Wyświetlanie zgłoszeń serwisowych i zarządzanie nimi

W tym artykule opisano sposób wyświetlania wniosków o pomoc techniczną utworzonych przez Ciebie lub inne osoby w Twojej organizacji.

Zakładka Moje żądania

Na karcie Moje zgłoszenia na stronie Pomoc + obsługa techniczna — przegląd są wyświetlane żądania pomocy technicznej utworzone w trybie online przy użyciu konta służbowego.

1. W dowolnym obszarze roboczym w Centrum partnerskim rozwiń okienko nawigacji i wybierz pozycję Pomoc + obsługa techniczna , aby otworzyć stronę Przegląd pomocy + obsługi technicznej .

2. Wybierz kartę Moje żądania .

   W tabeli My requests (Moje żądania) znajdują się wszystkie żądania utworzone przez Ciebie.

   

Zakładka Żądania organizacji

Ta funkcja jest przeznaczona dla zgłoszeń do pomocy technicznej dla partnerów. Aby uzyskać informacje o żądaniach pomocy technicznej w imieniu klienta, zobacz Obsługa klientów.

Aby wyświetlać żądania organizacji i zarządzać nimi, Administrator Zarządzania Użytkownikami musi nadać ci rolę administratora wniosków o pomoc techniczną za pomocą ustawień konta | Zarządzanie użytkownikami.

Jeśli masz rolę administratora Wniosek o pomoc techniczną, na karcie Zgłoszenia organizacji są wyświetlane wszystkie żądania pomocy technicznej utworzone w organizacji. Prośby związane z zachętami utworzone przez inne osoby w organizacji są widoczne tylko dla twórcy.

1. W dowolnym obszarze roboczym rozwiń okienko nawigacji i wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.

2. Wybierz kartę Żądania organizacji .

3. Zapoznaj się z tabelą żądań organizacji. Ta tabela zawiera wszystkie żądania utworzone w organizacji (w tym własne).

   

Rola administratora wniosku o wsparcie techniczne

Rola administratora wniosku o pomoc techniczną umożliwia:

• Aktualizowanie stanu żądania
• Dodawanie notatek dla rzecznika pomocy technicznej
• Przesyłanie załączników do wniosku

Rola administratora wniosku o pomoc techniczną nie obejmuje:

• Dodaj Cię jako osobę kontaktową w sprawie lub istniejącej komunikacji e-mail między rzecznikiem pomocy technicznej a głównym właścicielem sprawy.

Wyświetlanie i edytowanie szczegółów wniosku o pomoc techniczną

1. Wybierz link identyfikatora wniosku na karcie Moje żądania lub Żądania organizacji , aby wyświetlić szczegóły wniosku o pomoc techniczną.

   Uwaga / Notatka

   Nie zostaniesz dodany jako kontakt ani do komunikacji e-mail w przypadku zgłoszeń do pomocy technicznej aktualizowanych za pomocą karty Zgłoszenia organizacji. Musi to zrobić rzecznik ds. pomocy technicznej przypisany do wniosku.

2. Na stronie Szczegóły możesz zmienić stan żądania na Zamknięte , jeśli problem został rozwiązany.

   

3. Możesz przesyłać załączniki i dodawać notatki do prośby, aby rzecznik pomocy technicznej mógł je przejrzeć w sekcji Uwagi i załączniki .

   

Wyświetlanie aktywności związanej z żądaniem

1. Wybierz link identyfikatora wniosku na karcie Moje żądania lub Żądania organizacji , aby wyświetlić szczegóły wniosku o pomoc techniczną.

   Nie jesteś dodawany jako kontakt ani do wiadomości e-mail w przypadku zgłoszeń do pomocy technicznej aktualizowanych za pośrednictwem karty Zgłoszenia organizacji . Rzecznik pomocy technicznej musi przypisać Cię do prośby, aby został dodany jako osoba kontaktowa lub do wiadomości e-mail dotyczących zgłoszeń do pomocy technicznej.

2. Wybierz pozycję Działanie w menu zadań, aby wyświetlić całą komunikację e-mail dotyczącą wniosku o pomoc techniczną.

3. Wybierz link do każdej wiadomości e-mail, aby wyświetlić szczegóły w prawej części strony.

   

Treści powiązane

• Godziny pracy wsparcia dla partnerów
• Zbieranie i wysyłanie diagnostyki do Microsoft
• Jaki portal wsparcia powinienem używać?