Zdefiniuj wspólne cele i harmonogramy

Skuteczne przekształcanie metodyki DevOps wymaga celów, które są specyficzne, mierzalne, osiągalne, istotne i powiązane czasowo (SMART). Te wyniki powinny mieć określone, wymierne cele, które bezpośrednio odnoszą się do wartości klienta i celów biznesowych.

Przykłady celów SMART dla transformacji DevOps

Częstotliwość wdrażania

• Specyficzne: Zwiększanie częstotliwości wdrażania do środowiska produkcyjnego
• Mierzalne: od miesięcznych do tygodniowych wdrożeń
• Osiągalne: na podstawie bieżącej dojrzałości CI/CD
• Istotne: umożliwia szybsze przesyłanie opinii klientów i dostarczanie wartości
• Ograniczenie czasowe: osiągnij w ciągu 6 miesięcy

Rozwiązywanie usterek

• Specyficzne: Skrócenie czasu poświęcane na naprawianie krytycznych usterek produkcyjnych
• Mierzalne: Zmniejszenie o 60% w stosunku do obecnej bazy
• Osiągalne: dzięki ulepszonemu testowaniu i monitorowaniu
• Istotne: zwiększa zadowolenie klientów i produktywność zespołu
• Ograniczenie czasowe: osiągnij w ciągu 9 miesięcy

Nieplanowana praca

• Konkretne: Skrócenie czasu poświęcane na nieplanowaną pracę i walkę z pożarami
• Mierzalne: Zmniejsz o 70% całkowitego czasu pracy
• Osiągalne: dzięki automatyzacji i proaktywnym monitorowaniu
• Istotne: umożliwia zespołom skupienie się na innowacjach i nowych funkcjach
• Ograniczenie czasowe: osiągnij w ciągu 12 miesięcy

Praca poza godzinami

• Specyficzne: Zminimalizowanie pracy awaryjnej po godzinach pracy dla personelu
• Mierzalne: Zmniejsz do nie więcej niż 10% całkowitego czasu pracy
• Osiągalne: dzięki ulepszonym praktykom wdrażania i monitorowaniu
• Istotne: Poprawia równowagę między życiem zawodowym i zmniejsza wypalenie zawodowe
• Ograniczenie czasowe: osiągnięcie w ciągu 8 miesięcy

Stosowanie poprawek produkcyjnych

• Specyficzne: Eliminowanie wszystkich bezpośrednich poprawek systemów produkcyjnych
• Mierzalne: Zero ręcznych poprawek produkcyjnych
• Osiągalne: za pomocą właściwych potoków CI/CD i infrastruktury jako kodu
• Istotne: zmniejsza ryzyko i poprawia zgodność z audytami
• Ograniczenie czasowe: osiągnięcie w ciągu 10 miesięcy

Skupienie się na wartości biznesowej

Metodyka DevOps ma na celu zapewnienie doskonałej wartości klienta, dlatego wyniki powinny zachować fokus wartości klienta:

Metryki skoncentrowane na kliencie:

• Net Promotor Score (NPS): Zadowolenie i lojalność klientów
• Współczynnik wdrażania funkcji: Jak szybko klienci korzystają z nowych funkcji
• Liczba zgłoszeń do klienckiej pomocy technicznej: zmniejszenie liczby problemów zgłaszanych przez klientów
• Czas do rozwiązania: Jak szybko rozwiązywane są problemy klientów
• Współczynnik utrzymania klientów: wpływ zwiększonej niezawodności usługi

Ustalaj harmonogramy dla celów za pomocą OKR

Wymierne cele wymagają realistycznych harmonogramów i regularnych punktów kontrolnych. Użyj struktury Cele i Kluczowe wyniki (OKR), aby określić strukturę celów transformacji metodyki DevOps.

Struktura OKR dla metodyki DevOps

Cel: Jakościowy, inspirujący cel Kluczowe wyniki: ilościowe miary postępu w kierunku celu

Przykładowy OKR:

• Cel: "Zostań wysoce niezawodną organizacją dostarczania oprogramowania"
  • Kluczowy wynik 1: uzyskanie 99,9% nieprzerwanego działania usług produkcyjnych
  • Kluczowy wynik 2: skrócenie średniego czasu odzyskiwania (MTTR) do poniżej 30 minut
  • Kluczowy wynik 3: Codzienne wdrożenia w środowisku produkcyjnym bez przestojów

Przykłady najlepszych rozwiązań dotyczących osi czasu

Krótkoterminowe cele (2–8 tygodni):

• Łatwe zmiany planów lub priorytetów w razie potrzeby
• Zmniejszenie opóźnienia między pracą a informacją zwrotną zapewnia szybkie wdrożenie nauki.
• Łatwiejsze do utrzymania wsparcia organizacyjnego, gdy pozytywne wyniki są jasne
• Przykłady: Wdrażanie podstawowego CI, Konfigurowanie pulpitów monitorujących, Automatyzacja procesu, który jest wykonywany ręcznie

Cele średnioterminowe (3–6 miesięcy):

• Znaczne ulepszenia wymagające wielu iteracji
• Budowanie tempa i demonstrowanie znaczącej wartości
• Przykłady: Kompletny potok ciągłej integracji/ciągłego wdrażania, Implementowanie infrastruktury jako kodu, Ustanawianie automatyzacji testowania

Długoterminowe cele (6–24 miesiące):

• Przekształcenia strategiczne, które przekształcają organizację
• Zmiany kulturowe i procesowe, które stają się osadzone
• Przykłady: pełna transformacja DevOps, modernizacja platformy, zmiana kulturowa na ciągłe ulepszanie

Szablon śledzenia celów

Przegląd i cykl adaptacji

Przeglądy tygodniowe: Śledzenie postępów w krótkoterminowych celach i usuwanie przeszkód Przeglądy miesięczne: Ocena postępów w średniookresowych celach i dostosowanie taktyki
Przeglądy kwartalne: Ocena długoterminowych celów i dostosowania strategicznego

Kluczowe pytania dotyczące przeglądów:

• Czy dokonujemy mierzalnych postępów w kierunku naszych kluczowych wyników?
• Jakie blokady uniemożliwiają szybszy postęp?
• Czy nasze cele są nadal zgodne z priorytetami biznesowymi?
• Co dowiedzieliśmy się, że powinno mieć wpływ na nasze podejście?
• Jak możemy przyspieszyć postęp przy zachowaniu jakości?

Zalety krótszych osi czasu:

• Elastyczność: Łatwiejsze do zmiany planów lub priorytetów, gdy warunki rynkowe się zmieniają
• Szybkość nauki: zmniejszenie opóźnienia między wykonywaniem pracy a uzyskaniem informacji zwrotnej pomaga zapewnić szybkie włączenie wniosków.
• Rozmach organizacyjny: Łatwiejsze utrzymanie wsparcia organizacyjnego, gdy pozytywne wyniki są widoczne i wymierne
• Zarządzanie ryzykiem: mniejsze iteracji zmniejszają ryzyko poważnych awarii
• Motywacja zespołowa: Regularne osiągnięcia utrzymują zaangażowanie zespołu i morale