Przewodnik Szybki start dla użytkowników ogólnych — portal Microsoft Engage Center (Services Hub)

Aby rozpocząć pracę z Microsoft Engage Center, najpierw musisz mieć dostęp do platformy i przypisaną prawidłową rolę. Funkcje portalu Microsoft Engage Center zależą od roli przypisanej do użytkownika. Każda rola ma wstępnie zdefiniowany zestaw uprawnień, a każde konto użytkownika może mieć wiele ról i uprawnień. Administrator organizacji wyznacza role użytkowników i uprawnienia w ramach procesu dołączania.

Aby znaleźć bieżącego administratora portalu Microsoft Engage Center, wybierz pozycję Użytkownicy w menu nawigacyjnym po lewej stronie. Wyszukaj osoby z rolą „Menedżer ds. pomocy technicznej klienta”, a następnie skontaktuj się z nimi informując o wszelkich żądaniach przyznania uprawnień, które masz.

Uzyskiwanie dostępu do portalu Microsoft Engage Center

Po uruchomieniu umowy pomocy technicznej Enterprise administrator organizacji skontaktuje się z Menedżerem konta sukcesu klienta firmy Microsoft (CSAM) w celu uzyskania dostępu do portalu Microsoft Engage Center.

Gdy administrator udzieli Ci dostępu, możesz zalogować się do obszaru Centrum zaangażowania firmy Microsoft, aby wyświetlić dostęp. Administrator Twojej organizacji powiadomi Cię o tym, jak uzyskać dostęp do portalu Microsoft Engage Center.

Strona główna

Gdy masz dostęp do Centrum zaangażowania firmy Microsoft, możesz wyświetlić stronę główną, która zapewnia następujące informacje:

• Szczegółowe informacje o reaktywnej pomocy technicznej firmy Microsoft
• Szybkie linki do funkcji, które ułatwiają interakcję ze środowiskiem IT
• Dane kontaktowe członków Zespołu ds. kont, z którymi można skontaktować się w razie potrzeby

Użytkownicy z wymaganymi uprawnieniami mogą również wyświetlać dodatkowe szczegółowe informacje na temat reaktywnej pomocy technicznej firmy Microsoft, dostępu do weryfikacji wykonania przez klienta działań zaradczych, zarządzania użytkownikami, uczenia się i kondycji środowiska IT.

Obszary robocze

Po aktywowaniu umowy Enterprise Support Agreement domyślny zestaw obszarów roboczych jest skonfigurowany dla twojej organizacji. Obszary robocze portalu Microsoft Engage Center są oparte na typie umowy pomocy technicznej Enterprise organizacji.

Nowe obszary robocze

Gdy organizacja zakupi umowę pomocy technicznej Enterprise, zostanie wyświetlony monit o utworzenie nowego obszaru roboczego w portalu Microsoft Engage Center.

Po zalogowaniu się do portalu Microsoft Engage Center, znajdziesz się na ostatnio przez siebie odwiedzonym obszarze roboczym. Wszystkie nieodwiedzone jeszcze obszary robocze są wyświetlane pogrubionym tekstem.

Przełączanie się między obszarami robaczymi

Przełącznik obszaru roboczego w górnej części każdej strony umożliwia przełączanie się między różnymi obszarami roboczymi pomocy technicznej Enterprise.

Oddzielenie obszarów roboczych umożliwia użytkownikom:

• Niezależne zarządzanie kontrolą dostępu dla każdego obszaru roboczego
• Posiadanie osobnego administratora dla każdego obszaru roboczego
• Dane (takie jak szczegółowe informacje o pomocy technicznej lub aktywność klienta) są agregowane tylko dla obszaru roboczego dostępnego tylko dla członków tego obszaru roboczego

Szybkie łącza

Poniższe linki prowadzą do informacji o ważnych funkcjach portalu Microsoft Engage Center.

• Szczegółowe informacje o pomocy technicznej udostępniają oparte na danych raporty i analizy, które zapewniają szczegółowe informacje na temat pomocy technicznej dla obszarów roboczych umowy pomocy technicznej Enterprise, które są oparte na typie umowy pomocy technicznej Enterprise organizacji.
• Oceny zapewniają bieżącą analizę wybranego obszaru roboczego oraz przewidują i określają przydatne kolejne kroki, które można wykonać, aby poprawić i zoptymalizować kondycję środowiska IT.
• Szkolenia umożliwiają Tobie i Twojemu zespołowi aktualizowanie wiedzy na temat technologii firmy Microsoft za pośrednictwem unikatowego środowiska portalu Microsoft Engage Center.

Zespół Twojego konta

Obszar zespołu ds. konta zawiera informacje kontaktowe dotyczące podstawowego menadżera CSAM firmy Microsoft, podstawowego menedżera ds. incydentów i pomocy technicznej.

Dostęp do informacji dotyczących zespołu konta jest oparty na dostępie do konta rozliczeniowego i profilu rozliczeniowego. Obszary robocze są oparte na typie umowy pomocy technicznej Enterprise organizacji. Możesz wyświetlić informacje o zespole kont dla pakietu dla całej firmy i pakietu dodatków dla wybranego określonego konta rozliczeniowego/profilu rozliczeniowego.

Pomoc techniczna — szczegółowe informacje

Zobacz artykuł Pomoc techniczna — szczegółowe informacje.

Uprawnienia i role

Zobacz artykuł Role i uprawnienia.

Użytkownicy przypisani przez system

Niektórzy użytkownicy mają role przypisane przez system. Gdy ci użytkownicy logują się do Microsoft Engage Center po raz pierwszy, ich początkowe role są automatycznie przypisywane na podstawie umowy wsparcia dla przedsiębiorstw, a nie grupy Microsoft Entra ID.

Użytkownicy przypisani przez system mogą zyskać dodatkowe role za pośrednictwem grup Microsoft Entra ID lub w obszarze Zarządzania dostępem.

Poniższa tabela zawiera listę ról przypisanych przez system portalu Microsoft Engage Center i ich wstępnie zdefiniowanych zestawów uprawnień.

Listę użytkowników przypisanych przez system można znaleźć na stronie Użytkownicy.

Użytkownicy grupy Microsoft Entra

Oprócz przypisanych przez system ról użytkowników wszystkie role użytkowników w portalu Microsoft Engage Center są zarządzane za pośrednictwem grup Microsoft Entra ID. Poszczególni użytkownicy nie mogą być zarządzani poza granicami grupy Microsoft Entra.

Poniższa tabela zawiera listę wszystkich ról portalu Microsoft Engage Center i ich wstępnie zdefiniowanych uprawnień.