Analiza transkrypcji agenta

Proces reprezentatywnej recenzji transkrypcja jest podobny do przeglądu pomocnik transkrypcja:

1. Zidentyfikuj najważniejsze tematy dotyczące przyczyn eskalacji.

2. Pobierz transkrypcje reprezentatywnych rozmów ze swojego centrum zaangażowania (na przykład pobierz transkrypcje z Dynamics 365 Obsługa wielokanałowa dla Customer Service).

3. Wybierz najnowszy przykładowy zestaw transkrypcji rozmów przedstawiciela człowieka dla tego tematu (na przykład 10 sesji). Rozmiar zestawu przykładowego zależy od dokładności poszukiwanych danych. W celu szybkiej analizy można rozpocząć od 10 sesji.

4. Zapoznaj się z każdą z rozmów z przedstawicielami ludzkimi i zidentyfikuj ścieżkę rozwiązania zapewnioną przez przedstawicieli ludzkich oraz wzorce, które pojawiają się w tej rozmowie.

5. Należy wyświetlić listę ścieżek rozwiązań zidentyfikowanych dla każdej sesji i pogrupować je zgodnie ze ścieżkami rozwiązań.

6. Dla każdej grupy ścieżki rozwiązania należy zalecić implementację w Copilot Studio jako tematy lub akcję samoobsługową itd.

7. Wdrażaj zalecenia w tematach agent i obserwuj zmianę szybkości eskalacji i odchylenia.