Ten artykuł zawiera często zadawane pytania dotyczące zarządzania — funkcji, która umożliwia administratorom obszarów roboczych konfigurowanie środowiska poszczególnych użytkowników platformy Services Hub.
Kto może zapraszać osoby do Services Hub?
Każdy zarejestrowany użytkownik portalu Services Hub może zapraszać do niego innych użytkowników.
Czy mogę udzielić komuś dostępu partnera do Centrum usług?
Oferta pomocy technicznej firmy Microsoft obecnie nie obsługuje tego scenariusza. Portal Services Hub nie ogranicza jednak osób zaproszonych do dołączenia.
Czy mogę zaprosić kogoś, kto ma konto usługi Azure Active Directory, ale nie ma skojarzonego z nim adresu e-mail?
Tak. Można zrealizować proces zaproszenia na dwa sposoby:
Opcja 1. To samo środowisko usługi Azure AD
Istniejący użytkownik portalu Services Hub, który ma uprawnienia „Zaproś użytkownika” i jest skojarzony z docelowym środowiskiem usługi Azure Active Directory, może użyć formatu UPN@domain (główna nazwa użytkownika@domena), aby zaprosić użytkownika do portalu Services Hub. (Przykład: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)
W tym scenariuszu obaj użytkownicy są częścią tego samego środowiska usługi Azure AD, więc nowy użytkownik nie potrzebuje wiadomości e-mail skojarzonej ze swoim kontem. Po zaproszeniu może zalogować się bezpośrednio do portalu Services Hub.
Opcja 2. Oddzielne środowisko usługi Azure AD
Jeśli nie ma innego użytkownika skojarzonego z tym samym środowiskiem usługi Azure AD, wykonaj następujące kroki, aby zaprosić nowego użytkownika do portalu Services Hub.
Zaloguj się do portalu Services Hub przy użyciu konta z uprawnieniem „Zaproś użytkowników“.
Przejdź do strony Zarządzaj użytkownikami:
Kliknij przycisk „Dodaj użytkowników“.
W obszarze „Pojedyncze zaproszenie“ użyj formatu UPN@domain (główna nazwa użytkownika@domena), aby dodać nowe konto użytkownika. (Przykład: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
Wybierz odpowiednie uprawnienia dla użytkownika.
Wybierz pozycję „Dodaj użytkowników“, aby dodać użytkownika.
Użyj pola wyszukiwania, aby wyszukać użytkownika:
W kolumnie „Stan” wybierz pozycję „Wyślij ponownie”, aby wygenerować wiadomość e-mail z linkiem, w celu rejestracji na platformie Services Hub. Upewnij się, że nie klikniesz tego linku.
Skopiuj link rejestracji i podaj go nowemu użytkownikowi.
Niech nowy użytkownik otworzy prywatną sesję przeglądania i wklei swój link do rejestracji w tym oknie. Następnie użytkownik powinien zalogować się przy użyciu poświadczeń skojarzonych z właśnie zaproszonym kontem.
Czy lista osób mających dostęp do Centrum usług jest widoczna dla wszystkich użytkowników?
Tak. Wszyscy użytkownicy widzą, kto został zaproszony do obszaru roboczego ich firmy oraz kto jest w nim zarejestrowany.
Czy poziomy dostępu pozostałych osób w firmie są widoczne dla wszystkich użytkowników?
Tak. Wszyscy użytkownicy widzą, kto jest Administratorem usług oraz jakie są osoby wyznaczone do kontaktu z pomocą techniczną. Informacje te są dostępne w części „Zarządzaj użytkownikami” portalu Services Hub.
Kiedy nowy użytkownik powinien otrzymać wiadomość e-mail z informacjami dotyczącymi rejestracji oraz wiadomość z przypomnieniem?
Wiadomości e-mail z zaproszeniami do rejestracji są wysyłane automatycznie za każdym razem, gdy ktoś zostaje zaproszony do Centrum usług. Wiadomości z przypomnieniami są wysyłane, jeżeli pierwsza wiadomość nie została wykorzystana w procesie rejestracji.
Na jakie adresy e-mail należy wysyłać zaproszenia do Centrum usług?
Zalecamy wysyłanie zaproszeń do portalu Services Hub na służbowe adresy e-mail.
Jaką funkcję pełni zmiana języka w menu rozwijanym dostępnym podczas zapraszania osób do Centrum usług?
Zmiana języka na stronie dostępu dla menedżera podczas zapraszania innego użytkownika sprawia, że wiadomość z informacją o rejestracji zostanie wysłana w wybranym języku.
Kto może nadać mi rolę osoby do kontaktu z pomocą techniczną?
Administrator usług lub Menedżer kont technicznych może zmienić lub usunąć Twój status osoby do kontaktu z pomocą techniczną.
Dlaczego nie mogę zmienić tego, kto pełni rolę osoby do kontaktu z pomocą techniczną?
Wyłącznie Administrator usług lub Menedżer kont technicznych może zmienić lub usunąć status osoby do kontaktu z pomocą techniczną.
Dlaczego na stronie Zarządzanie użytkownikiem przełącznik Kontakt z pomocą techniczną jest niedostępny?
Z dwóch powodów ten przełącznik może być niedostępny.
Najczęstszą przyczyną jest to, że obszar roboczy ma wiele połączonych harmonogramów pomocy technicznej. Przełącznik jest niedostępny, ponieważ system nie może automatycznie określić, które z uprawnień harmonogramów należy zastosować do każdego użytkownika. Aby rozwiązać ten problem, należy skontaktować się z pomocą techniczną. Wybierz opcję „Edytuj użytkownika“. Po załadowaniu strony Edytuj użytkownika pojawią się oddzielne przełączniki dla każdego harmonogramu pomocy technicznej.
