Observação
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As ferramentas e os recursos do kit de ferramentas FinOps são fornecidos no estado em que se encontram, sem quaisquer garantias expressas ou implícitas. O Suporte da Microsoft não lida com solicitações de suporte para o kit de ferramentas FinOps. No entanto, os produtos subjacentes usados pelas ferramentas no kit de ferramentas são oficialmente suportados.
Observação
O termo "ferramenta" está sendo usado para indicar uma oferta de software. "Produtos" são ferramentas gerenciadas operacionalmente pela Microsoft. "Soluções" são ferramentas pré-configuradas que podem usar uma combinação de produtos gerenciados e código personalizado e são implantadas e gerenciadas por você (ou outra organização em seu nome).
Se você encontrar um problema, siga as etapas em cada uma das seções a seguir para atenuar e resolver o problema.
Relatar problemas de segurança de forma segura
Se você acredita ter encontrado uma vulnerabilidade de segurança, consulte Relatar problemas de segurança.
Revisar instruções
Antes de continuar, confirme se todas as instruções de instalação foram concluídas em ordem. 9 em cada 10 problemas são devidos a etapas ausentes. Siga as instruções cuidadosamente.
Siga o guia de solução de problemas
Em seguida, percorra o guia de solução de problemas. Os problemas mais comuns e suas soluções estão documentados e devem poder ser resolvidos de forma independente.
Identificar a origem do problema
Para mensagens de erro, qual produto está mostrando o erro? O erro se refere a outro produto? Para dados ausentes ou incorretos, os dados são gerados no relatório do Power BI ou vêm diretamente de um produto, como o Gerenciamento de Custos?
Criar solicitações de suporte para problemas de produto
Se a origem do problema for um produto gerenciado (incluindo dados do Gerenciamento de Custos), crie uma solicitação de suporte da Microsoft para esse produto específico. Se você não tiver certeza, pergunte no fórum de discussão de perguntas e respostas.
Criar um problema no GitHub
Independentemente de você enviar uma solicitação de suporte ou não, recomendamos criar um problema para nos informar sobre os problemas que você está enfrentando. Mesmo que o problema seja um bug do produto, gostaríamos de documentá-lo para ajudar outras pessoas.
Tentamos responder a problemas e discussões dentro de dois dias úteis, mas às vezes pode haver atrasos imprevistos. Se você concluiu todas as etapas anteriores e o problema não foi resolvido em uma semana, devemos configurar uma chamada do Teams para você. Em seguida, você pode compartilhar sua tela para que possamos solucionar o problema juntos.