Suporte e ajuda do Azure Stack Hub

Os operadores do Azure Stack Hub podem usar a opção Ajuda + suporte para coletar logs de diagnóstico e enviá-los à Microsoft para solução de problemas. Ajuda + suporte no portal do Azure Stack Hub podem ser acessados no portal do administrador. Ele tem recursos para ajudar os operadores a saber mais sobre o Azure Stack, verificar suas opções de suporte e obter ajuda especializada.

Recursos de ajuda

Os operadores podem usar Ajuda + suporte para saber mais sobre o Azure Stack Hub, verificar suas opções de suporte e obter ajuda especializada.

Coisas para tentar primeiro

Na parte superior de Ajuda + suporte, você encontrará coisas que deve tentar primeiro, como descobrir novos conceitos, entender como funciona a cobrança ou ver quais opções de suporte estão disponíveis.

• Documentação. A Documentação do operador do Azure Stack Hub inclui conceitos, instruções passo a passo e tutoriais que mostram como oferecer serviços do Azure Stack Hub. Esses serviços incluem máquinas virtuais, bancos de dados SQL, aplicativos Web e muito mais.
• Saiba mais sobre a cobrança. Obtenha dicas sobre o uso e cobrança.
• Opções de suporte. Os operadores do Azure Stack Hub podem escolher entre uma variedade de opções de suporte do Azure que podem atender às necessidades de qualquer empresa.

Obter ajuda de especialistas

Para um sistema integrado, há um processo coordenado de escalonamento e resolução entre a Microsoft e nossos parceiros de hardware OEM (fabricante de equipamentos originais).

Se houver um problema de serviços de nuvem, o suporte será oferecido por meio do Suporte da Microsoft. Você pode selecionar Ajuda (ponto de interrogação) no canto superior direito do portal do administrador e, em seguida, selecionar Ajuda + suporte para abrir Visão geral da Ajuda + Suporte e enviar uma nova solicitação de suporte. A criação de uma solicitação de suporte pré-selecionará o serviço do Azure Stack Hub. É altamente recomendável que os clientes usem essa experiência para enviar tíquetes em vez de usar o portal global do Azure.

Se houver um problema na implantação, nos patches e atualizações, no hardware (incluindo unidades substituíveis em campo) e em qualquer software da marca de hardware (como software em execução no host do ciclo de vida do hardware), entre primeiro em contato com o fornecedor de hardware OEM. Para qualquer outra coisa, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Você também pode entrar em contato com os fóruns do MSDN para discutir um problema ou fazer treinamento online e melhorar suas próprias habilidades.

Informações para uma solicitação de suporte

Para acelerar sua experiência de suporte, tenha as seguintes informações:

• Você é um parceiro de hardware do Azure Stack Hub?
• Quantos nós do Azure Stack Hub você tem em seu sistema?
• Qual é o nível de patch atual para seu sistema?
• Qual é o número de build que seu sistema está executando no momento?
• Qual é o nome da região da nuvem?
• Um sistema conectado ou desconectado?
• Quando o problema começou?
• Você pode fornecer a hora exata em que o último backup falhou?
• Para quais funções o backup está falhando?
• Você realizou alguma alteração recente? Por exemplo, você executou uma atualização, fez uma alteração de hardware ou aplicou uma atualização OEM?
• Você pode fornecer logs para investigar o problema?

Familiarize-se rapidamente com o Azure Stack Hub

Esse conjunto de tutoriais é personalizado dependendo se você está executando o ASDK ou sistemas integrados para que você possa se atualizar rapidamente com seu ambiente.

Coleta de logs de diagnóstico

Você pode enviar logs de diagnóstico para a Microsoft de duas maneiras:

• Enviar logs proativamente: se estiver habilitada, a coleta de logs é acionada por alertas de integridade específicos.
• Enviar logs agora: você pode escolher manualmente uma janela deslizante específica como o intervalo de tempo para a coleta de logs.

Próximas etapas

• Saiba mais sobre coleta de logs de diagnóstico
• Saiba como localizar sua ID da nuvem
• Saiba como resolver problemas no Azure Stack Hub