Innym powodem, dla którego może być niedostępny, jest brak aktywnego połączonego obszaru roboczego z włączonymi harmonogramami pomocy technicznej. Jeśli harmonogram(y) wygasł(y) lub nie są jeszcze aktywne ze względu na datę rozpoczęcia w przyszłości, musisz połączyć aktywny harmonogram.
Co zrobić, jeśli limit pomocy technicznej został przekroczony?
Jeśli limit pomocy technicznej został przekroczony, poproś przedstawiciela firmy Microsoft o sprawdzenie, czy osiągnięto limit pomocy technicznej.
Jak przypisać lub zmienić osoby, które są przypisane jako administratorzy w Centrum usług?
Centrum usług określa użytkowników, którzy są administratorami na podstawie użytkowników CSAM ustawionych jako użytkownicy „CSM”. Należy pamiętać, że w tej chwili rozpoznawanie jest oparte na adresie e-mail podanym na stronie Zarządzaj użytkownikami w portalu Services Hub. Jeśli wprowadzony adres e-mail przez menadżera CSAM nie jest zgodny z adresem e-mail w portalu Services Hub, użytkownik nie zostanie rozpoznany jako administrator na platformie Services Hub.
Aby użytkownik został rozpoznany jako Administrator/ menadżer CSM, adres e-mail menadżera CSM musi zostać zaktualizowany, aby był zgodny z adresem "Nazwa konta" na stronie Zarządzaj użytkownikami w portalu Services Hub. Centrum usług rozpoznaje użytkowników CSM, dopasowując adres e-mail w umowie do „Nazwy konta”. Aby wprowadzić zmiany w tym, kto jest administratorem, umowa musi zostać zmodyfikowana przez CSAM.
Dlaczego użytkownicy CSM/administratorzy nie są rozpoznawani w Centrum usług?
Centrum usług rozpoznaje, kto jest administratorem, na podstawie adresu e-mail danego użytkownika na stronie Zarządzaj użytkownikami po jego zarejestrowaniu. Adres ten jest porównywany z adresem e-mail wprowadzonym dla użytkowników Kierownik działu obsługi klienta w umowie, które portal Services Hub otrzymuje z wewnętrznej bazy danych. Jeśli administratorzy nie zostaną rozpoznani, zazwyczaj jest to spowodowane tym, że adres e-mail w umowie nie jest zgodny z adresem e-mail w polu Nazwa użytkownika na koncie klienta. W przypadku użytkowników MSA adres e-mail w umowie musi zostać zmodyfikowany przez CSAM, aby był taki, jak adres e-mail, z który jest połączone konto MSA.
Jak zmienić wyświetlaną nazwę dla użytkownika?
Nazwa wyświetlana na stronie Zarządzaj użytkownikami dla każdego z użytkowników jest pobierana z pól „Imię” i „Nazwisko” z konta użytego do zalogowania się. Wyświetlana nazwa użytkownika jest aktualizowana za każdym razem, gdy użytkownik się loguje.
- Jeśli na koncie brakuje pola „Imię”, portal Services Hub użyje wartości domyślnej: ServicesHub.
- Jeśli na koncie brakuje pola „Nazwisko”, portal Services Hub użyje domyślnej wartości „Użytkownik”.
Aby można było zmienić wyświetlaną nazwę, użytkownik musi zaktualizować wartości dla swojego konta.
- W przypadku kont służbowych użytkownicy muszą skontaktować się ze swoim administratorem konta, aby uzyskać wskazówki dotyczące sposobu zmiany tej wartości.
- W przypadku kont osobistych użytkownik może zaktualizować nazwę, edytując profil na swoim koncie MSA.
Dlaczego użytkownicy są automatycznie zapraszani do ujednoliconych obszarów roboczych?
Użytkownicy, którzy zostaną dodani do umowy jako Użytkownik pomocy technicznej, zostaną automatycznie zaproszeni do portalu Services Hub zgodnie z następującymi warunkami. 1. Gdy pierwszy obszar roboczy zostanie udostępniony dla nowej umowy Unified, użytkownicy zostaną automatycznie zaproszeni do obszaru roboczego jako kontakty pomocy technicznej w dniu aktywacji umowy. 2. Jeśli dla umowy Unified zostanie utworzony tylko jeden obszar roboczy, użytkownicy zostaną automatycznie zaproszeni po dodaniu ich do umowy. Jeśli jednak dla danej umowy Unified ustawiono więcej niż jeden obszar roboczy, użytkownicy nie zostaną automatycznie zaproszeni, ponieważ nie wiemy, do którego obszaru roboczego powinni zostać dodani.
Dlaczego nie mogę zmienić tego, kto ma dostęp do usługi Analizy dzienników Azure?
Wyłącznie właściciel subskrypcji Azure zarejestrowany w portalu Services Hub i podany na stronie ocen kondycji może zmienić lub usunąć status właściciela/współautora portalu Azure.
Jak zarządzać identyfikatorem dostępu i hasłem?
Portal Services Hub nie obsługuje identyfikatorów ani haseł dostępu (dostępne na stronie Zarządzaj użytkownikami). W przypadku dowolnego zapytania dotyczącego identyfikatora dostępu i hasła wykonaj następujące kroki, aby usunąć skojarzenie identyfikatora dostępu.
- Przejdź do pozycji Manage Users (Zarządzaj użytkownikami).
- Wybierz pozycję Zarządzanie hasłami identyfikatorów dostępu.
- Wybierz identyfikator dostępu, z listy rozwijanej Wybierz pozycję do usunięcia skojarzenia.
- Kliknij pozycję Usuń skojarzenie w oknie dialogowym.