Styl pisania

Sposób frazowania komunikatu o błędzie, sposobu pisania dokumentacji pomocy, a nawet wybranego tekstu na przycisk ma duży wpływ na użyteczność aplikacji. Styl pisania może stanowić znaczącą różnicę między okropnym doświadczeniem użytkownika a lepszym.

Zasady dotyczące głosu i tonu

Badania pokazują, że ludzie najlepiej reagują na styl pisania, który jest przyjazny, pomocny i zwięzły. W ramach tych badań firma Microsoft opracowała trzy zasady głosu i tonu, które stosujemy we wszystkich naszych treściach, i stanowi integralną część projektu Fluent.

Bądź ciepły i zrelaksowany

Przede wszystkim nie chcesz przestraszyć użytkownika. Bądź nieformalny, bądź przypadkowy i nie używaj terminów, które nie zrozumieją. Nawet jeśli coś się zepsuje, nie obwiniaj użytkownika za jakiekolwiek problemy. Aplikacja powinna zamiast tego brać odpowiedzialność i oferować przyjazne wskazówki, które koncentrują się na działaniach użytkownika.

Przygotuj się do udzielenia ręki

Zawsze pokazuj empatię w pisaniu. Należy skoncentrować się na wyjaśnianiu tego, co się dzieje i dostarczaniu informacji potrzebnych użytkownikowi bez przeciążania ich niepotrzebnymi informacjami. A jeśli to możliwe, zawsze podaj rozwiązanie, gdy wystąpi problem.

Bądź zwięzły i jasny

W większości przypadków tekst nie jest fokusem aplikacji. Jest tam, aby poprowadzić ludzi, nauczyć ich, co się dzieje i co powinni zrobić dalej. Nie tracij wzroku podczas pisania tekstu w aplikacji i nie zakładaj, że użytkownicy będą czytać każde słowo. Użyj języka, który jest znajomy dla odbiorców, upewnij się, że jest łatwy do zrozumienia na pierwszy rzut oka.

Zacznij od tego, co ważne

Użytkownicy muszą mieć możliwość czytania i zrozumienia tekstu na pierwszy rzut oka. Nie dopełniaj słów niepotrzebnymi wprowadzeniemi. Nadaj kluczowym punktom największą widoczność i zawsze prezentuj rdzeń pomysłu przed dodaniem do niego.

Podkreślanie akcji

Aplikacje są definiowane przez akcje. Użytkownicy podejmują działania podczas korzystania z aplikacji, a aplikacja podejmuje działania, gdy odpowiada użytkownikowi. Upewnij się, że tekst używa aktywnego głosu w całej aplikacji. Ludzie i funkcje powinny być opisywane jako robienie rzeczy, a nie robienie im rzeczy.

Krótki i słodki

Użytkownicy skanują tekst i często całkowicie pomijają większe bloki wyrazów. Nie poświęcaj niezbędnych informacji i prezentacji, ale nie używaj więcej słów niż musisz. Czasami oznacza to poleganie na wielu krótszych zdaniach lub fragmentach. Innym razem oznacza to, że jest to dodatkowe wybieranie słów i struktury dłuższych zdań.

Konwencje stylów

Jeśli nie uważasz się za pisarza, może to być zastraszające, aby spróbować zaimplementować te zasady i zalecenia. Ale nie martw się — użycie prostego i prostego języka to doskonały sposób na zapewnienie dobrego środowiska użytkownika. A jeśli nadal nie masz pewności, jak zbudować swoje wypowiedzi, oto kilka przydatnych wskazówek. Jeśli chcesz uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z przewodnikiem po stylu firmy Microsoft.

Adresowanie użytkownika

Porozmawiaj bezpośrednio z użytkownikiem.

• Zawsze adresuj użytkownika jako "ty".
• Użyj ciągu "we", aby odwołać się do własnej perspektywy. Jest przyjazny i pomaga użytkownikowi poczuć się jak część środowiska.
• Nie używaj "I" ani "me" do odwoływania się do perspektywy aplikacji, nawet jeśli jesteś jedynym, który go tworzy.

Skróty

Skróty mogą być przydatne w przypadku konieczności odwoływania się do produktów, miejsc lub pojęć technicznych wiele razy w całej aplikacji. Mogą zaoszczędzić miejsce i czuć się bardziej naturalne, o ile użytkownik je rozumie.

• Nie zakładaj, że użytkownicy są już zaznajomieni z żadnymi skrótami, nawet jeśli uważasz, że są one wspólne.
• Zawsze definiuj, co oznacza nowy skrót, gdy użytkownik widzi go po raz pierwszy.
• Nie używaj skrótów, które są zbyt podobne do siebie.
• Nie używaj skrótów, jeśli lokalizujesz aplikację lub jeśli użytkownicy mówią po angielsku jako drugi język.

Skurcze

Ludzie są przyzwyczajeni do skurczów i oczekują, że je zobaczą. Unikanie ich może sprawić, że aplikacja wydaje się zbyt formalna, a nawet sztuczna.

• Używaj skurczów, gdy są one naturalnym dopasowaniem do tekstu.
• Nie używaj nienaturalnych skurczów tylko do zaoszczędzenia miejsca lub kiedy sprawią, że słowa brzmią mniej konwersacyjne.

Okresy

Zakończenie tekstu kropką oznacza, że tekst jest pełnym zdaniem. Używaj kropki dla większych bloków tekstu i unikaj ich w przypadku tekstu krótszego niż pełne zdanie.

