Wspieranie środowisk i zgody na dostęp do danych klientów

Microsoft może potrzebować dostępu do danych klienta w jego dzierżawie lub środowisku, aby zbadać i rozwiązać problemy, o które poprosiłeś o pomoc. Możemy również potrzebować repliki środowiska w twojej dzierżawie, z danymi lub bez nich, w celach testowych. Możemy odtworzyć problem lub ocenić rozwiązanie w zreplikowanym środowisku wsparcia bez wpływu na twoje środowisko produkcyjne.

Microsoft szanuje Twoją prywatność i daje Ci kontrolę nad poziomem zgody, której udzielasz w ramach otrzymywania wsparcia. Nigdy nie uzyskamy dostępu do danych klienta ani nie będziemy replikować jego środowiska bez jego zgody. Możesz wyrazić zgodę w momencie żądania pomocy technicznej bezpośrednio w bilecie pomocy technicznej, co pomaga wyeliminować opóźnienia w czasie rozwiązywania problemu i/lub pomóc przyspieszyć rozwiązanie problemu. Twoja zgoda jest tymczasowa i możesz ją w każdej chwili odwołać. Ta zgoda nie oznacza przyznania zgody na żądanie lockbox ani jego cofnięcia.

Informacje o zgodzie

Wysyłając prośbę o wsparcie, możesz wyrazić zgodę w różnym stopniu lub całkowicie jej odmówić.

Na co pozwala moja zgoda?

Oto bliższe spojrzenie na opcje zgody, jakie możesz mieć w formularzu prośby o pomoc:

• Zezwalaj na dostęp do informacji diagnostycznych: Tymczasowo udzielasz Pomocy technicznej Microsoft dostępu do danych klienta związanych z Twoją dzierżawą lub środowiskiem. Dostęp jest tylko do odczytu. Możesz ją cofnąć w dowolnym momencie, a po zamknięciu sprawy zostanie ona automatycznie usunięta. Ta opcja jest zalecana, ale nie jest ustawiona domyślnie. Musisz ją wyraźnie zaznaczyć.

• Zezwól na minimalną kopię z dostępem do informacji diagnostycznych: Użytkownik udziela pomocy technicznej firmy Microsoft zgody na:

  • Utwórz minimalną kopię środowiska w swoim lokatorze. Środowisko wsparcia nie zawiera danych klientów, a jedynie atrybuty i ustawienia.
  • Uzyskaj dostęp do informacji diagnostycznych, jak wyjaśniono wcześniej.

• Zezwól na pełną kopię z dostępem do informacji diagnostycznych: Użytkownik udziela pomocy technicznej firmy Microsoft zgody na:

  • Utwórz pełną kopię środowiska w swoim lokatorze. Środowisko wsparcia w pełni replikuje środowisko produkcyjne, łącznie z danymi klientów, atrybutami i ustawieniami.
  • Uzyskaj dostęp do informacji diagnostycznych, jak wyjaśniono wcześniej.

• Nie zezwalaj na dostęp do informacji diagnostycznych: Odmawiasz zgody w momencie składania wniosku. Nie polecamy tej opcji, ponieważ może ona opóźnić rozwiązanie Twojego problemu. Jeśli na początku wyrazisz zgodę, Pomoc techniczna firmy Microsoft może od razu rozpocząć badanie i rozwiązywanie problemów.

Czy mogę cofnąć zgodę?

Możesz cofnąć zgodę w dowolnym momencie, zanim wniosek zostanie rozwiązany.

Środowisko wsparcia wygasa siedem dni po wycofaniu przez Ciebie zgody lub po zamknięciu zgłoszenia wsparcia. W każdej chwili możesz usunąć środowisko wsparcia.

Jak długo trwa zgoda?

Zgoda trwa tak długo, jak długo trwa prośba o wsparcie lub do momentu jej cofnięcia.

Jak mogę udzielić lub cofnąć zgodę po utworzeniu zgłoszenia wsparcia?

Zmiana zgody wchodzi w życie natychmiast.

1. Zaloguj się w Centrum administracyjnym Power Platform.

2. W okienku nawigacji wybierz pozycję Pomoc techniczna.

3. Wybierz żądanie wsparcia.

4. Zaznacz Edytuj.

5. Wybierz opcję zgody, a następnie wybierz opcję Zapisz.

   

Jakie uprawnienia są potrzebne do udzielenia, cofnięcia lub zmiany zgody?

Uprawnienia potrzebne do zarządzania zgodą zależą od środowiska, które określasz w momencie tworzenia żądania. Zgoda może być udzielona podczas tworzenia zgłoszenia w formularzu pomocy technicznej i może być aktualizowana na stronie ustawień zgłoszenia po jego utworzeniu.

Czym są środowiska pomocy technicznej?

Środowisko wsparcia jest repliką środowiska, które Pomoc techniczna firmy Microsoft tworzy w twojej dzierżawie. Wykorzystujemy środowiska wsparcia do odtwarzania i rozwiązywania problemów bez wpływu na środowisko produkcyjne lub operacje biznesowe.

Oto kilka rzeczy, które chcielibyśmy, abyś wiedział o środowiskach wsparcia:

• Korzystanie ze środowiska wsparcia nie wymaga zakupu innego środowiska.
• Baza danych środowiska pomocniczego nie wlicza się do limitu pamięci.
• Środowisko pomocnicze znajduje się w tym samym regionalnym centrum danych co środowisko źródłowe.
• Środowiska wsparcia są widoczne dla administratorów w centrum administracyjnym Power Platform.
• Środowiska wsparcia są chronione przez te same środki administracyjne i techniczne, które chronią twoje środowisko produkcyjne.
• Dostęp do środowiska wsparcia i jego wykorzystanie są kontrolowane.

Jakie dane znajdują się w środowisku pomocy technicznej?

Środowisko pomocy technicznej może być minimalną lub pełną kopią środowiska klienta. Środowisko wsparcia zawiera początkowo tylko atrybuty i dostosowania. Minimalne środowisko wsparcia nie zawiera danych klientów. Pełne środowisko wsparcia zawiera dane klientów.

Kto ma dostęp do środowiska pomocy technicznej?

• Kopia minimalna: - Pracownicy firmy Microsoft, którzy należą do grupy zabezpieczeń pomocy technicznej
• Pełna kopia - Pracownicy firmy Microsoft, którzy należą do rozszerzonej grupy zabezpieczeń pomocy technicznej

Jaki rodzaj dostępu do danych ma Microsoft w środowisku wsparcia?

• Online (przez aplikację): Uprawnienia administratora systemu
• Baza danych (za pomocą narzędzi zapytań SQL): Dostęp do odczytu/zapisu do wszystkich tabel
  • Dostęp do bazy danych wymaga dodatkowego zatwierdzenia przez firmę Microsoft i jest zarządzany, kontrolowany i przyznawany w zależności od potrzeb.
  • Dostęp do bazy danych podlega naszej standardowej kontroli dostępu dokładnie na czas. Na przykład dostęp jest ograniczony czasowo (np. 30 minut) i wygasa automatycznie.

Jak długo środowisko pomocy technicznej pozostaje w mojej dzierżawie?

Środowisko pomocy technicznej wygasa po siedmiu dniach lub po rozwiązaniu zgłoszenia. Administratorzy systemu mogą w dowolnej chwili usunąć środowisko pomocy technicznej.