Tworzenie zgłoszenia pomocy technicznej dla Fabric i usługi Power BI

Dowiedz się, jak utworzyć bilet pomocy technicznej dla usług Microsoft Fabric i Power BI. Przed przesłaniem zgłoszenia, wyszukaj rozwiązania przy użyciu okienka Pomocy w Fabric lub sprawdź stronę pomocy technicznej Microsoft Fabric, aby sprawdzić stan produktu, awarie usług i znane problemy. Ten przewodnik przeprowadzi Cię przez proces na podstawie roli administratora lub użytkownika.

Warunki wstępne

Jeśli masz jedną z następujących ról bezpieczeństwa lub licencji, możesz utworzyć zgłoszenia pomocy technicznej.

• Administrator roli Entra firmy Microsoft
• Administrator środowiska (lub rola administratora systemu w usłudze Dataverse)
• administrator firmy
• administrator rozliczeń
• administrator usługi
• administrator usługi CRM
• Administrator organizacji CRM
• administrator zabezpieczeń
• Administrator delegowany przez partnera
• administrator usługi SharePoint
• Administrator usługi Teams
• administrator programu Exchange
• Administrator sieci szkieletowej
• administrator zgodności
• administrator pomocy technicznej
• Użytkownicy usługi Power BI Pro mogą tworzyć bilety pomocy technicznej dla usługi Power BI
• Użytkownicy Fabric mogą tworzyć zgłoszenia do pomocy technicznej dla produktów Fabric

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej

Etapy tworzenia zgłoszenia pomocy technicznej różnią się w zależności od Twojej roli.

1. Na górnym pasku menu wybierz znak zapytania (?), aby otworzyć Okienko Pomocy Fabric. W okienku Pomocy możesz wyszukać zawartość z witryny Microsoft Learn i różnych społeczności obszarów Fabric.

   Nota

   Administratorzy mogą również przejść do centrum administracyjnego Power Platform (PPAC), używając swoich poświadczeń administratora, aby utworzyć zgłoszenie wsparcia technicznego.

   Ostrzeżenie

   W przypadku klientów GCC i innych klientów chmury krajowej/regionalnej: Standardowy przepływ pracy na stronie wsparcia Fabric może przekierować Cię na komercyjną stronę Power BI, co może uniemożliwić przesłanie zgłoszenia do pomocy technicznej. Jeśli jesteś klientem GCC, GCC High, DoD lub China Cloud, musisz użyć dedykowanego portalu pomocy technicznej chmury krajowej , aby utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej na podstawie określonego środowiska.

2. Na karcie "Inne zasoby" wybierz pozycję Uzyskaj pomoc firmy Microsoft.

   

   Nota

   Jeśli administrator ustawia link do wewnętrznej pomocy technicznej, zgodnie z opisem w tym miejscu, zostanie wyświetlony link do pomocy technicznej . Administratorzy są jednak zawsze przekierowywani do sekcji Pomoc i obsługa techniczna w portalu administracyjnym.

   Dla użytkowników chmury krajowej/regionalnej (GCC, GCC High, DoD, Chiny): Jeśli przejdziesz do poniższych kroków i nastąpi przekierowanie do komercyjnej strony usługi Power BI lub zostanie wyświetlony komunikat o błędzie, zatrzymaj i użyj portalu pomocy technicznej chmury krajowej zamiast tego.

3. W portalu administracyjnym przejdź do sekcji Pomoc i obsługa techniczna i kliknij Nowe zgłoszenie wsparcia.

4. Wybierz produkt, z którym występuje problem.

5. Wypełnij opis problemu i wybierz strzałkę po prawej stronie pola tekstowego. Pojawią się rozwiązania pasujące do opisu problemu.

   

6. Jeśli nie znajdziesz poprawnego rozwiązania, odpowiedz na kilka dodatkowych pytań, aby zobaczyć możliwe rozwiązania problemu. Wybierz odpowiednie rozwiązanie i sprawdź, czy zawartość może pomyślnie kierować Cię do poprawki.

   

7. Jeśli wskazówki nie rozwiążą problemu, przewiń w dół, wybierz pozycję Dalej, a następnie wybierz plan pomocy technicznej. Możesz wybrać subskrypcję usługi Microsoft Fabric lub plan pomocy technicznej Unified lub Premier.

   

8. Jeśli masz plan pomocy technicznej Unified lub Premier , który nie jest wyświetlany w obszarze Plan pomocy technicznej, wybierz pozycję Dodaj nową umowę i wypełnij pola. Jeśli nie znasz swojego identyfikatora dostępu lub umowy albo interesuje Cię zakup ujednoliconej umowy wsparcia, skontaktuj się z administratorem usługi lub menedżerem ds. sukcesu klienta (CSAM).

   

   Napiwek

   • Dla identyfikatora umowy/hasła wpisz identyfikator umowy Unified lub Premier.
   • Identyfikator kontraktu/hasło jest domyślnie ustawiony na identyfikator kontraktu Unified lub Premier. Jeśli hasło zostało zmienione podczas rejestrowania w trybie online w portalu Unified/Premier, należy użyć zaktualizowanego hasła zamiast identyfikatora kontraktu.

9. Jeśli wskazówki nie rozwiążą problemu, przewiń w dół, wybierz pozycję Dalej, a następnie wypełnij pola na karcie Pomoc techniczna.

   

Czat na żywo

Użytkownicy, którzy otwierają sprawy pomocy technicznej za pośrednictwem PPAC, mogą zobaczyć opcję rozpoczęcia sesji czatu na żywo z przedstawicielem pomocy technicznej firmy Microsoft. Opcja rozpoczęcia sesji czatu na żywo jest wyświetlana na stronie Kontakt.

Treści powiązane

• Najlepsze praktyki dotyczące tworzenia zgłoszenia serwisowego