Udostępnij przez

Kojarzenie adresu e-mail z wierszem

Rozpoznawanie nadawcy wiadomości e-mail

Gdy aplikacje zaangażowania klientów śledzą wiadomość e-mail, powiązują adres e-mail z określoną pozycją w bazie danych aplikacji zaangażowania klientów. Zawartość pola Od wiadomości e-mail może być skojarzona tylko z jednym wierszem. Jeśli istnieje wiele dopasowań adresu e-mail i mniej niż 100 pasujących wierszy w aplikacji Customer Engagement, zawartość pola Od w wiadomości e-mail rozpozna pierwszy aktywny wiersz w następującej kolejności:

  1. SystemUser
  2. Contact
  3. Konto
  4. Lead
  5. Sprzęt
  6. Zespół
  7. Jednostka biznesowa
  8. Tabele z obsługą poczty e-mail (takie jak kolejki, niestandardowe itp.)

Jeśli adres e-mail odpowiada więcej niż 100 wierszom, pole Od nie jest skojarzone z wierszem i wyświetla się jako nierozwiązane. Jeśli parametr UnresolveSenderInCaseOfMultipleMatch OrgDBOrgSetting jest włączony, a adres e-mail nadawcy jest zgodny z wieloma rekordami, pole Od pozostaje nierozwiązane. W przeciwnym razie, jeśli istnieje jeden pasujący wiersz dla adresu e-mail nadawcy, pole Od odnosi się do tego wiersza niezależnie od jego stanu.

Uwaga

  • Wyjątkiem jest to, gdy właścicielem zduplikowanego wiersza jest właściciel skrzynki pocztowej lub kolejki śledzenia wiadomości e-mail. Wiersz należący do Ciebie ma pierwszeństwo przed wierszami, które do Ciebie nie należą. Jeśli na przykład adres e-mail istnieje w tabeli kontaktów i tabeli kont, a właściciel skrzynki pocztowej jest właścicielem konta, ale nie jest właścicielem kontaktu, pole Od zostanie przypisane do konta.
  • Gdy aplikacja natychmiast śledzi wiadomość e-mail, taką jak aplikacja Dynamics 365 dla programu Outlook, lista rekordów, które można skojarzyć, jest ograniczona do tych, do których możesz uzyskać dostęp. Jeśli jednak synchronizacja po stronie serwera tworzy wiadomość e-mail, konto SYSTEM tworzy wiadomość e-mail i ma dostęp do wszystkich rekordów. Ten dostęp ma zastosowanie zarówno do rozpoznawania nadawcy, jak i adresata.

Rozpoznawanie adresata wiadomości e-mail

W polach Do, DW i UDW wiadomości e-mail system domyślnie rozpoznaje i wyświetla listę wszystkich wierszy tabel obsługujących wiadomości e-mail z odpowiadającym adresem e-mail. Pole UDW w odebranych wiadomościach e-mail jest puste.

Jeśli ustawisz opcję Ustaw pola Do, DW i UDW jako nierozpoznane wartości w przypadku znalezienia wielu dopasowań w przychodzących wiadomościach e-mail na wartość Tak, śledzona wiadomość e-mail w Dynamics 365, która zawiera adres e-mail pasujący do wielu wierszy, będzie wyświetlana z jednym, nierozpoznanym adresem e-mail.

Zrzut ekranu przedstawiający ustawianie opcji formularza wiadomości e-mail.

Możesz ręcznie rozwiązać nierozwiązany adres e-mail do określonego wiersza. Jeśli włączysz opcję Gdy ktoś ręcznie rozpozna nierozwiązany adres e-mail, zastosuj go do wszystkich podobnych nierozwiązanych adresów, system aktualizuje istniejące wiersze wiadomości e-mail, które zawierają ten sam nierozwiązany adres e-mail i zastępuje te odwołania określonym wierszem.

Ustalanie uczestników spotkania

Gdy terminy są śledzone ręcznie przy użyciu aplikacji Outlook lub Copilot dla działów sprzedaży, system rozwiązuje adres e-mail każdego uczestnika w jednym wierszu według tej samej kolejności priorytetu co logika rozpoznawania nadawcy wiadomości e-mail.

  • Last updated on