używane do generowania wersji roboczej, gdy wybierasz Sprawdź źródła.
• Gdy w celu dalszego uściślenia odpowiedzi zostanie użyty monit niestandardowy, w aplikacji jest wyświetlany przełącznik Użyj bazy wiedzy, ustawiony na Włączony. Przełączać się między trybem Wyłączenia, aby wyłączyć źródła bazy wiedzy.

Używanie odpowiedzi

Aby użyć wersji roboczej wygenerowanej przez Copilot, wykonaj następujące czynności: - Wybierz opcję Edytuj, aby jeszcze bardziej uściślić odpowiedź. Wybierz pozycję Tłumacz, aby przetłumaczyć odpowiedź na inny język. - Wybierz opcję Kopiuj, aby skopiować odpowiedź, a następnie wklej ją do treści wiadomości e-mail.

Zacznij od początku

Aby powrócić do sześciu monitów, wybierz opcję Rozpocznij od początku w dolnej części okienka Copilot.

Przetłumacz odpowiedzi

Jeśli administrator włączył tłumaczenie, możesz wybrać pozycję Tłumacz, a następnie wybrać preferowany język, aby przetłumaczyć odpowiedź na ten język. Możesz również wybrać opcję Pokaż oryginał, aby przetłumaczyć odpowiedź z powrotem na oryginalny język.