Tutorial: Devolução do Azure Data Box Disk

Execute as etapas a seguir se estiver retornando um dispositivo Data Box Disk nos Estados Unidos da América.

1. Use a etiqueta de remessa de devolução que tem a capa de plástico transparente afixada à caixa. Se o rótulo estiver danificado ou tiver sido perdido:
   • Acesse Visão geral > Baixar etiqueta de remessa e baixe um rótulo de remessa de devolução.
   • Afixe o rótulo ao dispositivo.
2. Lacre a caixa de envio e verifique se a etiqueta de remessa de devolução está visível.
3. Agende uma retirada com a FedEx. Para agendar uma retirada:
   • Ligue para o número FedEx local: 800-Go-FedEx.
   • Forneça o número de controle de envio reverso, conforme mostrado na etiqueta impressa.
   • Entre em contato com as Operações do Azure Data Box se você tiver algum problema ao agendar uma retirada.

Você também pode deixar o Data Box Disk no local de entrega mais próximo do FedEx.

Execute as etapas a seguir se estiver retornando um dispositivo Data Box Disk no Canadá.

1. Use a etiqueta de remessa de devolução que tem a capa de plástico transparente afixada à caixa. Se o rótulo estiver danificado ou tiver sido perdido:

   • Acesse Visão geral > Baixar etiqueta de remessa e baixe um rótulo de remessa de devolução.
   • Afixe o rótulo ao dispositivo.

2. Lacre a caixa de envio e verifique se a etiqueta de remessa de devolução está visível.

3. Agende uma retirada com a UPS. Para agendar uma retirada:

   • Ligue para a UPS local (linha gratuita específica do país/região).
   • Em sua chamada, mencione a remessa inversa, conforme mostrado na etiqueta impressa de número de controle.
   • Se o número de rastreamento não for mencionado, a UPS exigirá que você pague uma taxa adicional durante a retirada.
   • Em vez de agendar a retirada, você também pode descartar o Data Box Disk no local mais próximo de redistribuição.

1. Desconecte discos e remova todos os cabos de conexão. Verifique se todos os acessórios (cabos, adaptadores) estão presentes para evitar encargos extras.

2. Coloque cada disco em um recipiente de encapsulamento de bolhas individual. Empacotar discos e todos os acessórios na caixa de remessa original. Certifique-se de que um ajuste apertado minimize o movimento dentro da caixa.

3. Email adbops@microsoft.com usando o modelo a seguir para agendar a coleta de devolução

   • Caso você tenha vários pedidos, envie um email para garantir a retirada individual.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure Data Box Disk return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

4. Depois que a coleta for agendada, a transportadora levará a etiqueta de remessa (caso ainda não tenha sido fornecida).

5. Se você encontrar problemas de coleta:

   • Entre em contato com o Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com para obter assistência.
   • Inclua o Nome do Pedido e uma descrição do problema na linha de assunto.

6. Depois que o dispositivo for coletado e escaneado pela operadora, o status do pedido no Portal do Azure será atualizado para "Coletado", e você poderá entrar em contato com adbops@microsoft.com para o status de rastreamento.

1. Desconecte discos e remova todos os cabos de conexão. Verifique se todos os acessórios (cabos, adaptadores) estão presentes para evitar encargos extras.

2. Coloque cada disco em um recipiente de encapsulamento de bolhas individual. Empacotar discos e todos os acessórios na caixa de remessa original. Certifique-se de um ajuste apertado para minimizar o movimento na caixa.

3. Email adbops@microsoft.com usando o modelo a seguir para agendar a coleta de devolução

   • Caso você tenha vários pedidos, envie um email para garantir a retirada individual.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure Data Box Disk return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

4. Depois que a coleta for agendada, a transportadora levará a etiqueta de remessa (caso ainda não tenha sido fornecida).

5. Se você encontrar problemas de coleta:

   • Entre em contato com o Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com para obter assistência.
   • Inclua o Nome do Pedido e uma descrição do problema na linha de assunto.

6. Depois que o dispositivo for retirado e escaneado pela operadora, o status do pedido no Portal do Azure será atualizado para "Retirado" e você poderá entrar em contato com adbops@microsoft.com para obter o status de rastreamento.

1. Desconecte discos e remova todos os cabos de conexão. Verifique se todos os acessórios (cabos, adaptadores) estão presentes para evitar encargos extras.

2. Coloque cada disco em um saco de bolha individual. Empacotar discos e todos os acessórios na caixa de remessa original. Certifique-se de que haja um ajuste apertado para minimizar o movimento dentro da caixa.

3. Email adbops@microsoft.com usando o template a seguir para agendar a coleta de devolução

   • Caso você tenha vários pedidos, envie um email para garantir a retirada individual.

