Strategia wsparcia użytkownika i producenta

Istnieją dwa rodzaje zagadnień związanych z pomocą techniczną, o których należy pamiętać: pomoc techniczna dla użytkowników, która pomaga użytkownikom rozwiązań produkcyjnych, oraz pomoc techniczna dla twórców, która pomaga twórcom opracowującym rozwiązania.

Poniższe artykuły koncentrują się na zapewnieniu:

• Ramy wsparcia i ukończenia studiów
• Matryca decyzyjna dla procesu wspierającego
• Wewnętrzna pomoc techniczna dla użytkowników w organizacji
• Zewnętrzne zasoby pomocy technicznej

Podczas definiowania procesu pomocy technicznej ważne jest, aby sprawdzić, w jaki sposób twórcy i użytkownicy dowiadują się o opcjach pomocy technicznej dostępnych w organizacji, jak wspierać twórców, w jaki sposób dział pomocy technicznej zdobędzie wymagane umiejętności oraz jak aplikacje przechodzą przez różne opcje pomocy technicznej.

Poniższe artykuły ułatwiają rozpoczęcie tworzenia strategii pomocy technicznej:

• Wsparcie dla użytkowników
• Pomoc techniczna aplikacji Maker
• Poziomy dojrzałości