Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) konwersacji pomagają śledzić i analizować wydajność niestandardowego agenta. Ta funkcja uzupełnia istniejące analizy w programie Copilot Studio, zapewniając zagregowane dane w usłudze Dataverse. Dzięki tej funkcji możesz zrozumieć wyniki konwersacji bez analizowania złożonych transkrypcji.
Kluczowe funkcje
Najważniejsze funkcje kluczowych wskaźników wydajności konwersacji obejmują:
Zagregowane dane: kluczowych wskaźników wydajności (KPI) konwersacji ukazują uproszczone wyniki konwersacji, co ułatwia ocenę wydajności agentów niestandardowych. Dane obejmują metryki, takie jak liczba sesji, rund, oraz ogólny wynik rozmów (na przykład rozwiązane, częściowo rozwiązane, eskalowane lub porzucone).
Przykładowe raporty usługi Power BI: zestaw Copilot Studio Kit oferuje przykładowe raporty usługi Power BI na podstawie zagregowanych wskaźników KPI. Te raporty zapewniają wizualną reprezentację danych, dzięki czemu można szybko identyfikować trendy i obszary pod kątem poprawy. Zapewniają one mocny punkt wyjścia dla niestandardowych, własnych raportów.
Zmienne do śledzenia: można zdefiniować określone zmienne do śledzenia jako część łącznych wskaźników KPI dla rozmów, takich jak niestandardowy Net Promoter Score (NPS) lub inne istotne metryki. Dostosuj wskaźniki KPI do konkretnych potrzeb.
Opcjonalne pełne przechowywanie transkrypcji: możesz dołączyć pełną transkrypcję konwersacji wraz z rekordami KPI jako plik. Ta opcja przechowywania zapewnia bardziej szczegółową analizę przy użyciu wizualizatora transkrypcji wbudowanego w zestaw Copilot Studio Kit.
Długoterminowe śledzenie: kluczowe wskaźniki wydajności konwersacji można przechowywać bezterminowo, co pozwala na śledzenie ulepszeń i wydajności niestandardowego agenta w czasie
Wskaźniki KPI konwersacji są generowane automatycznie dwa razy dziennie i mogą być również generowane na żądanie.
Generowanie kluczowych wskaźników wydajności na żądanie
Aby wygenerować kluczowe wskaźniki wydajności na żądanie:
- Przejdź do konfiguracji agenta.
- Wybierz pozycję Generuj kluczowe wskaźniki wydajności.
- Wybór zakresu dat
Każdy proces automatycznego uruchamiania przetwarza do 75 000 transkrypcji, a każdy proces uruchamiania na żądanie do 50 000 transkrypcji.
