Testowanie agentów z włączoną obsługą głosową

Możesz przetestować agenta przy użyciu wejściowych danych tekstowych, które symulują dane wejściowe użytkownika końcowego z poziomu mowy lub DTMF i zobaczyć odpowiedź na wystąpienie mowy w tekstowych danych wyjściowych.

Aby przetestować funkcje głosowe, możesz przełączyć tryb czatu na Mowa i DTMF.

Znane ograniczenia

• Rozpoznawanie mowy, ponieważ nie ma funkcji wprowadzania mowy.
• Sprawdzanie poprawności znaków i czasomierzy, takich jak długość cyfr, dla wielu kluczy DTMF.
• Czasomierz wykrywania ciszy, ponownych monitów i zachowania awaryjnego.

Konfigurowanie testowania agenta z włączoną obsługą głosową

Podczas używania Testu agenta w czacie Mowa i DTMF można uzyskać odpowiedź na mowę agenta za pośrednictwem tekstu wyjściowego. Komunikat modalności Mowa i DTMF są używane zamiast modalności tekstu.

Różne sposoby testowania

Możesz przetestować różne scenariusze, aby przewidujeć oczekiwane rezultaty w oknie czatu:

• Ustaw wartości zmiennej głosowej tak, aby symulowały prawdziwą rozmowę telefoniczną.

  Na przykład aby usunąć identyfikator dzwoniącego, można ręcznie ustawić wartość zmiennej dla początku rozmowy, wprowadzając „/debug set variable-namevariable-value”.

  Nazwa zmiennej	Typ	Podpis
  Activity.From.Name	String	Identyfikator dzwoniącego klienta
  Activity.Recipient.Name	String	Numer agenta głosowego
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	Wartość nagłówka SIP dla kontektu przekazywania przychodzącego
  va_CustomerLocale	String	Wartość lokalna dla routingu do innego głosu obsługującego żądany język. Ta wartość wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.
  va_SurveyConsent	Wartość logiczna (prawda/fałsz)	— Jeśli klient wyraża zgodę, rozmowa jest automatycznie przekazywana do agenta ankiety po rozmowie po zakończeniu rozmowy z osobistym agentem cyfrowym. - W przypadku ustawienia wartości false połączenie kończy się, gdy agent się rozłączy, co wymaga zainstalowania rozwiązań rozszerzeń OC.

• Jeśli dla agenta z obsługą głosową utworzono komunikat SSML, można wyświetlić tekst wyjściowy bez SSML.

• Jeśli w węźle pytań włączono funkcję Odczyt, jest też opcja tekstowa dla wielu opcji wyboru, opcji encji zamkniętej listy i dynamicznych zmiennych listy. Można na przykład zobaczyć informację możesz powiedzieć zarezerwuj lot lub sprawdź stan lotu.

  

  Jeśli opcje akceptują dane wejściowe DTMF, zobaczysz dane wyjściowe dla każdej opcji jako Naciśnij 1 lub powiedz zarezerwuj lot albo Naciśnij 2 lub powiedz sprawdź stan lotu.

• W przypadku wiadomości z wyłączonym wkraczaniem zobaczysz komunikat Wkraczanie jest niedozwolone.

  

• W przypadku komunikatów o opóźnieniu długotrwałych operacji, jeden raz zobaczysz standardowy komunikat agenta. Zamiast pętli komunikat będzie wyświetlany, dopóki operacja nie zostanie ukończona po powrocie do kanału telefonii.

• W przypadku pojedynczego DTMF można nacisnąć klawisz na klawiaturze lub wpisać polecenie, aby wyzwolić polecenia globalne, a następnie wybrać opcje menu. Można wpisać „/DTMFkey 1”, który jest traktowany tak, jak w przypadku, gdy użytkownik wybierze pojedynczą opcję „1”. W zależności od stanu konwersacji, agent może kontynuować wybór opcji 1 z węzła pytania lub wyzwolić polecenie globalne, jeśli ma to zastosowanie.

  

  Uwaga

  Dane wejściowe dialpada obsługują tylko jednocyfrowy DTMF.

• W przypadku wielocyfrowego DTMF można użyć tylko polecenia „/DTMFkey DTMF keys”. Na przykład /DTMFkey 123 do symulowania wsadowego, wielocyfrowego DTMF.

  Wprowadzenie mowy może pominąć część funkcji rozpoznawania mowy w systemie. Test czatu nie sprawdza gramtatyki DTMF, na przykład długości, czasomierza, klucza zakończenia i buforowania w DTMF.

  Wskazówka

  Nie należy wprowadzania kluczy DTMF z kluczem zakończenia jako zapisanych odpowiedzi ze wszystkimi kluczami DTMF.

• W przypadku przenoszenia do numeru telefonu lub osobistego asystenta cyfrowego przekazywane konteksty są widoczne w wyskakującym okienku. Aby uzyskać więcej informacji, kliknij opcję Wyświetl szczegóły.

  

Powiązana zawartość

• Rozwiązywanie problemów z agentami z włączoną obsługą głosową