Obszary robocze portalu Microsoft Engage Center (Services Hub)

Portal Microsoft Engage Center zapewnia co najmniej jeden obszar roboczy dla każdego klienta pomocy technicznej. Za pośrednictwem tych obszarów roboczych możesz uzyskiwać dostęp do uprawnień do pomocy technicznej i uczestniczyć w przeglądach biznesowych.

Obszar roboczy łączy Cię z konkretnymi danymi i funkcjami dostępnymi w portalu Microsoft Engage Center.

Posiadanie oddzielnych obszarów roboczych umożliwia:

• niezależne zarządzanie kontrolą dostępu dla każdego obszaru roboczego
• przypisanie administratora dla każdego obszaru roboczego, który zna określone cele
• zarządzanie dostępem użytkowników w każdym obszarze roboczym

Gdy menedżer sukcesu klienta w organizacji (CSM) po raz pierwszy zaloguje się do Centrum microsoft Engage Center, będzie mógł uzyskać dostęp do domyślnego obszaru roboczego organizacji.

Po zalogowaniu się do portalu Microsoft Engage Center, znajdziesz się na ostatnio przez siebie odwiedzonym obszarze roboczym. Nazwy wszystkich obszarów roboczych, do których jeszcze nie uzyskano dostępu, będą wyświetlane pogrubionym tekstem.

Typy obszarów roboczych

Obszary robocze są tworzone w ramach umowy pomocy technicznej lub w ramach określonego zakresu zadań utworzonego we współpracy z firmą Microsoft.

W zależności od rodzaju umowy pomocy technicznej zawartej przez organizację z firmą Microsoft, można napotkać różne rodzaje obszarów roboczych. Wybierz typ umowy z poniższych kart, aby dowiedzieć się więcej o możliwych rodzajach obszarów roboczych.

Obecne rodzaje obszarów roboczych:

• Pomoc techniczna dot. umów MCA dla przedsiębiorstw
• Pomoc techniczna dla cyfrowych tubylców

Przełączanie się między obszarami robaczymi

Jeśli masz dostęp do wielu obszarów roboczych, możesz przełączać się między nimi. Wybierz przełącznik obszarów roboczych w górnej części dowolnej strony i wybierz spośród różnych dostępnych obszarów roboczych.

Edytowanie nazwy obszaru roboczego

Nazwy obszarów roboczych są uzyskiwane z różnych źródeł, zależne od typu obszaru roboczego, z którego pochodzą informacje.

Aby edytować nazwę obszaru roboczego, przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie na stronę Właściwości. Możesz zmienić nazwę obszaru roboczego na dowolną, jaką Ty i Twoja organizacja wybierzecie.

Najczęstsze pytania dot. obszarów roboczych

Pyt. Jak określić, która umowa pomocy technicznej została zakupiona?

Odp. Otwórz przełącznik obszarów roboczych i wyświetl nagłówek nad nazwą aktualnie wyświetlanego obszaru roboczego.

Pyt.: Nazwa mojego obszaru roboczego została zmieniona. Jak znaleźć bazowe konto rozliczeniowe obszaru roboczego, identyfikator grupy rozliczeniowej lub oryginalną nazwę?

Odp.: Przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie wybierz pozycję Właściwości. Wybierz „Pokaż identyfikator GUID” lub „Pokaż oryginalną nazwę”.