Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
W ramach umowy o świadczenie pomocy technicznej zawartej z firmą Microsoft klient otrzymuje jeden obszar roboczy w Centrum usług, który pozwala zarządzać cyfrowym środowiskiem pomocy technicznej. Jednak wielu klientów korzysta z pomocy technicznej firmy Microsoft w sposób, który wymaga zwiększonej segmentacji. Klienci mogą skonfigurować dodatkowe obszary robocze, tak aby uzyskać wymaganą szczegółowość.
Obszary robocze
Obszary robocze umożliwiają oddzielenie umowy zgodnie z potrzebami organizacji i są tworzone przez Menedżera konta sukcesu klienta (CSAM) lub Koordynatora konta (AC). Poszczególne obszary robocze zapewniają następujące korzyści:
- Szczegóły żądania pomocy technicznej są ograniczone do członków obszaru roboczego.
- Do każdego obszaru roboczego można przypisać administratora, który zna cele tego obszaru roboczego.
- Na stronie Aktywność klienta przedstawiono aspekty umowy, które mają zastosowanie do tego obszaru roboczego. Jeśli masz dostęp do wyświetlania wielu obszarów roboczych, możesz wybrać filtr „Wszystkie obszary robocze”, a strona Aktywność klienta wyświetli aspekt umowy, który ma zastosowanie do wybranych obszarów roboczych.
Po zawarciu umowy zalecamy skontaktowanie się z CSAM. Pozwoli to dostosować środowisko Services Hub do potrzeb organizacji bez ponownego rejestrowania użytkowników w dodatkowych obszarach roboczych.
Domyślny obszar roboczy
Gdy umowa pomocy technicznej z firmą Microsoft stanie się aktywna, domyślny obszar roboczy zostanie skonfigurowany dla organizacji bez konieczności interwencji użytkownika. Zostanie do niego zaproszony administrator usług oraz wszystkie osoby kontaktowe w zakresie pomocy technicznej, które zostały wymienione w umowie. Wszyscy ci użytkownicy będą mogli od razu tworzyć zgłoszenia i korzystać z innych funkcji Services Hub.
Jeśli korzyści z dodatkowego wsparcia technicznego zostały zakupione w ramach umowy, skontaktuj się ze swoim CSAM lub AC i poproś ich o dodanie tych korzyści do Twojego obszaru roboczego.
Tworzenie dodatkowych obszarów roboczych
Dodatkowe obszary robocze można tworzyć w dowolnym momencie w czasie obowiązywania umowy, jednak dodanie obszarów roboczych powoduje dodanie dodatkowego procesu administracyjnego. Skontaktuj się z CSAM lub AC, aby omówić cele dla obszaru roboczego. Po utworzeniu dodatkowego obszaru roboczego zostanie skonfigurowany nowy administrator obszaru roboczego dla obszaru roboczego. Użytkownik ten może następnie zaprosić do obszaru roboczego inne osoby z organizacji, które mogą zacząć korzystać z firmowych uprawnień w zakresie pomocy technicznej.
Uwaga
Wymagane jest osobne zaproszenie do każdego obszaru roboczego portalu Services Hub. Obszary robocze powiązane z umową o świadczenie usług pomocy technicznej Premier obsługują zarówno konta służbowe, jak i osobiste. Obszary robocze Services Hub > powiązane z umową o świadczenie usług pomocy technicznej Unified domyślnie nie umożliwiają logowania się do obszaru roboczego za pomocą konta osobistego. Można jednak skonfigurować te obszary robocze, aby umożliwiały logowanie się za pomocą kont osobistych, jeśli klient nie ma konta służbowego lub w inny sposób określi, że chce zapewnić obsługę kont osobistych.
Segregacja informacji
Wszystkie informacje należące do klienta są definiowane w jednej umowie, ale w poszczególnych obszarach roboczych Centrum usług dane użytkowników są wyświetlane niezależnie na podstawie informacji o członkach danego obszaru roboczego.
Konfiguracja z wieloma krajami/regionami lub wieloma agencjami
Klienci, którzy mają wiele umów z firmą Microsoft i działają w środowisku wielokrajowym/wieluregionowym lub mają wiele agencji korzystających z usług w ramach umowy pomocy technicznej, mogą zdecydować się na skonfigurowanie Centrum usług pod kątem wielu krajów/regionów/agencji. Jest to złożona konfiguracja i wymaga ścisłej współpracy z CSAM. Więcej informacji na ten temat można znaleźć tutaj.