Diagnostyka konwersacji w usłudze Azure Application Insights

Dziennik diagnostyczny konwersacji rejestruje wszystkie zdarzenia w cyklu życia konwersacji, co zapewnia większą widoczność danych telemetrycznych związanych z konwersacjami w organizacji.  Pomaga to zespołowi pomocy technicznej w aktywny sposób monitorować system i umożliwia deweloperom łatwe identyfikowanie, diagnozowanie i poprawianie problematycznych konwersacji i szukanie szybkiego wsparcia.

Połącz środowisko usługi Dynamics 365 Customer Service z wystąpieniem platformy Azure Application Insights, aby zbierać i zapisywać dzienniki rozmowy. Aby uzyskać więcej informacji na temat funkcji Application Insights i sposobu ich wykorzystania do monitorowania telemetrii i diagnozowania awarii, przejdź do Przegląd pulpitu nawigacyjnego Application Insights i Diagnozowanie awarii przy użyciu Azure Portal.

Następnie możesz użyć danych zdarzeń cyklu życia konwersacji z usługi Customer Service w usłudze Application Insights, aby monitorować kondycję systemu, eksportować i łączyć je z dodatkowymi zestawami danych w celu tworzenia niestandardowych pulpitów nawigacyjnych zgodnie z potrzebami biznesowymi.

Wymagania wstępne

• Środowisko musi być środowiskiem zarządzanym.
• Musisz mieć licencję Power Apps, Power Automate lub licencji Dynamics 365 z prawami do użytkowania premium.

Kalkulacja cen

Platforma Azure Application Insights to rozszerzenie usługi Azure Monitor i opłat za pobierane dane. Istnieją dwa plany dzienników — dzienniki podstawowe i analityczne. Aby uzyskać informacje o cenach według wymagań biznesowych, zobacz Ceny usługi Azure Monitor.

Konfiguracja połączenia z Azure Application Insights

Przed rozpoczęciem eksportowania danych należy utworzyć połączenie między dzierżawą usługi Dynamics 365 Customer Service i platformą Azure Application Insights w centrum administracyjnym Power Platform. Można utworzyć tylko jedną konfigurację eksportu danych z Customer Service do Application Insights każdego środowiska. Wykonaj następujące kroki, aby włączyć eksport danych.

1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.

2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Zarządzaj.

3. W okienku Zarządzanie wybierz Eksport danych.

4. Na stronie Eksport danych wybierz kartę App Insights. Następnie wybierz pozycję Nowy eksport danych.

5. Nowe eksporty danych do strony usługi Azure Application Insights , wykonaj następujące akcje, a następnie wybierz pozycję Dalej.

   • Wprowadź nazwę w polu Nazwa pakietu eksportu.
   • Wybierze Dynamics Customer Service.
   • Wybierz Dalej.

6. Wybierz środowisko, z którego chcesz wyeksportować dane, a następnie wybierz opcję Dalej. Dane można eksportować tylko ze środowiska zarządzanego.

7. Określ subskrypcję, grupę zasobów i wystąpienie Application Insights. Następnie wybierz Dalej.

8. Przejrzyj ustawienia konfiguracji, a następnie wybierz opcję Utwórz.. Zostanie utworzony eksport danych z usługi Dynamics 365 Customer Service do Application Insights i wyświetlony na stronie Eksport danych.

Scenariusze diagnostyki konwersacji

Dowiedz się więcej o scenariuszach i podscenariuszach diagnostyki konwersacji w temacie Omówienie diagnostyki konwersacji.

Eksportowanie danych konwersacji

Opcji Eksportuj można użyć do wyeksportowania dzienników i połączenia tych danych z zestawami danych z innych tabel w celu utworzenia własnych pulpitów nawigacyjnych monitorowania. Więcej informacji: Tworzenie niestandardowych pulpitów nawigacyjnych wskaźników KPI przy użyciu Application Insights.

Powiązana zawartość

Konfigurowanie diagnostyki konwersacji