• Użyj kropek, aby zakończyć pełne zdania w podpowiedziach narzędziowych, komunikatach o błędach i oknach dialogowych.
• Nie kończ tekstu dla przycisków, przycisków radiowych, etykiet lub pól wyboru z kropką.

Kapitalizacja

Podczas gdy wielkie litery są ważne, są łatwe do nadmiernego nadużywania.

• Pisz wielką literą rzeczowniki własne.
• Rozpocznij wielką literą każdy ciąg tekstowy w swojej aplikacji: początek każdego zdania, etykiety oraz tytułu.

Komunikaty o błędach

Gdy coś pójdzie nie tak w aplikacji, użytkownicy zwracają uwagę. Ponieważ użytkownicy mogą być zdezorientowani lub sfrustrowani, gdy napotykają komunikat o błędzie, są obszarem, w którym dobry głos i ton mogą mieć szczególnie znaczący wpływ.

Co więcej niż cokolwiek innego, ważne jest, aby komunikat o błędzie nie obwiniał użytkownika. Ale ważne jest również, aby nie przytłoczyć ich informacjami, które nie rozumieją. Przez większość czasu użytkownik, który napotka błąd, chce tylko wrócić do tego, co robili tak szybko, jak to możliwe. W związku z tym każdy zapisywany komunikat o błędzie powinien:

• Bądź ciepły i zrelaksowany , używając tonu konwersacyjnego i unikając nieznanych terminów i żargonu technicznego.

• Bądź gotowy, aby służyć pomocą, mówiąc użytkownikowi, co poszło nie tak najlepiej, jak potrafisz, informując ich, co się stanie dalej, i zapewniając realistyczne rozwiązanie, które będą mogli wdrożyć.

• Bądź jasnym i klarownym, eliminując nadmiarowe informacje.

Dialogi

Przyciski

Doświadczenia mówione

Te same ogólne zasady i zalecenia mają zastosowanie w przypadku pisania tekstu dla doświadczeń opartych na mowie, takich jak Cortana. W tych funkcjach zasady dobrego pisania są jeszcze ważniejsze, ponieważ nie można zapewnić użytkownikom innych elementów projektu wizualnego w celu uzupełnienia wypowiedzianych słów.

• Pokaż ciepło i zrelaksowanie, angażując użytkowników w przyjazny ton rozmowy. Bardziej niż w jakimkolwiek innym obszarze, ważne jest, aby doświadczenie głosowe brzmiało ciepło i przyjaźnie, i powinno być czymś, do czego użytkownicy nie boją się mówić.

• Być gotowym do pomocy, podając alternatywne sugestie, gdy użytkownik prosi o niemożliwe. Podobnie jak w komunikacie o błędzie, jeśli coś poszło nie tak, a aplikacja nie jest w stanie zrealizować żądania, powinno to dać użytkownikowi realistyczną alternatywę, że zamiast tego może spróbować zadać pytanie.

• Bądź zwięzły i przejrzysty, używając prostego języka. Mówione doświadczenia nie są odpowiednie dla długich zdań lub skomplikowanych słów.

Ułatwienia dostępu i lokalizacja

Aplikacja może dotrzeć do szerszej grupy odbiorców, jeśli jest napisana z uwzględnieniem ułatwień dostępu i lokalizacji. Jest to coś, co nie tylko można osiągnąć za pomocą tekstu, choć prosty i przyjazny język jest świetnym początkiem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz nasze omówienie ułatwień dostępu i wytyczne dotyczące lokalizacji .

• Bądź gotów do udzielenia ręki, biorąc pod uwagę różne doświadczenia. Unikaj fraz, które mogą nie mieć sensu dla odbiorców międzynarodowych i nie używaj słów, które zakładają, co użytkownik może i nie może zrobić.

• Bądź konkretny i jasny unikając nietypowych i wyspecjalizowanych słów, gdy nie są one konieczne. Tym prostszy jest tekst, tym łatwiej jest lokalizować.

Techniki dla osób, które nie piszą

Nie musisz być wyszkolonym ani doświadczonym pisarzem, aby zapewnić użytkownikom dobre doświadczenie. Wybierz słowa, które brzmią komfortowo dla Ciebie — również czują się komfortowo dla innych. Ale czasami nie jest tak łatwo, jak to brzmi. Jeśli utkniesz, te techniki mogą Ci pomóc.

• Wyobraź sobie, że rozmawiasz z przyjacielem o swojej aplikacji. Jak byś im wyjaśnił aplikację? Jak można mówić o jego funkcjach lub przekazać im instrukcje? Jeszcze lepiej, wyjaśnij aplikację rzeczywistej osobie, która jeszcze jej nie użyła.

• Wyobraź sobie, jak opisać zupełnie inną aplikację. Jeśli na przykład tworzysz grę, pomyśl o tym, co mówisz lub piszesz, aby opisać aplikację finansową lub wiadomości. Kontrast w języku i strukturze, którego używasz, może dać lepszy wgląd w właściwe słowa dotyczące tego, o czym faktycznie piszesz.

• Zapoznaj się z podobnymi aplikacjami, aby uzyskać inspirację.

Znalezienie odpowiednich słów jest problemem, z jakim wiele osób zmaga się, więc nie czuj się źle, jeśli nie jest łatwo zdecydować się na coś, co wydaje się naturalne.