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Microsoft Azure Data Box Disk return shipment Pickup | [Order Name] 
   Body:
   -  Name:
   -  Contact Number:
   -  Collection Address:
   -  Preferred Collection Date and Time:
   

4. Depois que a coleta for agendada, a transportadora levará a etiqueta de remessa (caso ainda não tenha sido fornecida).

5. Se você encontrar problemas de coleta:

   • Entre em contato com o Azure Data Box Operations adbops@microsoft.com para obter assistência.
   • Inclua o Nome do Pedido e uma descrição do problema na linha de assunto.

6. Depois que o dispositivo for coletado e escaneado pela operadora, o status do pedido no Portal do Azure será atualizado para "Coletado" e você poderá entrar em contato com adbops@microsoft.com para obter o status de rastreamento.

Siga as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na China.

1. Anexe a etiqueta de remessa fornecida e cole-a na caixa. Essa etiqueta contém o número de rastreamento. Se a etiqueta de remessa estiver ausente, você poderá baixar outra em Visão Geral > Baixar etiqueta de remessa.

2. Envie um email para o Atendimento ao Cliente Premier FedEx e forneça o número de rastreamento (número de referência da remessa) para organizar a retirada usando o seguinte modelo de email:

   To: ying.bao@fedex.com;739951@fedex.com
   Subject: Pickup request for Microsoft Azure : Order Name
   Body: Need pick up for the below shipment
   * FedEx tracking number (reference number)
   * Requested pickup date：yyyy/mm/dd; time: HH MM
   

3. Receba uma confirmação de email do FedEx após a conclusão da retirada da reserva. 

4. Em caso de problemas, envie um email para DL-DC-SHA@oe.21vianet.com com os detalhes do problema e coloque o nome do pedido na linha Assunto.

Informações de contato do Atendimento ao Cliente Premier

Primário

Backup

1. Após a validação de dados ser concluída, desconecte os discos e remova os cabos de conexão.

2. Coloque cada disco dentro de um recipiente de encapsulamento de bolhas individual e empacote-os junto com os cabos de conexão dentro da caixa original que foi usada para envio. Certifique-se de que o ajuste seja firme para reduzir qualquer movimento dentro da caixa.

   Observação

   Poderá haver encargos se os acessórios estiverem ausentes.

3. Envie um email para as Operações do Azure Data Box usando o modelo a seguir para receber o conhecimento eletrônico de embarque e o Challan de entrega necessário para a remessa de devolução.

    To: adbops@microsoft.com
    Subject: Request for shipping documents for Azure Data Box Disk order: ‘orderName’
    Body:
    I am ready to return an Azure Data Box Disk and would like to request the e-waybill and delivery challan  for the following order:
    Order Name:

4. Depois que a etiqueta de remessa e outros documentos estiverem prontos, as Operações do Azure Data Box agendará uma retirada de retorno de sua localização. Afixe o rótulo na parte externa do pacote.
5. Se uma ID de entrada também for necessária para enviar o pacote para o datacenter, a equipe de Operações do Azure Data Box fornecerá isso. Anote o número da ID de entrada na caixa de empacotamento de modo que ele esteja claramente visível perto do rótulo de retorno.
6. Caso encontre algum problema ou precisar pagar valores adicionais ao agendar uma coleta, entre em contato com as Operações do Azure Data Box em adbops@microsoft.com para receber ajuda. Informe o Nome do Pedido e o problema encontrado na linha de assunto.

Assim que o pacote for coletado e verificado pela transportadora, o status do pedido no portal do Azure será atualizado para Coletado e uma ID de rastreamento será exibida.

Siga as etapas a seguir se estiver devolvendo o dispositivo na África do Sul.

1. Anexe à caixa a etiqueta de remessa fornecida. Essa etiqueta contém o número de rastreamento. Se a etiqueta de remessa estiver ausente, você poderá baixar outra em Visão Geral > Baixar etiqueta de remessa.

2. Lacre a caixa de envio e verifique se a etiqueta de remessa de devolução está visível.

3. Solicite um código de retorno à equipe de Operações do Azure Data Box. Um código de retorno é necessário para entregar o pacote de volta ao datacenter. Envie um email para adbops@microsoft.com. Anote esse código na etiqueta de remessa ao lado do endereço de retorno para que ele fique bem visível.

4. Agende a retirada com a DHL usando um dos seguintes métodos:

   • Agende uma retirada online acessando DHL Express South Africa, Agendar uma Retirada.

   • Envie um email para Priority.Support@dhl.com usando o seguinte modelo:

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • Ou deixe o pacote no ponto de serviço da DHL mais próximo.

5. Se você encontrar problemas, envie um email para Priority.Support@dhl.com com detalhes sobre os problemas e coloque o número da nota de entrega na linha Assunto: Você também pode ligar para +27 (0) 119213902.