Zasady i komunikacja między Power Platform i usługami Dynamics 365 Services

Microsoft regularnie informuje o pracach wykonanych w celu utrzymania i aktualizacji Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, Microsoft Copilot Studio i inne usługi) oraz aplikacji Microsoft Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management i inne) w celu zapewnienia bezpieczeństwa, wydajności, dostępności oraz udostępnienia nowych cech i funkcjonalności. Microsoft informuje również o szczegółach zdarzeń związanych z obsługą klienta, w tym o potencjalnych doświadczeniach związanych z funkcjonowaniem, godzinie rozpoczęcia i zakończenia zdarzenia oraz o każdym obejściu, które może być dostępne.

W przypadku każdego z tych działań komunikacja jest dostępna za pośrednictwem Centrum administracyjnego usługi Microsoft 365 w Centrum wiadomości oraz na pulpicie nawigacyjnym kondycji usług. Centrum administracyjne Microsoft 365 ma także możliwość wysyłania wiadomości e-mail z cotygodniowym skrótem wszystkich wiadomości, wiadomości e-mail tylko z ważnymi aktualizacjami oraz wiadomości dotyczących prywatności danych. Możesz zapisać się na ten strumień komunikacji, postępując zgodnie z instrukcjami tutaj – Preferencje.

Informacje o kondycji usługi dla Dynamics 365 i produktów Power Platform można wyświetlić w centrum administracyjnym Power Platform. Dowiedz się więcej w artykule Jak sprawdzić kondycję usługi online?.

Microsoft może również wysłać bezpośrednią wiadomość e-mail do użytkowników przypisanych do roli administratora Power Platform lub administratora Dynamics 365 w dzierżawie, której dotyczy problem. Jeśli nie masz pewności, kto jest Twoim administratorem , zobacz Znajdź administratora lub przedstawiciela pomocy technicznej. Aby przypisać rolę administratora usługi do użytkownika, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi w Przypisywanie roli administratora usługi do użytkownika.

Zaplanowana aktualizacja i konserwacja systemu

Firma Microsoft regularnie przeprowadza aktualizacje usług i aplikacji w ramach cotygodniowego procesu aktualizacji. Ten proces aktualizacji zapewnia cotygodniowe udoskonalenia zabezpieczeń i niewielkich usług, a każda aktualizacja jest wprowadzana dla poszczególnych regionów według bezpiecznego harmonogramu wdrażania zorganizowanego na stanowiskach. Więcej informacji o harmonogramie wdrożeń Wichrowy można znaleźć na stronie Released Versions of Dynamics 365 for Customer Engagement (Dostępne wersje programu Dynamics 365 for Customer Engagement).

Istnieją również dwa główne wydarzenia aktualizacji usług w kwietniu (fala 1) i październiku (fala 2), które są dostarczane za pośrednictwem mechanizmu cotygodniowych aktualizacji, a szczegóły można znaleźć w planach wydań Dynamics 365 i Microsoft Power Platform.

Dodatkowe aktualizacje usług

Dodatkowe aktualizacje usług zawierają zmiany dostosowań wspierające nowe funkcje, udoskonalenia produktów i usterek. Są one wdrażane co tydzień według regionu według zdefiniowanego przez nas procesu bezpiecznego wdrażania . W każdym tygodniu każdy region otrzymuje:

• Zaktualizowane wdrożenie, począwszy od naszego regionu "Pierwsza wersja"
• Powiadomienie Centrum wiadomości jest publikowane z datą rozpoczęcia stosowania wdrożenia do infrastruktury
• Link do cotygodniowych informacji o wersji, które zawierają listę dołączonych poprawek

Możesz sprawdzić, czy aktualizacja została ukończona pomyślnie, sprawdzając numer wersji na stronie Informacje o środowisku lub przeglądając szczegóły środowiska w centrum administracyjnym Power Platform . Listę dodatkowych aktualizacji usług można znaleźć na naszej stronie Strona wydań.

Zdarzenia wersji głównych

Każdego roku organizujemy dwa główne wydarzenia wydawnicze, jedno w kwietniu (fala 1), a drugie w październiku (fala 2), oferując nowe możliwości i funkcjonalność. Te aktualizacje są zgodne z poprzednimi wersjami, więc aplikacje i dostosowania będą nadal działać po aktualizacji. Nowe funkcje z poważnymi, uciążliwymi zmianami w środowisku użytkownika są domyślnie wyłączone, co oznacza, że administratorzy mogą najpierw przetestować, a następnie użyć tych funkcji w swojej organizacji. Administratorzy mają możliwość korzystania z nowych funkcji za pomocą funkcji "Opt-in", aby uzyskać wczesny dostęp do zmian.

