Uzyskiwanie pomocy technicznej lub żądanie zmian w usłudze Azure Communications Gateway

Jeśli zauważysz problemy z usługą Azure Communications Gateway lub musisz wprowadzić zmiany przez firmę Microsoft, możesz zgłosić wniosek o pomoc techniczną (znany również jako bilet pomocy technicznej) w witrynie Azure Portal.

Gdy zgłosisz żądanie, zbadamy problem. Jeśli uważamy, że problem jest spowodowany ruchem z serwerów Zoom, możemy poprosić Cię o zgłoszenie oddzielnego wniosku o pomoc techniczną za pomocą aplikacji Zoom.

Ten artykuł zawiera omówienie sposobu zgłaszania wniosków o pomoc techniczną dla usługi Azure Communications Gateway. Aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat zgłaszania żądań pomocy technicznej, zobacz Tworzenie wniosku o pomoc techniczną platformy Azure.

Zgłoszenia pomocy technicznej dla wdrożeń laboratoryjnych mają te same cele umowy SLA dotyczące potwierdzenia, co zgłoszenia dla wdrożeń standardowych. Nie gwarantujemy jednak tak szybkiego rozwiązania tych problemów jak w przypadku zgłoszeń dla standardowego wdrożenia. Należy użyć poziomu ważności 4 dla wdrożenia w środowisku laboratoryjnym lub w rzadkich przypadkach poziomu ważności 3. Nie używaj poziomu zagrożenia 0, 1 lub 2 w przypadku wdrożenia w laboratorium.

Wymagania wstępne

Zdecydowanie zalecamy plan pomocy technicznej firmy Microsoft, który obejmuje pomoc techniczną, taką jak Microsoft Unified Support.

Musisz mieć rolę właściciela, kontrybutora lub współautora zapytań o pomoc techniczną w subskrypcji usługi Azure Communications Gateway lub niestandardową rolę z Microsoft.Support/* na poziomie subskrypcji.

Upewnij się, że musisz zgłosić wniosek o pomoc techniczną usługi Azure Communications Gateway

Wykonaj początkowe rozwiązywanie problemów, aby ustalić, czy należy zgłosić problem z usługą Azure Communications Gateway lub innym składnikiem. Zgłaszanie problemów dotyczących właściwego składnika pomaga szybciej je rozwiązywać.

Zgłoś problem z usługą Azure Communications Gateway, jeśli wystąpi problem z:

• SIP i RTP wymieniane przez Azure Communications Gateway i Twoją sieć.
• Portal zarządzania numerami.
• Rachunek za korzystanie z platformy Azure związany z usługą Azure Communications Gateway.

Jeśli udostępniasz usługę Zoom, musisz zgłosić osobny wniosek o pomoc techniczną z aplikacją Zoom, aby uzyskać wszelkie zmiany wymagane do konfiguracji aplikacji Zoom.

Tworzenie wniosku o pomoc techniczną w witrynie Azure Portal

1. Zaloguj się do witryny Azure Portal.
2. Wybierz ikonę znaku zapytania na górnym pasku menu.
3. Wybierz przycisk Pomoc i obsługa techniczna .
4. Wybierz Utwórz żądanie pomocy technicznej. Może być konieczne najpierw opisanie problemu.

Wprowadź opis problemu lub zmiany

1. Z zwięzłym opisem problemu lub potrzebną zmianą w polu Podsumowanie .
2. Wybierz typ problemu z menu rozwijanego.
3. Wybierz swoją subskrypcję z menu rozwijanego. Wybierz subskrypcję, w której występuje problem lub potrzebujesz zmiany. Inżynier pomocy technicznej przypisany do Twojego przypadku może uzyskać dostęp tylko do zasobów w określonej subskrypcji. Jeśli problem dotyczy wielu subskrypcji, możesz wspomnieć o innych subskrypcjach w opisie lub wysyłając wiadomość później. Jednak inżynier pomocy technicznej może pracować tylko nad subskrypcjami, do których masz dostęp.
4. W nowej opcji Usługa wybierz pozycję Moje usługi.
5. Ustaw typ usługi na Azure Communications Gateway.
6. Z nowej listy rozwijanej Typ problemu wybierz typ problemu, który najlepiej opisuje twój problem.
   • Wybierz Problem z mostem interfejsu API, jeśli portal zarządzania numerami zwraca błędy podczas próby uzyskania dostępu lub wykonania akcji (tylko w przypadku problemów Azure Communications Gateway).
   • Wybierz Konfiguracja i ustawienia, jeśli podczas początkowego prowizjonowania i onboardingu wystąpią problemy lub jeśli chcesz zmienić konfigurację istniejącego wdrożenia.
   • Wybierz Monitorowanie w przypadku problemów z metrykami i dziennikami.
   • Wybierz pozycję Problem z połączeniem głosowym , jeśli połączenia nie łączą się, mają niską jakość lub pokazują nieoczekiwane zachowanie.
   • Wybierz pozycję Inny problem lub pytanie , jeśli problem lub pytanie nie ma zastosowania do żadnego z innych typów problemów.
7. Z nowego menu rozwijanego Podtyp problemu wybierz podtyp problemu, który najlepiej opisuje twój problem. Jeśli wybrany typ problemu ma tylko jeden podtyp, podtyp zostanie wybrany automatycznie.
8. Wybierz Dalej.

Ocena zalecanych rozwiązań

Na podstawie podanych informacji możemy wyświetlić zalecane rozwiązania, których możesz użyć, aby spróbować rozwiązać problem. W niektórych przypadkach możemy nawet uruchomić szybką diagnostykę. Rozwiązania są napisane przez inżynierów platformy Azure i rozwiążą najczęstsze problemy.

Jeśli nadal nie możesz rozwiązać problemu, kontynuuj tworzenie wniosku o pomoc techniczną, wybierając pozycję Wróć do wniosku o pomoc techniczną , a następnie wybierając pozycję Dalej.

Wprowadź dodatkowe szczegóły

W tej sekcji zbieramy więcej szczegółów na temat problemu lub zmiany oraz sposobu skontaktowania się z Tobą. Dokładne i szczegółowe informacje w tym kroku pomagają nam kierować wniosek o pomoc techniczną do odpowiedniego inżyniera. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Tworzenie wniosku o pomoc techniczną na platformie Azure.

Przejrzyj i stwórz swoje zgłoszenie serwisowe

Przed utworzeniem żądania przejrzyj podane szczegóły i pliki diagnostyczne. Jeśli chcesz zmienić swoje żądanie lub pliki, które przesyłasz, wybierz Wstecz, aby powrócić do dowolnej karty. Kiedy jesteś zadowolony ze swojego żądania, wybierz Utwórz.

Dalsze kroki