Abra um tíquete de suporte para um trabalho de Importação/Exportação

Se você encontrar problemas com seu serviço de Importação/Exportação, poderá criar uma solicitação de serviço para suporte técnico.

Este artigo orienta você sobre:

• Como criar uma solicitação de suporte
• Como gerenciar um ciclo de vida de solicitação de suporte de dentro do portal

Criar uma solicitação de suporte

Execute as seguintes etapas para criar uma solicitação de suporte:

1. Ir para o trabalho de Importação/Exportação. Em Suporte + Solução de Problemas, selecione Nova solicitação de suporte.

   

2. Na guia Noções básicas, insira as informações básicas necessárias. Informações básicas sobre o pedido de importação/exportação já estão preenchidas.

   Opção	Descrição
   Resumo	Descreva brevemente o problema.
   Tipo de problema	Selecione Técnico.
   Subscrição	Selecione a assinatura para a ordem de Importação/Exportação.
   Serviço	Selecione Meus serviços.
   Tipo de serviço	Selecione o Serviço de Importação/Exportação do Azure.
   Recurso	Selecione a ordem de importação/exportação.
   Tipo de problema	Selecione um tipo de problema entre os tipos de problema para pedidos de importação/exportação.
   Subtipo do problema	Selecione o subtipo apropriado para o tipo de problema.

   

   Selecione Avançar: Soluções>> para continuar.

3. A guia Soluções mostra soluções especializadas para o problema descrito. Se você não encontrar a solução para o problema, selecione Avançar: Detalhes>> para prosseguir com uma solicitação de suporte.

   

4. Use a guia Detalhes para fornecer informações para um tíquete de suporte.

   Agrupamento	Opções
   Detalhes do problema	Quando o problema começou? Usando sua hora local, insira os dados e a hora em que o problema começou. Detalhes: descreva o problema que você está enfrentando. Upload de arquivo: você pode anexar um ou mais arquivos, se necessário. Selecione o ícone de pasta. Em seguida, navegue até todos os arquivos que você deseja carregar.
   Compartilhar informações de diagnóstico	Selecione Não. O suporte do Azure solicitará mais informações se eles precisarem.
   Método de suporte	Deixe a Severidade em C - Impacto mínimo. O suporte do Azure ajustará o nível de gravidade com base nas informações fornecidas. Caso contrário, diga como você gostaria de ser contatado por email ou por telefone e em qual idioma?
   Informações de contato	Você pode editar suas informações de contato, se necessário.

   

   Selecione Próximo: Revisar + criar >> para continuar.

5. Examine sua solicitação de suporte na guia Examinar + criar . Faça as alterações necessárias. Em seguida, selecione Criar.

   

Gerenciar uma solicitação de suporte

Depois de criar um tíquete de suporte, você pode gerenciar o ciclo de vida do tíquete de dentro do portal.

Para gerenciar suas solicitações de suporte

1. Para acessar a página de ajuda e suporte navegue até Procurar > Ajuda + suporte.

   

2. Uma lista tabular de Solicitações recentes de suporte é exibida em Ajuda + suporte.

   

3. Selecione e clique em uma solicitação de suporte. Você pode exibir o status e os detalhes para esta solicitação. Selecione + Nova mensagem se você quiser acompanhar essa solicitação.

   

Próximas etapas

Saiba como usar a Importação/Exportação do Azure para transferir dados de e para o Armazenamento do Azure.