Jak i kiedy zażądać środków od firmy Microsoft

Odpowiednie role: Agent administracyjny

W tym artykule wyjaśniono, jak bezpośredni i pośredni dostawcy w programie Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP) mogą zażądać środków zarówno dla starszych, jak i nowych produktów i usług handlowych.

Żądania dotyczące środków dla nowych produktów i usług handlowych

Przed zażądaniem kredytów lub zwrotów środków przekraczających siedem dni kalendarzowych od zakupu lub odnowienia, należy zapoznać się z polityką anulowania nowej oferty handlowej (NCE). Aby ubiegać się o kredyt, wykonaj następujące kroki:

1. Pobierz i wypełnij formularz żądania dotyczącego środków lub zwrotu kosztów. Wybranie powyższego linku spowoduje pobranie formularza bezpośrednio do domyślnego folderu pobierania.
2. Utwórz bilet pomocy technicznej w Centrum partnerskim.
3. Dołącz wypełniony formularz i prześlij go.

Oczekiwany czas otrzymania środków

Po zatwierdzeniu żądania zobaczysz kredyty na następnej fakturze i w danych rozliczeniowych.

Typy kredytów

Typy środków wydanych przez firmę Microsoft zależą od okoliczności. Obowiązują pewne kwalifikacje i ograniczenia.

Środki zwrotne za przypadkowy zakup starszych produktów i usług

Kredyty za starsze produkty Microsoft 365 lub Dynamics 365, przyznane w wyniku przypadkowego dodania licencji lub zakupu nieprawidłowego produktu, są zgodne z następującymi wytycznymi:

• W przypadku anulowania subskrypcji w ciągu 30 dni od zakupu nastąpi zwrot środków w wysokości 100% jego wartości bez tworzenia żądania obsługi. Kredyt pojawi się w pliku faktury/uzgodnień wystawionym po zawieszeniu subskrypcji.
• Jeśli zawiesisz subskrypcję w miesiącach od dwóch do dwunastu, otrzymujesz zwrot proporcjonalny. Aby otrzymać pełny zwrot od początku subskrypcji, musisz przesłać żądanie w ciągu 90 dni od zakupu, z wyjątkiem:
  • Wszystkie elementy SKU usługi Microsoft Power BI Premium: żądanie musi zostać przesłane w ciągu siedmiu dni, aby uzyskać pełny zwrot kosztów. Po siedmiu dniach koszty stałe w wysokości 33 USD dziennie, niezależnie od liczby licencji, są odliczane od środków.
  • Microsoft 365 A1: pełny zwrot kosztów przysługuje tylko, jeśli złożysz wniosek w ciągu 30 dni od zakupu, o ile do subskrypcji nie są przypisani żadni użytkownicy. Po upływie 30 dni od zakupu nie zostaną przekazane żadne zwroty kosztów.

Kredyt za zduplikowane zamówienia na starsze produkty i usługi

Wnioski dotyczące zduplikowanych licencji, na przykład, gdy klient ma zduplikowane licencje po migracji do innej dzierżawy lub do innego partnera CSP, należy postępować zgodnie z poniższymi wytycznymi:

• Żądania dotyczące środków należy przesłać w ciągu 120 dni od zakupu nowej subskrypcji.
• Klienci, którzy dobrowolnie przechodzą między partnerami lub dzierżawcami, tracą wszystkie oferty w swoich umowach.
• Poprzednie promocje nie zostaną przeniesione, jeśli nie będą już dostępne.
• Nowe oferty są kupowane po bieżącej cenie.

Kompensacja za awarie usług (umowa dotycząca poziomu usług) zarówno dla starszych, jak i nowych produktów i usług handlowych.

Żądania środków dotyczące awarii usług są zgodne z następującymi wytycznymi:

• Kredyty SLA (umowy dotyczącej poziomu usług) od firmy Microsoft są określane na podstawie tego, które usługi zostały dotknięte. Jeśli na przykład klient ma pakiet usługi Office 365, ale napotkał tylko awarię SharePoint, uznanie SLA jest zatwierdzane tylko dla SharePoint, a nie całego planu klienta.
• Środki są obliczane proporcjonalnie na podstawie usługi, której dotyczyły problemy, i czasu trwania awarii. Aby wyświetlić typy scenariuszy, które kwalifikują się do środków z tytułu umowy SLA, zobacz dokument Online Services Consolidated SLA (Skonsolidowana umowa SLA usług online). Te informacje dotyczą także usług sprzedawanych za pośrednictwem programu Dostawca rozwiązań w chmurze (CSP).
• Żądania środków dotyczące roszczeń związanych z platformą Microsoft Azure muszą zostać przesłane w ciągu dwóch miesięcy od końca miesiąca rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie. W przypadku roszczeń związanych ze wszystkimi innymi usługami żądania kredytowe muszą zostać przesłane w ciągu jednego miesiąca od końca miesiąca rozliczeniowego, w którym wystąpiło zdarzenie. (Więcej szczegółów znajduje się w formularzu wniosek o kredyt lub zwrot.)
• Podaj dowody na to, że awaria dotyczyła klienta i że zażądał środków na umowę SLA. Należy podać identyfikator dzierżawy klienta i identyfikator awarii (z pulpitu nawigacyjnego usługi Service Health). Wiadomość e-mail od klienta przesłana jako dowód musi pochodzić z domeny, w której wystąpiła awaria. (E-mail z adresu osobistego nie jest akceptowalny).

Wymagane informacje

Nazwa klienta, identyfikator dzierżawy, numer zgłoszenia partnera oraz data utworzenia zgłoszenia i sygnatura czasowa nie są wystarczające do rozpatrzenia roszczenia.

Zanim prześlesz wniosek o kredyt SLA do firmy Microsoft, należy zebrać następujące informacje, aby dołączyć je do zgłoszenia do pomocy technicznej.

• Identyfikator GUID dzierżawy klienta
• Identyfikator zdarzenia awarii
• Dowód, że klient napotkał awarię i poprosił o środki na umowę SLA
• Subskrypcje, których dotyczy problem, zostały zakupione za pośrednictwem dostawcy CSP? (Tak lub nie)

Dowód, który potwierdza wpływ awarii na klienta

• Informacje dotyczące godziny i czasu trwania awarii
• Liczba i lokalizacje użytkowników, których dotyczy problem (jeśli dotyczy)
• Opisy prób rozwiązania zdarzenia w momencie wystąpienia awarii
• Wiadomość e-mail od klienta, którego dotyczy problem, z prośbą o pomoc i zastosowanie kredytu.
• Numer biletu pomocy technicznej i szczegóły kontaktu z klientem dotyczące rozwiązywania problemów związanych z wpływem na usługę

Identyfikator zdarzenia awarii

Identyfikator zdarzenia awarii można znaleźć na stronie Kondycja usługi w centrum administracyjnym platformy Microsoft 365. Identyfikator zdarzenia awarii to liczba poprzedzona dwuliterową skrótem wskazującym usługę, w której wystąpiła awaria (na przykład EX25194 w przypadku awarii usługi Exchange Online).

W poniższej tabeli opisano typowe skróty usług:

Powiązana zawartość

• Zgłaszanie problemów w imieniu klienta