Włączanie funkcji w okienku Copilot

Przedstawicielom działu obsługi klienta (przedstawicielom lub przedstawicielom działu obsługi) można umożliwić używanie Copilot do generowania odpowiedzi i redagowania wiadomości e-mail w systemie CRM firmy innej niż Microsoft.

Wymagania wstępne

• Masz rolę Administrator systemu.
• Jeśli nie znajdujesz się w regionie Ameryki Północnej i chcesz korzystać z wyszukiwania internetowego obsługiwanego przez funkcję Bing, musisz włączyć przenoszenie danych między regionami i wyszukiwanie Bing w centrum administracyjnym Power Platform. Zobacz Włącz przenoszenie danych w różnych regionach.
• Musisz mieć włączone zarządzanie wiedzą w swoim CRM.

Włączanie funkcji pomocy dotyczącej usługi Copilot

Wykonaj następujące kroki, aby włączyć funkcje rozwiązania Copilot w centrum administracyjnym usługi Copilot:

1. Użyj jednej z następujących opcji nawigacji:
   • Wybierz Zarządzanie w Doświadczenie agenta>Produktywność>Copilot dla pytań i wiadomości e-mail
   • Wybierz Widok w Rozpocznij>Strona główna>Konfiguracja pytań i e-maili.

Zadaj pytanie

Funkcja Zadaj pytanie umożliwia przedstawicielom zadawanie pytań i uzyskiwanie odpowiedzi od Copilot. Karta Zadaj pytanie w okienku Copilot umożliwia również przedstawicielom serwisu generowanie podsumowania sprawy, podsumowania konwersacji i notatek o rozwiązaniu. Funkcje te można włączyć na stronie Widget Copilot z możliwością osadzenia. Więcej informacji: Konfiguracja wbudowanego agenta AI.

Włączanie proaktywnych monitów

Proaktywne monity umożliwiają przedstawicielom działu obsługi wykrywanie i monitowanie Copilot bez wysiłku, bez konieczności ręcznego wpisywania. Oszczędza to czas przedstawiciela serwisu i poprawia jakość ich ogólnego doświadczenia.

1. Na stronie Copilot dla pytań i wiadomości e-mail wybierz Zarządzanie promptami dla Zadaj pytanie.
2. Na stronie Zarządzaj ustawieniami prompt wybierz następujące opcje zgodnie z wymaganiami:
   • Sugerowane monity
   • Aktywne wyniki analiz
3. W sekcji Prompty od mojej organizacji wybierz pozycję Dodaj nowy prompt, aby dodać prompty, których chcesz użyć.
4. Wybierz Zapisz i zamknij.

Źródła wiedzy

Wybierz pozycję Uwzględnij bazę wiedzy lub inny typ źródła wiedzy , aby umożliwić Copilot używanie bazy wiedzy lub innych źródeł wiedzy do generowania odpowiedzi. Jeśli to pole wyboru nie zostanie zaznaczone, funkcja Zadaj pytanie nie będzie dostępna w okienku Copilot.

Włącz bazę wiedzy

Wybierz pozycję Baza wiedzy, aby zezwolić Copilot na używanie wewnętrznych zasobów bazy wiedzy do generowania odpowiedzi. Informacje te są używane do zadawania pytania i tworzenia wersji wiadomości e-mail w okienku pomocy Copilot. Ta opcja jest domyślnie wyłączona.

Jeśli opcja bazy wiedzy została wyłączona, przedstawiciele usługi mogą użyć narzędzia Copilot do utworzenia wersji wiadomości e-mail przy użyciu polecenia Zaproponuj połączenie, Zażądaj dodatkowych informacji, Empatia tylko z opiniami i monitami niestandardowymi .

Włączanie źródeł wiedzy skonfigurowanych w Copilot Studio (wersja zapoznawcza)

Możesz umożliwić klientom integrowanie różnych źródeł wiedzy bez konieczności bezpośredniego dodawania zawartości do bazy wiedzy. Po dodaniu źródeł wiedzy Copilot może korzystać z danych przedsiębiorstwa z Power Platform, Dynamics 365, witryn internetowych i systemów zewnętrznych. Źródła wiedzy umożliwiają agentom udostępnianie odpowiednich informacji i szczegółowych informacji klientom. Więcej informacji: Włączanie źródeł wiedzy z poziomu funkcji Microsoft Copilot Studio (wersja zapoznawcza).

Włącz tłumaczenie

Wybierz pozycję Zezwalaj agentom tłumaczyć odpowiedzi , aby umożliwić przedstawicielom usługi tłumaczenie odpowiedzi wygenerowanych przez Copilot na preferowany język.

Napisz wiadomość e-mail

Funkcja pisania wiadomości e-mail umożliwia przedstawicielom serwisu tworzenie wiadomości e-mail przy użyciu Copilot. Wybierz Panel pomocy - Napisz wiadomość e-mail dla przedstawicieli działu obsługi klienta, aby wyświetlić kartę Napisz wiadomość e-mail w panelu Copilot.

Jeśli Copilot musi używać źródeł wiedzy do generowania wiadomości e-mail, należy ustawić przełącznik Kontekstowe tworzenie wiadomości e-mail z AI na Tak w sekcji Power Apps. Wykonaj czynności opisane w Włącz tworzenie wiadomości e-mail w edytorze tekstu sformatowanego, aby ustawić przełącznik.

Zarządzaj danymi na potrzeby odpowiedzi na wiadomości e-mail

Można zmodyfikować pola sprawy źródłowej, których Copilot używa do tworzenia i poprawiania wiadomości e-mail w wersji roboczej, zwiększając kontekst i dokładność wyników. Można również wybrać pole niestandardowe, z których ma być korzystać Copilot do generowania odpowiedzi.

1. Na stronie Copilot dla pytań i wiadomości e-mail wybierz Zarządzaj danymi dla Okienko pomocy - Napisz wiadomość e-mail.
2. Na stronie Zarządzaj danymi dla odpowiedzi e-mail można zmapować domyślne pola, których Copilot używa do tworzenia wiadomości e-mail, do odpowiednich pól danych z określonego typu rekordu.
3. Możesz usunąć zaznaczenie rekordu, którego nie chcesz używać w odpowiedziach na wiadomości e-mail. Na przykład, jeśli Copilot nie powinien brać pod uwagę notatek powiązanych ze sprawą podczas redagowania wiadomości e-mail, można odznaczyć wiersz Notatki sprawy.
4. Wybierz Zapisz i zamknij.