Udostępnij przez

Role i uprawnienia w portalu Services Hub

Omówienie

W tym przewodniku wyjaśniono wzajemne relacje między użytkownikami, rolami i uprawnieniami w portalu Services Hub. Zawiera on również opis dostępnych uprawnień na platformie.

Użytkownicy

Konto użytkownika może mieć przypisanych wiele ról i indywidualne uprawnienia. Dostęp do funkcji cyfrowych portalu Services Hub zależy od uprawnień przypisanych użytkownikowi. Pełną listę uprawnień można znaleźć w poniższych tabelach.

Role

Poniżej przedstawiono role w portalu Services Hub, z których każda ma zestaw skojarzonych uprawnień.

  • Services Admin: rola klienta z uprawnieniami administratora obszaru roboczego dla pierwszego obszaru roboczego utworzonego, gdy klient początkowo rejestruje się w celu uzyskania pomocy technicznej. Ma również pełny dostęp do pulpitu nawigacyjnego wglądu w żądania pomocy technicznej w chmurze.
  • Administrator obszaru roboczego: rola klienta z pełnymi uprawnieniami w jednym obszarze roboczym.
  • Administrator globalny portalu Services Hub: rola klienta z możliwościami administracyjnymi i dostępem na poziomie funkcji na poziomie klienta.
  • Menedżer konta sukcesu klienta (CSAM): rola pracownika firmy Microsoft z możliwościami administracyjnymi na poziomie klienta i dla każdego obszaru roboczego klienta
  • Menedżer zdarzeń (IM): rola pracownika firmy Microsoft z dostępem do każdego z obszarów roboczych klienta i podzbiorem uprawnień

Uprawnienia indywidualne

Uprawnienia na poziomie klienta

Uprawnienie Możliwości
Administrator na poziomie klienta Dostęp do Centrum administratora i wiele możliwości administracyjnych. Dodatkowe szczegóły dotyczące konkretnych możliwości administracyjnych są wymienione w poniższej tabeli pt. „Administrator na poziomie klienta”.
Administrator poziomu klienta firmy Microsoft Pełny dostęp do Centrum administratora i możliwości administracyjnych.
Otwórz element Open Canvas Możliwość wyświetlania raportów usługi Open Canvas.
Zarządzaj elementem Open Canvas Możliwość zarządzania usługą Open Canvas. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem Zarządzaj dostępem.
Wyświetlanie pulpitu nawigacyjnego widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze Dostęp tylko do odczytu do pulpitu nawigacyjnego widoczności żądania pomocy technicznej w chmurze.
Zarządzanie pulpitem nawigacyjnym widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze Pełny dostęp do pulpitu nawigacyjnego widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze.
Zobacz zaangażowanie Wyświetl dostęp do widoków zaangażowania.

Uprawnienia na poziomie obszaru roboczego

Uprawnienie Możliwości
Kontakt z pomocą techniczną Otwieranie lub wyświetlanie stanu żądań pomocy technicznej
Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej Wyświetlanie wszystkich przypadków pomocy technicznej skojarzonych z tym obszarem roboczym1
Zarządzanie nauką Dostęp do zarządzania szkoleniami
Szkolenie Dostęp do zawartości szkoleniowej
Aktywność klienta Dostęp do wyświetlania strony aktywności klienta
Programy Dostęp do funkcji Programy
Zaproś użytkowników Zapraszanie dodatkowych użytkowników do tego obszaru roboczego
Zarządzanie użytkownikami Zarządzanie uprawnieniami użytkowników na poziomie obszaru roboczego
Kondycja Dostęp do funkcji oceny na żądanie2
Udostępnione pliki Dostęp do udostępnionych plików dla tego obszaru roboczego

1Nawet w przypadku posiadania uprawnienia „Wyświetl wszystkie przypadki pomocy technicznej” może nie być możliwe wyświetlanie wszystkich przypadków pomocy technicznej, jeśli nie złożono zgody na zasoby w chmurze. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Pulpit nawigacyjny dotyczący widoczności żądania pomocy technicznej w chmurze.

2.Aby dowiedzieć się więcej na temat relacji ról platformy Azure z ocenami na żądanie, zobacz artykuł Jak role platformy Azure dla usługi Log Analytics odnoszą się do portalu Services Hub.

Uprawnienia według roli

Legenda:

X — uprawnienie jest otrzymane ze względu na bycie członkiem tej roli.

G — uprawnieninie można przyznać użytkownikowi indywidualnie.

Poziom klienta

Uprawnienie Administrator usług Administrator obszaru roboczego Administrator globalny portalu Services Hub CSAM Menadżer zdarzeń (IM) Użytkownik
Administrator na poziomie klienta X
Administrator poziomu klienta firmy Microsoft X
Otwórz element Open Canvas X X X1 G1
Zarządzaj elementem Open Canvas X X X G
Wyświetlanie pulpitu nawigacyjnego widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze X X X
Zarządzanie pulpitem nawigacyjnym widoczności żądań pomocy technicznej w chmurze X X
Zobacz zaangażowanie X X G

1Pracownicy firmy Microsoft nie mogą eksportować danych z portalu Services Hub.

Poziom obszaru roboczego

Uprawnienie Administrator usług Administrator obszaru roboczego Administrator globalny portalu Services Hub CSAM Menadżer zdarzeń (IM) Użytkownik
Kontakt z pomocą techniczną G
Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej X2 X X1 X G1
Zarządzanie nauką X2 X X G
Szkolenie X2 X X X G
Aktywność klienta X2 X X1 G1
Programy X2 X X X G
Zaproś użytkowników X2 X X X G
Zarządzanie użytkownikami X2 X X
Kondycja X2 X X X G
Udostępnione pliki X2 X X X G

1Pracownicy firmy Microsoft nie mogą eksportować danych z portalu Services Hub.

2Administratorzy Services Admin są automatycznie konfigurowani jako administratorzy obszaru roboczego w pierwszym obszarze roboczym, który został utworzony, gdy klient rejestruje się w celu uzyskania pomocy technicznej.

Administrator na poziomie klienta

W poniższej tabeli szczegółowo opisano możliwości administratora z poziomu klienta w Centrum administratora.

Strona „Centrum administratora” Tab Zestaw uprawnień
Klient Wszystkie Edytowanie nazwy klienta
Klient Administratorzy globalni Zarządzaj administratorami globalnymi
Klient Ustawienia klienta Włączono/wyłączono wyświetlanie nazwisk osobistych w raportach usługi Learning
Klient Ustawienia klienta Włączono/wyłączono możliwość przekazywania opinii w produkcie
Klient Zarządzanie klientami Zarządzanie dostępem do funkcji na poziomie klienta, takich jak otwieranie kanwy i widoki zaangażowania
Klient Biuletyn Zarządzaj subskrypcjami biuletynu i subskrybentami
Workspace Workspace Wyświetlanie, edytowanie i usuwanie obszarów roboczych
Workspace Workspace Włączono/wyłączono wyjątek MSA
  • Last updated on