Microsoft 365 Self-Help (versão prévia)
O conector do Microsoft 365 Self-Help fornece serviços que podem fornecer a API para automatizar a autoajuda para os clientes. Use as soluções de autoajuda para problemas de produtos do Microsoft 365. Reduza o custo de assistência técnica da sua organização e forneça uma ótima experiência do cliente adotando os mesmos serviços que alimentam o Suporte da Microsoft.
Esse conector está disponível nos seguintes produtos e regiões:
| Service | Class | Regions |
|---|---|---|
| Copilot Studio | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Aplicativos Lógicos | Standard | Todas as regiões dos Aplicativos Lógicos , exceto as seguintes: – Regiões do Azure Governamental - Regiões do Azure China - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Apps | Premium | Todas as regiões do Power Apps , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Power Automate | Premium | Todas as regiões do Power Automate , exceto as seguintes: – Governo dos EUA (GCC) – Governo dos EUA (GCC High) - China Cloud operado pela 21Vianet - Departamento de Defesa dos EUA (DoD) |
| Contato | |
|---|---|
| Nome | Microsoft |
| URL | https://admin.microsoft.com |
| PowerConnector-BA@microsoft.com |
| Metadados do conector | |
|---|---|
| Publicador | Microsoft |
| Site | https://microsoft.com |
| Política de privacidade | https://support.microsoft.com/privacy |
| Categorias | IA |
As APIs de Self-Help do Microsoft 365 são um conjunto de ferramentas baseadas em machine learning desenvolvidas para orientar a autoajuda às perguntas do cliente. Capacite os usuários com resolução instantânea para problemas e insights para produtos e serviços da Microsoft, incluindo solução de problemas e diagnósticos eficazes criados pelas equipes de produtos da Microsoft. Esse conector pode ajudar a reduzir os custos de suporte na assistência técnica enterprise, aumentando a produtividade e a satisfação dos funcionários.
Obter Insights de Autoajuda
As organizações podem melhorar a experiência de seus clientes ajudando os usuários a resolver problemas por conta própria sem precisar entrar em contato com o suporte. A AutoAjuda do Microsoft 365 ajuda a encontrar soluções de autoatendimento na extensa biblioteca de artigos de suporte da Microsoft.
Aumente a satisfação do usuário final e reduza os custos de assistência técnica integrando-se à autoajuda do Microsoft 365, criada por equipes de produtos e alimentada pelo aprendizado de máquina. A autoajuda M365 combina a intenção do usuário (como os usuários expressam seu problema) com o que sabemos sobre os usuários para mostrar a solução de autoajuda certa no momento certo. Ele também retorna os principais resultados da pesquisa na Web para aumentar o sucesso da autoajuda.
Pré-requisitos
Você precisará do seguinte para continuar:
Um plano do Microsoft PowerApps ou do Microsoft Power Automate com o recurso de conector personalizado. Licença do Microsoft 365.
Introdução ao conector
- Selecione "Criar"
- Selecione "Fluxo de Nuvem Automatizado".
- Em Gatilhos, selecione "Disparar manualmente um fluxo".
- Selecione "Nova Etapa".
- Em "Ações" em "Premium", pesquise o Microsoft 365 Self-Help conenctor.
- Com base no serviço que você deseja usar, você pode selecionar o conector Previsão, TextAnalytics ou SelfHelp.
- Depois de selecionar o serviço, você pode adicionar a entrada no formato json e clicar em salvar e testar o fluxo e obter os resultados da saída.
Criando uma conexão
O conector dá suporte aos seguintes tipos de autenticação:
| Default | Parâmetros para criar conexão. | Todas as regiões | Não compartilhável |
Padrão
Aplicável: todas as regiões
Parâmetros para criar conexão.
Essa não é uma conexão compartilhável. Se o aplicativo de energia for compartilhado com outro usuário, outro usuário será solicitado a criar uma nova conexão explicitamente.
Limitações
| Nome | Chamadas | Período de renovação |
|---|---|---|
| Chamadas à API por conexão | 100 | 60 segundos |
Ações
| Obter insights de autoajuda |
Obtenha insights de autoajuda do Microsoft 365. |
Obter insights de autoajuda
Obtenha insights de autoajuda do Microsoft 365.
Parâmetros
| Nome | Chave | Obrigatório | Tipo | Description |
|---|---|---|---|---|
|
Texto da Consulta do Usuário
|
Text | True | string |
Texto da consulta do usuário para o qual fornecemos autoajuda. |
Retornos
| Nome | Caminho | Tipo | Description |
|---|---|---|---|
|
IsAIInsightsVisible
|
IsAIInsightsVisible | boolean |
ter insights de ia ou não da api de autoajuda. |
|
IsAdapativeCardVisible
|
IsAdapativeCardVisible | boolean |
renderizar cartão adaptável usando uma parte de sinalizador de fluxos copilt. |
|
IsClientDiagVisible
|
ClientDiagnostics.IsClientDiagVisible | boolean |
têm diagnóstico de cliente visível. |
|
ClientDiagId
|
ClientDiagnostics.ClientDiagId | integer |
idenfier de ID de diagnóstico para redirecionamento. |
|
ClientDiagTitle
|
ClientDiagnostics.ClientDiagTitle | string |
Título para o nome de diagnóstico do lado do cliente. |
|
AimId
|
AimId | string |
ID de solicitação exclusiva. |
|
GPTInsight
|
AIInsights.GPTInsight | string |
Resposta de insight gpt para consulta givn. |