Powiadomienia o zaplanowaniu najważniejszych zdarzeń dotyczących wersji oraz łącza do planów wydań usługi Dynamics 365 oraz Microsoft Power Platform publikowane w portalu administracyjnym w Microsoft 365 Centrum wiadomości.

Aktualizacje zabezpieczeń

Zespoły Serwisu regularnie wykonują następujące czynności w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemu:

• Skanowanie usługi w celu zidentyfikowania możliwych luk w zabezpieczeniach
• Przeprowadzanie oceny usługi w celu zapewnienia skutecznego działania kluczowych zabezpieczeń
• Ocena usługi w celu określenia podatności na zagrożenia stwierdzone przez Microsoft Security Response Center (MSRC), które regularnie monitoruje witryny świadomości narażenia na zagrożenia zewnętrzne

Zespół Customer Engagement identyfikuje i śledzi wszelkie zidentyfikowane problemy, i gdy to konieczne podejmuje działania, aby ograniczyć ryzyko.

Jak mogę uzyskać informacje o aktualizacjach zabezpieczeń?

Ponieważ zespół dokłada wszelkich starań, aby zajmować się usuwaniem zagrożeń w sposób, który nie wymaga przestojów, administratorzy zazwyczaj nie otrzymują powiadomień z Centrum powiadomień o aktualizacji zabezpieczeń. Jeśli aktualizacja zabezpieczeń wymaga wpływu na usługę, jest uważana za planowaną konserwację i jest publikowana wraz z szacowanym czasem trwania wpływu oraz oknem, gdy nastąpi praca.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zabezpieczeń, przejdź do Centrum zaufania.

Planowane prace konserwacyjne

Planowane prace konserwacyjne obejmują prace aktualizacyjne i wprowadzanie zmian do usługi, co pozwala zapewnić większą stabilność, niezawodność i wydajność.

Zmiany mogą dotyczyć:

• Aktualizacji sprzętu i infrastruktury
• Usługi zintegrowane, takie jak nowa wersja Microsoft 365 lub Azure
• Zmiany w usługach i aktualizacje oprogramowania
• Dodatkowe aktualizacje usług, które odbywają się kilka razy w roku. Dowiedz się więcej w temacie Aktualizacje usług.

Nieplanowane prace konserwacyjne

Usługi i aplikacje Power Platform Dynamics 365 (Sales, Customer Service, Supply Chain Management, itp.) mogą napotkać problemy, które wymagają nieplanowanych zmian w celu ochrony dostępności. Firma Microsoft dokłada wszelkich starań, aby zapewnić jak najwięcej powiadomień podczas tych zdarzeń, ale ponieważ nie można ich przewidzieć, nie są one uważane za planowaną konserwację.

W takim przypadku organizacja otrzymuje powiadomienie o nieplanowanej konserwacji w Centrum wiadomości. Próbujemy również wysłać wiadomość e-mail do wszystkich administratorów systemu w środowisku, która ma wpływ na nieplanowaną konserwację. Możesz także zobaczyć stan aktualnie przeprowadzanych nieplanowanych prac konserwacyjnych w centrum wiadomości.

Regionalne okna konserwacyjne

Aby ograniczyć wpływ na użytkowników, przerwy konserwacyjne są planowane według regionu, gdzie są wdrożone środowiska. Poniższa lista osi czasu konserwacji przedstawia okno konserwacji dla każdego regionu. Czas podano w według Uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC, który jest również znany jako czas uniwersalny Greenwich). W organizacjach z użytkownikami na całym świecie mamy rozpoznawać, że te okna konserwacyjne mogą mieć inny wpływ na użytkownika. Przepraszamy za wpływ tego problemu na użytkowników.

Harmonogram prac konserwacyjnych

Aby ograniczyć wpływ na użytkowników, przerwy konserwacyjne są planowane według regionu, gdzie są wdrożone środowiska. Poniższa lista zawiera przerwy konserwacyjne dla każdego regionu. Czas podano w według Uniwersalnego czasu koordynowanego (UTC, który jest również znany jako czas uniwersalny Greenwich).

