Strona Aktywność klienta

Strona Aktywność klienta portalu Services Hub umożliwia bezpośrednie samoobsługowe działanie na platformie Services Hub. W ten sposób rozumiesz, co kupiłeś i co zostało dostarczone w ramach twoich bieżących umów wsparcia technicznego bez konieczności ręcznego generowania raportu weryfikacji dostarczenia przez klienta (CPOD) przez CSAM.

Aktualizacje dla strony Aktywność klienta:

• Menedżerowie ds. szkoleń mogą teraz eksportować raport edukacyjny na żądanie ze strony „Aktywność klienta”
• Zaktualizowana strona aktywności klienta, pokazująca „dostarczone godziny” dla proaktywnych usług zgodnie ze wskazówkami pochodzącymi z zarządzania ryzykiem

Dostęp do strony Aktywność klienta

Aby wyświetlić stronę Aktywność klienta:

1. Przejdź do strony głównej portalu Services Hub.

   

2. Wybierz kartę Zarządzanie na wstążce u góry strony głównej.

   

3. Aby wyświetlić stronę Aktywność klienta, wybierz pozycję Aktywność klienta.

   

Uprawnienia i role

Domyślnie administratorzy klientów i administratorzy obszaru roboczego mają dostęp do strony aktywności klienta i mogą przekazać dostęp innym użytkownikom.

Jeśli jesteś administratorem, przyznaj dostęp, podając użytkownikowi rolę "Aktywność klienta" za pośrednictwem strony Zarządzanie użytkownikami.

Co znajduje się na Stronie aktywności klienta?

Strona Aktywność klienta jest podzielona na dwie sekcje: Pakiety dla całego przedsiębiorstwa i Pakiety ulepszonych rozwiązań.

Pakiety dla całego przedsiębiorstwa

Niezależnie od tego, do jakiego obszaru roboczego użytkownik jest obecnie zalogowany, może szybko sprawdzić swoją aktywność w ramach umów powiązanych z tym obszarem roboczym.

Jeśli masz dostęp do większej liczby obszarów roboczych zgodnie z uprawnieniami zabezpieczeń obszaru roboczego, wyjdź z bieżącego obszaru roboczego i użyj filtru obszarów roboczych w górnej części strony, aby wyświetlić aktywność klientów ze wszystkich obszarów roboczych.

Dostępne są strony z informacjami szczegółowymi dotyczącymi uprawnień przewidzianych w umowie, które mogą obejmować:

• Bieżąca pomoc techniczna
• Doradcza pomoc techniczna
• Zakontraktowanie proaktywne (warsztaty, proaktywne kredyty, DCE)
• Listy kontaktów
• Szkolenia na żądanie Nowa możliwość eksportu dla klientów dodana w październiku 2022 r.
• Oceny na żądanie

Zobacz aktywne umowy — wyświetl daty rozpoczęcia i zakończenia bieżącej aktywnej umowy.

Zobacz zużycie w całym przedsiębiorstwie — na podstawie wybranego obszaru roboczego oraz umowy sekcja dla całego przedsiębiorstwa będzie agregować dane dotyczące zużycia dla ustawionej listy uprawnień.

Tutaj możesz zobaczyć swoje użycie wysokiego stopnia, które może obejmować następującą listę uprawnień:

• Wbudowane usługi proaktywne
• Wsparcie w razie potrzeby (doradcza i reaktywna pomoc techniczna)
• Edukacja na żądanie
• Osoby do kontaktu z pomocą techniczną
• Oceny na żądanie

Pakiety dodatkowe

W sekcji Pakiety rozszerzeń możesz wyświetlić aktywność zużycia pakietów rozszerzeń w ramach umowy.

Filtry w tej sekcji umożliwiają przeglądanie szczegółów pakietu dla jednej umowy jednocześnie. Na podstawie wybranej umowy wybierz filtrowanie według pakietu, aby przyjrzeć się konkretnym pakietom, a w ramach wybranej umowy można filtrować według stanu pakietu (aktywnych lub nieaktywnych pakietów).

Zobacz swoją aktywność dot. użycia w każdym pakiecie — dowiedz się, ile użyto i ile pozostało z każdego uprawnienia w ramach każdego pakietu.

Uprawnienia są klasyfikowane jako usługa zużywalna lub dodatkowe świadczenie.

Usługi zużywalne to uprawnienia, dla których rejestrowane jest zużycie, natomiast dodatkowe korzyści to usługi, dla których nie rejestruje się zużycia, ale które są wymienione w umowie i stanowią korzyści związane z korzystaniem z usług firmy Microsoft.

Sprawdź datę wygaśnięcia pakietów — dowiedz się, kiedy każdy z pakietów wygaśnie, aby odpowiednio zaplanować dyskusje na temat ich odnowienia.

Zobacz szczegółową aktywność dot. użycia — wybierz uprawnienie, aby wyświetlić szczegółowy widok historii aktywności użycia tego uprawnienia. Strony z informacjami szczegółowymi zawierają opis uprawnienia, dane dotyczące całkowitego użycia i link umożliwiający podjęcie działania (jeśli jest dostępny), a także siatkę danych, która pokazuje szczegółowe informacje dotyczące użycia.

Widoki szczegółowe

Ta sekcja zawiera widoki szczegółowe dla:

• Reaktywna pomoc techniczna, doradcza pomoc techniczna i usługi proaktywne
• Szkolenia na żądanie
• Kontakty
• Oceny na żądanie
• Dodatkowe sprawy
• Kredyty proaktywnej pomocy technicznej

Widok szczegółowy reaktywnej pomocy technicznej, doradczej pomocy technicznej i usług proaktywnych

Widok szczegółowości edukacji na żądanie

Widok szczegółowy kontaktów

Widok szczegółowy ocen na żądanie

Widok szczegółowy dodatkowych spraw

Oto scenariusze, w których sprawy są zawarte w sekcji Dodatkowe sprawy:

• Sprawy dotyczące pomocy technicznej lub rozwiązywania problemów są skojarzone z wygasłą umową lub umową pomocy technicznej, która nie została zmapowana do bieżącego obszaru roboczego Services Hub
• Brak umów, pakietów lub usług zawierających sprawy doradczej pomocy technicznej lub rozwiązywania problemów
• Spawy doradczej pomocy technicznej lub rozwiązywania problemów sklasyfikowane jako Pomoc techniczna (SU), Pomoc techniczna w zakresie rozwoju (DSA), Pomoc techniczna doradcy IT (X85) lub Włączone kontakty reaktywne (REC).

Widok szczegółów proaktywnych środków