Nuta
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować się zalogować lub zmienić katalog.
Dostęp do tej strony wymaga autoryzacji. Możesz spróbować zmienić katalogi.
Pomoc techniczna portalu Services Hub daje klientom możliwość tworzenia, zarządzania i wyświetlania żądań pomocy technicznej firmy Microsoft, a także możliwość samodzielnego raportowania.
Dostęp do strony
Wszyscy zarejestrowani użytkownicy Services Hub będą mieli dostęp do strony Pomoc techniczna, do której uzyskuje się dostęp, wybierając pozycję Pomoc techniczna z górnego menu. Dodatkowe uprawnienia użytkownika, takie jak Pomoc techniczna i Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej, umożliwiają uzyskanie dostępu do większej liczby funkcji na stronie Pomoc techniczna. Aby uzyskać więcej informacji na temat ról i uprawnień, przejdź do ról i uprawnień Services Hub | Microsoft Learn
Wyświetl wszystkie żądania pomocy technicznej
Ważne
Ta funkcja rozpocznie przejście do centrum Microsoft Engage Center od października 2025 r.
Użytkownicy z uprawnieniem "Wyświetl wszystkie przypadki pomocy technicznej" mogą wybrać przycisk Zarządzaj wszystkimi żądaniami pomocy technicznej, aby wyświetlić wszystkie żądania pomocy technicznej przypisane do bieżącego obszaru roboczego i wyeksportować dane. Aby uzyskać więcej informacji na temat tej funkcji i widoczności spraw w obszarze roboczym, zobacz Zarządzanie żądaniami pomocy technicznej | Microsoft Learn
Utwórz żądanie pomocy technicznej dotyczące produktu
Portal Services Hub oferuje teraz nową platformę Support Request Creation Experience, która zapewnia klientom możliwość niezależnego i wydajnego rozwiązywania problemów. Ta oparta na środowisku Azure platforma udostępnia odpowiednią zawartość samodzielnej pomocy ułatwiającą klientom w rozwiązywanie problemów. Nowe środowisko jest teraz dostępne dla wybranych klientów, a w okresie od stycznia do marca 2025 r. planowane jest dodanie kolejnych. Zobacz Otwieranie żądań pomocy technicznej, aby dowiedzieć się więcej o sposobach otwierania takich żądań w portalu Services Hub.
Uwaga
Gdy wybierzesz produkt lub usługę w chmurze, Services Hub przekieruje Cię do odpowiedniego portalu w chmurze. Sprawa musi zostać otwarta z tego portalu. Do otwarcia wniosku o pomoc techniczną wymagane jest zalogowanie się do portalu w chmurze i posiadanie odpowiednich uprawnień. Aby dowiedzieć się więcej o wymaganych uprawnieniach, zapoznaj się z artykułem Często zadawane pytania dotyczące przekierowywania żądań o pomoc techniczną.
Proces tworzenia wniosku o pomoc techniczną
Portal Services Hub ma tymczasowo trzy procesy tworzenia żądań pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Otwieranie żądania pomocy technicznej.
Wyświetlaj ostatnio zaktualizowane żądania pomocy technicznej
Ważne
Ta funkcja rozpocznie przejście do centrum Microsoft Engage Center od października 2025 r.
Zobacz skrót najnowszych działań w kwestii Twojej sprawy pomocy technicznej. Użytkownicy, którzy mają odpowiednie uprawnienia, mogą wyświetlać listę własnych ostatnio zaktualizowanych żądań pomocy technicznej lub żądań pomocy technicznej, które zostały im udostępnione. Ponadto użytkownicy z uprawnieniem „Wyświetl wszystkie sprawy pomocy technicznej” zobaczą listę ostatnio zaktualizowanych żądań pomocy technicznej, które otrzymały zgodę na stronie Widoczność żądania pomocy technicznej w chmurze i które zostały przypisane do bieżącego obszaru roboczego.