Poniżej podano godziny aktualizacji usług. Aktualizacje bazy danych są uruchamiane możliwie jak najszybciej, w zależności od obciążenia systemu podczas konserwacji środowiska.

Główne zdarzenia

Incydent serwisowy to termin używany w odniesieniu do zdarzenia lub serii zdarzeń, które zazwyczaj powodują, że wielu klientów ma gorsze doświadczenia z jedną lub kilkoma naszymi usługami. Incydenty te są w rzeczywistości problemami z platformą, które powodują nieplanowane przestoje, w tym niedostępność, spadek wydajności i problemy zakłócające zarządzanie usługami. Komunikujemy zdarzenia usług za pośrednictwem uwierzytelnionego środowiska na pulpicie nawigacyjnym Microsoft 365 kondycji usługi portalu administracyjnego , aby zapewnić administratorom wgląd w kondycję usługi w wielu usługach w chmurze. Przykłady zdarzeń serwisowych mogą obejmować:

• Nie można zalogować się do określonego środowiska lub portalu administracyjnego
• Spowolnienie wydajności w aplikacjach i Dataverse zapytaniach
• Komunikaty o błędach lub nieoczekiwane puste strony

Jak mogę dowiedzieć się o incydentach serwisowych?

Sprawdź Tablica rozdzielcza stanu usług, aby wyświetlić stan usługi, szczegóły dotyczące istniejących incydentów związanych z usługą oraz historię z okresu do 30 dni. Centrum Power Platform administracyjne oferuje widok informacji o kondycji usługi na stronie Pomoc techniczna. Kondycja usługi wie, którymi dzierżawami zarządzasz, dzięki czemu pokazuje znacznie dokładniejszy widok wszelkich znanych problemów wpływających na usługi niż nieuwierzytelnione źródła informacji. Jeśli występuje problem, który nie jest wyświetlany na pulpicie nawigacyjnym kondycji usługi, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft, tworząc bilet w centrum Power Platform administracyjnym.

Jeśli zdarzenie serwisowe ma szeroki wpływ na klienta, możemy również udostępnić aktualizacje statusu na jednej z kilku stron pomocy technicznej specyficznych dla usługi, w tym na Power Apps stronie pomocy technicznej, Power Automate stronie pomocy technicznej lub stronie Power BI pomocy technicznej.

Jeśli portal administracyjny Power Platform or Microsoft 365 jest niedostępny lub występują problemy, udostępniamy aktualizacje stanu za pośrednictwem nieuwierzytelnionej strony Stan kondycji usługi.

Jakie informacje są udostępniane na temat incydentów serwisowych?

Podczas wydarzenia do nakreślamy informacje dotyczące wpływu użytkownika, czasu trwania, obejścia problemu i przyczyny błędu. Naszym celem jest dostarczenie aktualizacji stanu według godzinowego czasu pracy, chociaż ten przewodnik może zostać pomniejszony o nowe informacje, lub rozszerzone w zależności od oczekiwania na działania naprawczy. Po przywróceniu usługi do optymalnego działania publikujemy ostateczną aktualizację statusu i określamy, czy dostarczane są inne raporty po incydencie w oparciu o zakres i rodzaj wpływu na klientów.

W przypadku niektórych zdarzeń raport po incydencie (PIR) może zostać opublikowany po pięciu dniach roboczych na pulpicie nawigacyjnym stanu usług w usłudze Microsoft 365.

Ten raport zawiera podsumowanie następujących szczegółów:

• Podsumowanie
• Środowisko użytkownika
• Oś czasu głównych działań lub akcji
• Uwzględniane czynniki
• Następne kroki

Inne metody otrzymywania powiadomień

Ze względu na krytyczny charakter powiadomień i komunikacji usługi istnieją inne metody łączenia się z komunikacją usługi.

• Zarejestruj się, aby otrzymywać powiadomienia e-mail o nowych zdarzeniach, które mają wpływ na dzierżawę, i zmiany stanu aktywnego zdarzenia.
• Pobierz i zainstaluj aplikację Microsoft 365 mobilną Admin na swoim urządzeniu przenośnym, aby wyświetlać aktualizacje usług i powiadomienia o zdarzeniach.
• Łącz się bezpośrednio z naszą komunikacją serwisową za pomocą dostępnego z zewnątrz interfejsu API komunikacji z usługami.
• Śledź zadania centrum wiadomości w usłudze Planner.