Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Ważne
W tym artykule opisano sposób używania starszego środowiska ustawień do zarządzania zasobami usług za pomocą aplikacji usługi Dynamics 365 Customer Service. Aby uzyskać nowoczesne środowisko, w aplikacji Centrum administracyjnego obsługi klienta wybierz pozycję Service Teams>Inne ustawienia umowy SLA na mapie witryny, aby uzyskać dostęp do ustawień konfiguracji usługi. Więcej informacji: Konfigurowanie umów dotyczących poziomu usług.
Ta karta umożliwia ustawianie preferencji dotyczących obsługi klienta, takich jak umowy dotyczące poziomu usług i uprawnienia w aplikacjach customer engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing i Dynamics 365 Project Service Automation).
Upewnij się, że przypisano Cię do roli zabezpieczeń administratora systemu lub konfiguratora systemu bądź dysponujesz równoważnymi uprawnieniami.
Sprawdź swoją rolę zabezpieczeń.
Wykonaj kroki opisane w sekcji Wyświetlanie swojego profilu użytkownika.
Nie masz odpowiednich uprawnień? Skontaktuj się z administratorem systemu.
W centrum administracyjnym platformy Power Platform przejdź do obszaru Zarządzanie>środowiskami, a następnie otwórz żądane środowisko.
Na pasku poleceń wybierz pozycję Ustawienia, a następnie w obszarze Zasoby wybierz pozycję Wszystkie starsze ustawienia.
Wybierz pozycję Ustawienia (strzałka listy rozwijanej) >Ustawienia systemu>.
Wybierz kartę Usługa .
| Ustawienia | Opis |
|---|---|
|
Wyłącz umowy SLA Wyłącz umowy dotyczące poziomu usług (SLA) w rekordach encji obsługujących umowy SLA. |
Umowy SLA są domyślnie włączone. Możesz je włączać lub wyłączać dla rekordów encji włączonych dla umów SLA w Twojej organizacji. Możesz na przykład wyłączyć umowy SLA w czasie czynności konserwacyjnych lub podczas importowania rekordów, gdy nie chcesz stosować do tych rekordów umów SLA. - Aby wyłączyć, wybierz opcję Tak. - Aby włączyć, wybierz opcję Nie. Uwaga: Gdy SLA są wyłączone, rekordy SLA wciąż mogą być tworzone lub modyfikowane. Umowy SLA nie dotyczą jednak rekordów. |
|
Ponowne obliczanie umowy SLA dla stanu terminala Ponowne obliczanie SLa dla encji z obsługą SLA. |
To ustawienie określa, czy umowa SLA powinna być ponownie obliczana po osiągnięciu stanu terminala. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Ponowne obliczanie umów SLA w stanie końcowym w Dynamics 365 Customer Service. |
|
Stosuj umowę SLA po ręcznym zastąpieniu Automatycznie stosuj umowę SLA w przypadku aktualizacji rekordu encji po ręcznym zastosowaniu umowy SLA. Ważne: W organizacjach ta funkcja jest dostępna tylko wtedy, gdy organizacja zainstalowała aktualizację Dynamics CRM Online 2016 Update. Dalsze informacje można znaleźć w części Znajdź administratora lub przedstawiciela pomocy technicznej. |
To ustawienie określa, czy umowa SLA powinna być automatycznie stosowana dla rekordu, gdy umowa SLA jest wybierana ręcznie w polu SLA rekordu. Automatyczną stosowanie SLA może odbywać się przy użyciu uprawnienia zastosowanego do przypadku (dla encji Przypadek) lub za pośrednictwem domyślnej umowy SLA. W obu tych przypadkach ręcznie zastosowana umowa SLA ma pierwszeństwo przed jakimkolwiek inny sposobem zastosowania umowy SLA. Po ręcznym zastosowaniu umowy SLA w przypadku ustawienia wartości Nie umowy SLA nie są stosowane automatycznie do rekordów. Uwaga: Dla rekordów encji Sprawa, jeśli zarówno uprawnienie jak i klient, oraz ręcznie stosowana umowa SLA są zmieniane, ręcznie stosowana umowa SLA będzie używana niezależnie od tego ustawienia. |
|
Wybierz stan wstrzymania umowy SLA Dla wybranej encji wybierz wartości stanu, w przypadku których mają być wstrzymywane obliczenia związane z umową SLA. |
Wybierz encję z obsługą umowy SLA, aby wybrać stan wstrzymania. Ważne: Ta funkcja włączania innych encji dla SLA została wprowadzona w CRM Online 2016 Update 1 i CRM 2016 SP1. Dalsze informacje można znaleźć w części Znajdź administratora lub przedstawiciela pomocy technicznej. Wybierz stany, dla których obliczenia związane z umową SLA powinny zostać wstrzymane. Kliknij dwukrotnie stany w kolumnie Dostępne wartości. Gdy użytkownik ustawia rekord dla jednej z wartości stanu wstrzymania ustawionej tutaj, aplikacje zaangażowania klientów wstrzymują obliczanie umowy SLA. Gdy użytkownik zmieni stan przypadku z powrotem na stan inny niż wstrzymania, aplikacje obsługi klienta zaktualizują niepowodzenie i czas ostrzegawczy w ulepszonych wskaźnikach KPI umowy SLA. Śledzi także całkowity czas, przez jaki rekord jest w stanie wstrzymania. Ważne: Ta funkcja włączania innych encji dla SLA została wprowadzona w CRM Online 2016 Update 1 i CRM 2016 SP1. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdź administratora lub przedstawiciela pomocy techniczne i Konfigurowanie warunków wstrzymania dla encji obsługujących umowy SLA. |
| Automatycznie stosuj uprawnienie | - Określ, czy podczas tworzenia sprawy ma być automatycznie stosowane domyślne uprawnienie klienta. - Określ, czy podczas aktualizowania sprawy ma być automatycznie stosowane domyślne uprawnienie klienta, jeśli sprawa została zaktualizowana a pola klient, kontakt i produkt zostały zmienione. |
|
Eksportowanie i importowanie kalendarza Umożliwia eksportowanie i importowanie kalendarza. |
Jeśli to ustawienie jest włączone, eksportowanie umowy SLA za pośrednictwem rozwiązania obejmuje wyeksportowanie dołączonego kalendarza świąt i harmonogramu aplikacji Customer Service. Włączenie tego ustawienia oznacza również, że importowanie umowy SLA za pośrednictwem rozwiązania oznacza również zaimportowanie dołączonego kalendarza. |
Zobacz też
Podstawowe informacje o Centrum obsługi klienta Customer Service